物流服务营销教学资料-《物流服务营销》期末试卷二

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《物流服务营销》期末试卷二题号一二三四五、7七总分得分探※※※※※孤※※※※※※※※※※海※※※※※海※※※※※海※※※※※孤※※※※※孤※※※※※海※※※※※探探※※※※※※※※※※海※※※※※海探※※※※※※※※※※孤※※※※※孤※※※※※海※※※※※彖探※※※※※探※※※※※※※※※※海※※※※※孤※※※※※海※※※※※孤※※※※※海探※※※※※探※※※※※探※※※※※※※※※※海※※※※※海※※※※※海※※※※※孤※※※※※海Ij一、单项选择题（每题1分，共10分）j1.运输属于物流的（）功能。t【A.附加B.基本I1iC.关键D.重要IIi2•公共服务包含的服务内容为以下（）？I-A.文艺.B.职业介绍II；C.法院I:D.装潢I13•服务营销不包含（）特点。II:A.营销方式多样性I:B.供求广泛性Iic.服务人员素质要求高II:I）•服务消费者需求弹性大II[4•物流服务人员存在（）问题。I；A.物流专业人员分布不平衡Iib.物流服务人员学历低下ic.物流服务企业领导水平参差不齐Iid.物流服务人员总体数量较少Ii5•成本导向定价法的主要优点是（）IA.成本导向法不用考虑市场价格去求拉动关系B.成本导向法简单易用，广泛采用C.成本导向法定价能够降低企业成本I）.成本导向法充分考虑市场竞争因素6.客户价值象限方法有（）维度。A.1B.2C.3D.47.物流信息服务范围的界定包含关系为（）A.物流信息服务产业的子集是信息服务产业B.物流产业支撑信息服务产业C.物流信息服务业是信息服务业的子集D.以上全不正确8.以下属于分销商或者特许经营者的是（）A.购买最终产品与服务的零售客户B.将购买产品或服务并附加在自己的产品上一同出售给另外的客户C.不直接为你工作，并且不需为其支付报酬的个人或者组织。1）.企业内部的个人或者业务部门。9.利润公式正确的是（）A.利润二收入-经营成本+税金B.利润二收入-经营成本-税金C.利润二收入+经营成本+税金D.利润二收入+经营成本-税金10.以下属于进货作业流程的是（）A.验收、接货、办理入库手续 探※※※※※※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※海※※※※※很探※※※※※※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤探※※※※※※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※海※※※※※孤※※※※※孤探※※※※※※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※海※※※※※孤※※※※※彖装：订1B.接货、办理入库手续、验收II|C.办理入库手续、验收、接货I[D.接货、验收、办理入库手续；二、多项选择题（每题2分，共20分）I:1.输入盘点作业的内容是（）II|A.查数量IIB.查质量IC.查保管条件A.查安全B.查人员2•物流中运输的参与者有（）A.托运人和收货人B.承运人C.政府D.消费者E•公众3•服务质量的基本特性有（）A.主观性B.过程性C.互动性D.联系性E.排斥性4.属于“顾客服务指标”的有（）A.顾客满意率B.顾客保持率C.交货准时率D.服务安全率 A.顾客投诉率5.6工的内容包括（）A.界定B.测量C.分析D.改进E.控制6.TQM的基本原则有（）A.聚焦客户需求B.全员参与C.过程方法D.管理的系统方法E.针对某一系统问题的处理机制7.5S活动的内容（）A.整理B.整顿C.清扫I）.清洁E.素养8.IS09000标准是（）的指南A.IS09005B.IS09004C.IS09003I）.IS09002 A.IS090018.属于客户信息资料收集的方法有（） 探※※※※※1※※※※※孤1※※※※※孤j※※※※※孤i※※※※※孤:※※※※※孤[※※※※※孤订※※※※※很探※※※※※:※※※※※孤[※※※※※孤i※※※※※孤i※※※※※孤;※※※※※孤i※※※※※孤1※※※※※孤:探※※※※※!※※※※※孤;※※※※※孤!※※※※※孤i※※※※※孤|※※※※※海；※※※※※孤i探探探探探探:探※※※※※i※※※※※孤[※※※※※孤；※※※※※孤!※※※※※孤IA.询问法B.观察法C.实验法D.集体思考法E.德菲尔法8.客户服务人员必备的内力和素养有（）A.注重专业技能应用B.饱满的工作热情和认真的工作态度C.熟练的业务知识D.耐心地解答问题E.良好的沟通协调能力三、判断题（本题型共10题，每题1分）1•物流服务营销主要是物流活动，不用注重其服务营销内容。（）2•客户服务人员能够倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户等基本功。3•在需求导向定价中，要求确定消费者对于各种不同的产品感受的价值。（4.物流服务营销产品生命周期有5个阶段组成。（）5.不利于带动企业生产技术水平和管理水平的提高。（）6.物流产品组合的深度指一条产品线中所含产品项目的多少。（）7.品牌（商标）属于形式产品。（）&无论采取何种收集模式，不必要的和多余的单词应该被剔除。（）9.经济环境分析属于宏观环境分析。（）10.物流活动、市场营销、服务营销的交集是物流服务营销。（）四、名词解释（本小题共5道题，每题4分） 1.因果性调研※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤 1.潜力客户2.核心产品3.物流产品组合5•动态管理）五、计算题（本题型共1道题，每题10分）A公司当其顾客数为200名，当期新增顾客数为20名，上期顾客数为195名，试问该公司的市场保持状况。 六、简答题（本题型共2题，每题5分） I1.请简要说明企业实施第三方去物流的优势I2.物流服务营销的特点有哪些?探※※※※※:I探※※※※※:I探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探探※※※※※※※※※※海探※※※※※※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤探※※※※※※※※※※孤探※※※※※※※※※※海※※※※※海※※※※※海※※※※※孤※※※※※孤探※※※※※※※※※※孤探※※※※※※※※※※海※※※※※海订七、案例分析（本题型共1道题，第一题8分，第二题12分）:据武汉市某报纸报道，武汉有位女士，其居住在河南的女儿、女婿为尽孝心，〔委托某货运公司托运了苹果和梨各一箱。该女士按原定的到货时间致电货运公司，【均称物尚未运到。事隔多天后货运公司通知该女士，说水果已经到汉。该女士前往1货运站取货，却发现两箱水果残缺不全，一箱苹果只剩下几个，梨也只剩下1/3。多i方责问下，经理称：水果在运输保管途中因气候原因变质、腐烂，尚好的部分让工:人吃掉了，所以只剩下这么一点。当记者问及承运部门是否知道箱内物品的类别，;以及不同类型的货物不能混装时，这位经理竟答道：这个我们不管。1阅读上述资料思考下列问题：I1.客户服务工作的基本前提是什么？:2.就运输业务来分析，客户的基本需求是什么？探※※※※※※※※※※孤※※※※※彖