新媒体环境下企业危机公关处理研究(nxpowerlite)

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1、武汉理工大学硕士学位论文新媒体环境下企业危机公关处理研究姓名：孙丹申请学位级别：硕士专业：传播学指导教师：夏晓鸣20091201武汉理丁大学硕+学位论文摘要随着新媒体的出现，网络时代的到来已是一个不争的事实。新媒体技术的发展使危机事件发生的频率增多、传播的速度加快、范围变广，形式也发生了很大的变化。在网络环境下，公众可以利用邮件，网站，论坛随意的发表言论。在这种情况下，企业将会面临网络谣言、骇客和攻击性网站等不同形式的危机。针对这一新形势，企业应该与时俱进，采取相应的处理对策来解决这些危机。但针对网络危机公关研究的理论

2、缺乏创新，大多只是对危机公关和网络环境的简单综合。以往的研究大多以网络危机公关的处理过程为主，而忽视了危机发生之前的预防和沟通环节。论文首先回顾了危机公关的定义及模式，理清了危机公关与危机管理、危机传播之间的关系；接下来通过对危机公关处理的三个阶段：危机前、危机中、危机后进行分阶段详细说明来剖析危机公关处理的一般程序。第四章论述网络环境下危机传播模式与传统危机传播模式的区别，如何根据网络危机的具体情况，灵活处理网络环境下的危机公关；第五章讲述网络环境下危机公关处理的方法；最后对本研究进行总结，同时指出研究的不足及未来进

3、一步的研究方向。第四章、第五章是本论文的重点。根据网络危机传播的特点，本文得出可以采用：将网络技术人员纳入危机管理小组、利用网络工具(邮件，bbs，论坛等)进行危机预测、建立门户网站发布信息与各方公众进行沟通，在危机之后利用网站和网络广告重建企业形象等方法处理网络危机公关的结论。关键词：危机公关，危机传播，网络危机公关，危机处理武汉理』=大学硕士学位论文AbstractWiththeemergenceofnewmedia，theadventoftheInternetAgeisallindisputablefact．Th

4、edevelopmentofnewmediatechnologymakescrisiseventshappenmolt行equent，fasterandwiderthanbefore，whichalsohasundergoneagreatchangeinforms．UnderthenetworkenvironmentthepublicCanuseemails，site，andtheforumtocommentarbitrarily．Inthiscase，theenterpriseswillfacedifferentfo

5、rmsofcrisis，justlikeintemetrumors，hackersandoffensivewebsites，andSOon．Inresponsetothisnewsituation，theenterprisesshouldtakeappropriatetreatmentstrategiestodealwiththesecriseswitllthetimes．ButtheresearchofNetworkCrisisPRislackofinnovation，justintegratethecrisispu

6、blicrelationsandnetworkenvironmentsimply．TheresearchfocusedonthetreatmentprocessofNetworkCrisisPRmostlyinthepast．Anditneglectedthepreventionandcommunicationlinksbeforethecrisis．ThisPaperreviewsthedefinitionandmodeofcrisispublicrelationsfirstly,whichalsosortsoutt

7、herelationsamongcrisispublicrelations，crisismanagementandcrisiscommunication．ThenitanalysesthegeneralprogramofmanagementofcrisisPRdetailedthroughdescribingthethreestagesofcrisis：pre—crisis，crisis，aftercrisis．Thechapterfourdiscoursesthedifferentcrisiscommunicatio

8、nmodebetweenthenetworkcircumstancesandtraditionalcircumstances．Andthechapterfivedisscusscrisistreatmentmethodsunderthenetworkcircumstances．Attheenditmakesasummaryandp