《物流服务营销》全套教学参考

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1、教学参考《物流服务营销》课程说明课程代码：适用专业：物流管理，市场营销等经济管理类专业学时：64学时学分：4开课学期：第三、四学期大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质《物流服务营销》是物流管理专业的核心课程，着重物流服务营销概述、物流服务营销战略、物流客户服务与管理、物流信息服务营销、物流仓储服务管理与营销、物流运输配送服务管理与营销、物流增值服务营销、物流服务中的质量管理的基本问题作了分析和阐述，在配合以现代教学演示，实践教学手段，使学生在“学中做、做中学”，强化实践能力，满足工作中的专业技能需

2、求，承上启下，深化衔接已学课程，铺垫进入后续课程学习。2.本课程的基本内容《物流服务营销》课程主要内容包括：物流服务的内容及特点，物流服务的运作模式，物流服务营销的含义与特点。物流服务营销概述，物流服务营销的产生与发展，物流服务市场调研分析报告，物流市场客户调查问卷，物流市场竞争者调研分析报告，物流服务种类研发及推广策划书，物流服务营销市场价格分析报告。物流客户服务，物流客户管理，物流信息服务营销的内容，物流信息服务运作的方式，物流公司物流信息服务，仓储服务与营销，物流运输、配送服务概述，物流运输服务类型

3、，物流配送服务类型，物流运输、配送服务营销策略，物流运输、配送服务质量管理，物流运输、配送服务营销策略，物流增值服务营销和物流服务中的质量管理。3.教学目的和要求通过《物流服务营销》课程的学习可以使学生在从事物流客户关系建立与维护、为客户提供物流服务咨询、方案设计，针对物流服务市场的开发与维护等具体工作任务中，熟练运用所学习到的物流服务营销战略技能，物流服务营销信息服务技能，物流配送服务技能，物流客户关系管理技能等满足客户的实际需要，帮助客户解决在实际中发生的问题，并形成不断积累、更新知识、经验和技能，的

4、与时俱进的主动学习型人才。该课程注重理论结合实际，辅以物流服务营销领域中的最新知识和详实的案例，力求学习过程的生动有趣，在深入浅出中掌握知识要点，使学习过程不枯燥，让学生在形象、生动的学习中掌握理论前沿与实操要点。授课老师在教学过程中应注意结合应用多种教学方式，力求授课过程的直观、生动，采用CAD辅助教学，穿插案例，结合实际，将教材中的理论知识尽量让学生实践，遵守“学中做，做中学”的原则。对有条件开展校企合作的学校，建议邀请行业、企业一线人员到课堂与教师共同授课，传授实际经验，或让学生到企业实际岗位上，在

5、实操中接受教师讲解与点评。4．学时分配本课程的总教学时数为64学时，具体分配如下表所列：章节章节内容课堂教学时数实训教学时数小计备注一第一节物流服务的内容及特点（课堂2）第二节物流服务的运作模式（实训2）第三节物流服务营销的含义与特点（课堂2）426二第一节物流服务市场调研分析报告（课堂2）第二节物流市场客户调查问卷（实训2）第三节物流市场竞争者调研分析报告（课堂2）第四节物流服务种类研发及推广策划书（实训2）第五节物流服务营销市场价格分析报告（实训2）4610三第一节物流客户（课堂2）第二节物流客户服务

6、（实训4）第三节物流客户管理（实训2）628四第一节物流信息服务营销的内容（课堂2）第二节物流信息服务运作的方式（课堂2）第三节物流公司信息服务（实训4）448五第一节物流仓储概述（课堂2）第二节仓储管理（实训2）第三节仓储服务与营销（实训4）268六第一节物流运输、配送服务概述（课堂1）第二节物流运输服务类型（课堂2）第三节物流配送服务类型（课堂2）第四节物流运输、配送服务营销策略（实训3）538七第一节物流增值服务营销的内容（课堂2）第二节物流增值服务营销运作的方式（课堂2）第三节物流增值服务营销案例

7、（实训4）448八第一节物流增值服务营销的内容（课堂2）第二节物流增值服务营销的运作方式（课堂2）第三节物流增值服务营销案例（实训4）448合计333164二、课程的教学层次在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。对于书中案例分析、参考资料部分的内容，以学生自学为主，不作考试要求。教学情境《物流服务营销》第1章教学过程建议一、教学形式建议1．本课程的教学以学生学习文字教材的基本内容为主，系统全面地学习物流服务营销课程第1章的基本内容。各教学点应聘请有一定经验的教师进行面授辅导。2．在条件允许

8、的情况下，帮助学生讲解一些本地企业的实际案例。3．整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，安排学生书面作业3～4次，教师应该批改，对学生普遍出现的问题在公开场合予以纠正。二、教学媒体（一）教学中使用的媒体手段1．文字教材：《物流服务营销》，蒋桦，王雅蕾任本书主编。2．课堂教学：本资料包中的PPT课件。（二）教学环节1．教学互动为保证《物流服务营销》课程授课效果，保证教学质量，应采用多种形式的教研活动，在教研活动中应以研讨的形式