资源描述：
《C2C电子商务服务质量与客户满意度关系研究2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、【摘要】随着网络的普及及社会的发展，现代社会的节奏越來越快，电子商务也得到了快速发展，市场竞争也越来越激烈。要想在激烈的竞争屮获得优势，提高服务质量保证客户满意非常重要。在电子商务市场中，C2C占的比重非常大。但是由于C2C模式中的店家一般以个人为主，都是个体经营，所以对服务质量，客户满意都不够重视。研究C2C模式下的电子商务服务质量与客户满意度关系是十分有意义的。本文首先参考之前学者的相关文献成果，加以总结，提出研究目的及意义，旨在探究C2C模式下，卖家服务质量的不同维度对客户满意度的影响及两者之间的关系，给卖家提供提高服务质量及客户
2、满意度的建议。本文采用理论与实证相结合的方法，整理总结相关理论，建立评价量表及模型假设，随后针对量表及假设提出相关问题构成调查问卷，进行调查，采集数据，之后运用SPSS软件对数据进行信度效度，回归及因子分析，验证假设，最后根据分析结果提出改进意见。关键词：服务质量电子商务服务质量评价客户满意度[Abstract]Alongwiththenetworkpopularizationandthedevelopmentofthesociety,thepaceofmodemsocietymoreandmorefast,e-commercehasb
3、eenrapiddevelopment,marketcompetitionisbecomingmoreandmorefierce.Ifyouwanttogainadvantageinthefiercecompetition,improvethequalityofservicetoensurecustomersatisfactionisveryimportant.Inthee-commercemarket,C2Caccountedfortheproportionofverylarge・ButduetotheC2Cmodelshopsing
4、eneralisgivenprioritytowithindividual,areself-employed,sotheservicequality,customersatisfactionisnotenoughimportancetoit.ResearchonC2Cmodeofe-commercerelationshipbetweenservicequalityandcustomersatisfactionisverysignificant.Beforethispaperreferencethescholar'sliteraturea
5、chievements,summarized,putforwardtheresearchpurposeandmeaning,aimstoexploretheC2Cmode,sellersofdifferentservicequalitydimensionsinfluenceoncustomersatisfactionandtherelationshipbetweenthetwo,forthesellertoprovideSuggestionsfortheimprovementofservicequalityandcustomersati
6、sfaction.Inthispaper,byadoptingthecombinationoftheoryandempiricalmethods,summarizerelatedtheory,establishevaluationquestionnaireandmodelhypothesis,theninviewofthescaleandassumptions,questionsrelatedquestionnaire,investigation,collectdata,thenuseSPSSsoftwarefordatareliabi
7、lity,validity,regressionandfactoranalysis,andvalidateassumptions,accordingtotheresultsoftheanalysisputforwardimprovementSuggestions.Keywords：qualityofservice；Electronicbusinessservicequalityevaluation；customersatisfaction；目录一、绪论1(-)研究背景1(-)研究意义1二、相关理论阐述2(——)关于月艮务质量2(-)关于
8、电了商务服务质量3(三)关于客户满意4三、C2C电子商务服务质量评价模型构建及研究假设6(-)C2C电子商务服务质量评价体系建立6(-)建立模型及提出假设7四、收据收集及收据分析9(-)调查问卷的设计及收集
