物流服务营销教学资料-第1章教学情境

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1、教学情境《物流服务营销》第1章教学过程建议一、教学形式建议1.本课程的教学以学生学习文字教材的基本内容为主，系统全面地学习物流服务营销课程第1章的基本内容。各教学点应聘请有一定经验的教师进行面授辅导。2.在条件允许的情况下，帮助学生讲解一些本地企业的实际案例。3.整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，安排学生书面作业3〜4次，教师应该批改，对学生普遍出现的问题在公开场合予以纠正。二、教学媒体（一）教学屮使用的媒体手段1.文字教材：《物流服务营销》，蒋桦，王雅蕾任本书主编。2.课堂教学：本资料包中的PPT课件。（二）教学环节1.教学互动为保证《物流服务营销》课程授课效果，保证教

2、学质量，应采用多种形式的教研活动,在教研活动中应以研讨的形式不仅解决课程中的问题，述要针对学生在学习中普遍存在的问题研讨。2.教学辅导每两周一次集中面授辅导，辅导总时数原则上不超过课程总学时数的50%。3.作业及实训在学习过程中学生应完成课后作业及实训，实训类型：案例分析、实践活动等方式。辅导教师应认真批阅，成绩合格者方可参加期末考试，平时成绩占期末考试一定比例的分数（50%）o（注意：因为部分课程含有实训内容，此处根据具体课程填写。）4.考试考试是对教和学质量的检查，是不可缺少的教学环节。考试内容应覆盖全面，符合大纲要求，要体现重点、难度适中、题量合适。本课程实用性很强，本课

3、程实训成绩结构如下:技巧训练占20%；企业调研占10%；方案策划20%；期末考试成绩占总成绩的50%。（注：本资料包中备有各种测试卷）评价建议根据本章学习，对学生的学习效果进行评价并给出学习建议。教学情境安排第1章物流服务营销概述一、教学目标列出本章教学应达到哪些目标，明确本章内容应如何进行能力分级讲授。（分条列述）格式如下：1.了解物流增值服务和物流服务运作的特点；2.熟悉服务营销的特点；3.掌物流服务的内容，物流服务的运作模式，自营物流、第三方物流、第四方物流和物流联盟的特点和运作模式；4.明确物流服务营销的核心价值；5.认识企业物流服务营销运行概况。二、课时分配共三节，每

4、节安排2个课时。三、教学重点难点教学重点：1.掌握并能够对实际屮的物流服务企业的物流服务运作模式进行识别与分析的知识与技能；2.能够通过物流服务的特点改进具体工作案例中的不足。教学难点：1•区分自营物流、第三方物流、第四方物流和物流联盟；2.认识企业物流服务营销运作的具体过程。四、教学大纲第一节物流服务的内容及特点一、物流服务的定义二、物流服务商的基本类型（一）专门服务提供商（FocusedServiceProvider）（二）解决方案提供商（SolutionDeliverer）（三）供应链创新商（SupplyChainInnovator）三、物流服务的内容（一）基本物流服务（

5、二）增值物流服务四、物流服务运作的基本特点（一）无形性（二）不可储存性（三）差异性（四）不可分离性（五）从属性（六）移动性和分散性（七）较强的需求波动性（八）可替代性五、物流服务的重要意义（一）物流师企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面（二）物流服务水平是构建物流系统的前提条件（三）物流服务水平是降低物流成本的依据六、物流服务水平的衡量（一）存货可得性（二）物流任务的完成（三）服务可靠性第二节物流服务的运作模式一、自营物流模式（一）自营物流的优势（二）自营物流的劣势二、第三方物流运作模式（一）第三方物流的优势（二）第三方物流的劣势三、第四方物流的特点（一）第四

6、方物流的特点（二）第四方物流运行示意图四、物流联盟运作模式（一）物流联盟的特点（二）物流联盟运行策略第三节物流服务营销的含义与特点一、市场营销的概念二、服务营销的含义及特点（一）服务的含义与分类（二）服务营销的含义与特点三、物流服务营销的概念四、物流服务营销的特点（一）专业性（二）动态性（三）交叉性（四）信息性（五）协调性（六）针对性五、物流服务营销现状分析（一）物流服务营销企业存在问题（二）参与物流服务人员存在的问题六、我国物流服务行业标准化（一）我国物流服务行业标准化程度（二）我国物流服务行业标准化存在的问题主要概念物流，服务，营销，运作，模式六、教学案例此处引用教材中导入

7、案例。西南地区某小型货运企业是国内一家大型国际货运企业的小型货运网点，人员不足10人，地处经济相对落后的西南地区，该企业除了一体化的信息系统及办公设备外，没有其他任何固定资产，却创造了年利润131万元的佳绩，其中近40%來源于第三方物流服务收入。该企业采用租赁的方式开航了集装箱定期驳船，并将公路运输业务发包给其他小型专业运输公司，从而大大降低了母公司固定资产投资的风险。2004年初，该企业开始针对区域内一家大型生产企业开展个性化的第三方物流服务。他们首先对这家大企业的产品包装、销售及运输等环