物流服务营销教学资料-第2章教学情境

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1、教学情境《物流服务营销》第2章教学过程建议一、教学形式建议1.本课程的教学以学生学习文字教材的基本内容为主，系统全面地学习物流服务营销课程第1章的基本内容。各教学点应聘请有一定经验的教师进行面授辅导。2.在条件允许的情况下，帮助学生讲解一些本地企业的实际案例。3.整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，安排学生书面作业3〜4次，教师应该批改，对学生普遍出现的问题在公开场合予以纠正。二、教学媒体（一）教学屮使用的媒体手段1.文字教材：《物流服务营销》，蒋桦，王雅蕾任本书主编。2.课堂教学：本资料包中的PPT课件。（二）教学环节

2、1.教学互动为保证《物流服务营销》课程授课效果，保证教学质量，应采用多种形式的教研活动,在教研活动中应以研讨的形式不仅解决课程中的问题，述要针对学生在学习中普遍存在的问题研讨。2.教学辅导每两周一次集中面授辅导，辅导总时数原则上不超过课程总学时数的50%。3.作业及实训在学习过程中学生应完成课后作业及实训，实训类型：案例分析、实践活动等方式。辅导教师应认真批阅，成绩合格者方可参加期末考试，平时成绩占期末考试一定比例的分数（50%）o实训内容：模拟物流服务企业代表与客户进行关于物流客户服务方面的谈判。实训要求：1•将学生分成若

3、干小组，服从安排，注意安全，遵守纪律；2.认真作好记录，包括工作流程，人员分工，操作规程等。4.考试考试是对教和学质量的检查，是不可缺少的教学环节。考试内容应覆盖全面，符合大纲要求，要体现重点、难度适中、题量合适。本课程实用性很强，本课程实训成绩结构如下:技巧训练占20%；企业调研占10%；方案策划20%；期末考试成绩占总成绩的50%。（注：本资料包屮备有各种测试卷）评价建议根据本章学习，对学生的学习效果进行评价并给出学习建议。教学情境安排第2章物流服务营销战略一、教学目标列出本章教学应达到哪些目标，明确本章内容应如何进行能

4、力分级讲授。（分条列述）格式如下：1.了解物流市场营销相关知识点，物流市场竞争者的类型；2.熟悉物流服务营销战略实施策略；3.掌握市场调研分析报告的内容，如何制订客户调查问卷；4.明确物流服务营销战略实施原则；5.认识企业物流服务营销战略经典案例。二、课时分配共五节，每节安排2个课时。三、教学重点难点教学重点：1.能够设计、规划物流服务营销过程屮所涉及的文书文档；2.能够根据不同的市场环境实施不同的物流服务营销战略。教学难点：1.区分不同物流服务市场战略环境；2.识别不同的物流服务市场战略对彖。四、教学大纲第一节物流服务市场

5、调研分析报告一、物流服务市场环境（一）宏观环境分析（二）微观坏境分析二、物流服务商的基本类型（一）确定调研目的（二）确定搜集资料的来源和方法（三）收集资料（四）分析资料（五）提出调查结论三、提出调查结论（一）营销调研的方法四、物流服务运作的基本特点（一）市场调查报告特征（二）市场调查报告基本格式（三）市场调查报告基本组成第二节物流服务的运作模式一、物流客户分析（一）物流客户分类（二）客户分析的范围（三）物流客户行为分析（四）物流客户的购买决策过程二、调查问卷知识点（一）问卷设计的程序（二）问卷的结构和内容（三）问题的措辞和语

6、言第三节物流服务营销的含义与特点一、影响物流企业竞争的主要因素（一）新进入者（二）现有竞争者之间的竞争（三）替代产品的压力（四）讨价还价的能力（五）供应者的能力二、物流企业竞争者分析的过程与方法（一）识别竞争者（二）确定竞争者的目标战略（三）判断竞争者的反应模式第四节物流服务种类研发及推广策划书一、物流产品概述（一）物流产品的层次（二）物流产品的特征二、物流产品组合策略（一）物流产品组合的含义（二）物流产品组合的特点（三）物流产品组合策略三、物流服务营销产品生命周期概念及特征（一）进入期（二）成长期（三）成熟期（四）衰退期四

7、、物流服务营销屮的品牌策略（一）产品线扩展策略（二）多品牌策略（三）突出和保护核心品牌五、物流服务营销品牌推广方案第五节物流服务营销市场价格分析报告一、影响物流服务定价的因素二、物流服务营销产品的定价策略（一）成本导向定价（二）需求导向定价（三）竞争导向定价三、物流服务价格谈判模拟方案（一）商务谈判程序（二）报价策略、价格届时和价格评论（三）谈判方案基本内容四、物流服务营销的特点（一）专业性（二）动态性（三）交叉性（四）信息性（五）协调性（六）针对性主要概念营销，战略，市场，选择六、教学案例此处引用教材屮导入案例。海尔的网络

8、营销一一应吋之需为了迎合网络时代消费者的消费习惯和消费需求，作为国内家电行业的龙头老大一海尔也不例外，搭上了互联网这个“便车”。纵观海尔发展的过程，我们就可以看到，海尔公司在2000年3月就己经开始与SAP合作，对企业进行自身的ERP改造，随后便搭建了BBP采购平台。2002年，海尔又建立