工作压力对员工建言的影响机制建言认知的视角

《工作压力对员工建言的影响机制建言认知的视角》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、组织管理IORGANIZATIONMANAGEMENT赵延异，中国科学技术大学管理学院，副教授。李芬芬(通讯作者)，中国科学技术大学管理学院，硕士研究生。电子邮箱：11t5633@mail．ustc．e由Lcnn工作压力对员工建言的影响机制：建言认知的视角●赵延异李芬芬内容摘要信息时代下越来越多的企业重视员工意见，鼓励员工发言。但是建言具有挑战性和人际风险性，尤其当员工面临一定工作压力时，员工建言需要更多的认知过程。目前有关工作压力与建言行为的关系的研究仍存在分歧。本文从认知角度出发，根据资源守恒理论和成本收益分析理论，提出了建言价值认知和建言成本认知两个中介变量来构建工作压力与建言行为的

2、认知模型，并假设不同类型的工作压力与建言行为关系不同。通过对国内三家大型企业260名员工的调查，对以上假设及模型进行检验。研究表明不同类型的工作压力对建言的影响机制和影响结果不同，挑战性压力促进建言行为，阻碍性压力抑制建言行为；员工会通过对比建言的价值和成本来决定是否建言。关键词工作压力建言行为认知因素资源守恒成本收益分析内隐}生理论一、引言近年来，企业越来越重视员工意见。一方面，随着“互联网+”时代的推进，企业需要员工积极地分享信息及知识，察觉环境中的威胁并迅速做出反应。员工的有效意见有利于企业规避风险，提高组织效率(Maynes&Podsakoff，2014)。另一方面，改革开放及素质

3、教育的推行使得更多高素质人才流向企业，这些员工信息敏感度更高，知识整合能力更强，因而越来越多的企业鼓励员工“发声”。员工建言行为受很多因素的影响，如领导方式、个体特质、组织环境及氛围等。其中组织环境中工作压力的影响越来越凸显，经济全球化导致企业间竞争加大，员工的工作压力日益增加，工作压力对员工工作的影响更为普遍。建言能够展现自我甚至提高工作评价，但同时建言又具有挑战性和人际风险性。工作压力会增加员工工作环境的不确定性，此时建言是机会与风险共存的局面。探究工作压力对员工建言的影响机制有利于企业在不同情境下更有针对性的促进员工建言。尤其目前80、90后员工逐步成为职场主力军，一方面他们敢于挑战

4、自我，积极发表意见；另一方面他们容易受到工作压力等负面情绪影响，拒绝发表意见或抱怨现状，探究不同类型的工作压力与员工建言行为之间关系也具有一定的时代性。目前有关工作压力与建言行为关系的国内外研究仍存在分歧，根据资源守恒理论(Hobfoll，2007)可知工作压力与建言行为的关系呈正、负相关关系均可能成立。一方面，为了将意见表述清楚，员工需要花费时间和精力去提炼想法。将意见传达给别人的同时还要防止它被反驳，处理因违背现状而带来的争议(Luriaeta1．，2009)。员工为了保存资源在压力之下会避免建言(Detert&Burris，2007)。另一方面，研究表明经历角色压力、工作压力和工作一

5、家庭冲突的人会表现出更多的创造性行为(Bolino&Turnley，2005)。建言行为作为一种创造性的组织公民行为，有助于员工获得奖励和提升绩效，增加员工的额外资源(Rotundo&Ssckett，2002)。工作压力增大时，员工会将建言行为作为一种保护或者获取资源的手段进而积极建言。两种相悖的结论都可以找到合理的解释，所以阐明工作压力与建言行为关系的理论性质并实证探究两者的关系尤为必要。工作压力与建言行为的关系复杂性是由员工对于建言的认知不同导致的。一方面员工通过建言能够获得新的知识和能力以此来提升自我和回馈组织(Lavelle，2010；Thomas&Feldman，2011)。另一

6、方面建言会伤害某人的声誉或者形象，建言不被采纳或被认为是抱怨会造成消极的工作评估甚至失去晋升机会(Detert&Edmondson，2011)。工作压力下的员工本身处于一种不稳定的情境，建言是风险还是机会，员工需要一定的认知加工过程(Chiaburueta1．，2008)。近年来许多学者开始从认知心理学的角度探讨建言行为的发生机制，例如Chiaburu等(2008)基于社会心理学及双决策理论提出了建言行为认知加工的概念模型，促进性因子(角色认知、个体相关性、心理安全感)与抑制性因子(角色压力、时问压力)通过认知加工过程影响员工建言。段锦云和张倩(2012)提出了从组织情境到个体变量通过成本

7、效益分析的个体建言认知发生机制的全模型。但总体而言认知视角下的建言行为研究较少，相关研究比较零散且多基于理论结论，没有实证分析。建言的价值与风险共存，本文通过认知的视角探究员工建言行为，能够更好剖析员工建言的内在机制。工作压力下资源保留还是资源获取取决于员工对当前状态的分析。员工会通过对比建言所耗费的成本与得到的收益对建言结果进行预期评估。当感知到建言是安全且有价值的，个体才会建言(段锦云，2012；Chiaburu，2