物流服务营销教学资料-《物流服务营销》期末试卷二

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1、《物流服务营销》期末试卷二题号一二三四五、7七总分得分探※※※※※孤※※※※※※※※※※海※※※※※海※※※※※海※※※※※孤※※※※※孤※※※※※海※※※※※探探※※※※※※※※※※海※※※※※海探※※※※※※※※※※孤※※※※※孤※※※※※海※※※※※彖探※※※※※探※※※※※※※※※※海※※※※※孤※※※※※海※※※※※孤※※※※※海探※※※※※探※※※※※探※※※※※※※※※※海※※※※※海※※※※※海※※※※※孤※※※※※海Ij一、单项选择题（每题1分，共10分）j1.运输属于物流的（

2、）功能。t【A.附加B.基本I1iC.关键D.重要IIi2•公共服务包含的服务内容为以下（）？I-A.文艺.B.职业介绍II；C.法院I:D.装潢I13•服务营销不包含（）特点。II:A.营销方式多样性I:B.供求广泛性Iic.服务人员素质要求高II:I）•服务消费者需求弹性大II[4•物流服务人员存在（）问题。I；A.物流专业人员分布不平衡Iib.物流服务人员学历低下ic.物流服务企业领导水平参差不齐Iid.物流服务人员总体数量较少Ii5•成本导向定价法的主要优点是（）IA.成本导向法不用考虑市

3、场价格去求拉动关系B.成本导向法简单易用，广泛采用C.成本导向法定价能够降低企业成本I）.成本导向法充分考虑市场竞争因素6.客户价值象限方法有（）维度。A.1B.2C.3D.47.物流信息服务范围的界定包含关系为（）A.物流信息服务产业的子集是信息服务产业B.物流产业支撑信息服务产业C.物流信息服务业是信息服务业的子集D.以上全不正确8.以下属于分销商或者特许经营者的是（）A.购买最终产品与服务的零售客户B.将购买产品或服务并附加在自己的产品上一同出售给另外的客户C.不直接为你工作，并且不需为其支

4、付报酬的个人或者组织。1）.企业内部的个人或者业务部门。9.利润公式正确的是（）A.利润二收入-经营成本+税金B.利润二收入-经营成本-税金C.利润二收入+经营成本+税金D.利润二收入+经营成本-税金10.以下属于进货作业流程的是（）A.验收、接货、办理入库手续探※※※※※※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※海※※※※※很探※※※※※※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤探※※※※※※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤

5、※※※※※孤※※※※※海※※※※※孤※※※※※孤探※※※※※※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※孤※※※※※海※※※※※孤※※※※※彖装：订1B.接货、办理入库手续、验收II

6、C.办理入库手续、验收、接货I[D.接货、验收、办理入库手续；二、多项选择题（每题2分，共20分）I:1.输入盘点作业的内容是（）II

7、A.查数量IIB.查质量IC.查保管条件A.查安全B.查人员2•物流中运输的参与者有（）A.托运人和收货人B.承运人C.政府D.消费者E•公众3•服务质量的基本特性有（）A.主观性

8、B.过程性C.互动性D.联系性E.排斥性4.属于“顾客服务指标”的有（）A.顾客满意率B.顾客保持率C.交货准时率D.服务安全率A.顾客投诉率5.6工的内容包括（）A.界定B.测量C.分析D.改进E.控制6.TQM的基本原则有（）A.聚焦客户需求B.全员参与C.过程方法D.管理的系统方法E.针对某一系统问题的处理机制7.5S活动的内容（）A.整理B.整顿C.清扫I）.清洁E.素养8.IS09000标准是（）的指南A.IS09005B.IS09004C.IS09003I）.IS09002A.IS09

9、0018.属于客户信息资料收集的方法有（）探※※※※※1※※※※※孤1※※※※※孤j※※※※※孤i※※※※※孤:※※※※※孤[※※※※※孤订※※※※※很探※※※※※:※※※※※孤[※※※※※孤i※※※※※孤i※※※※※孤;※※※※※孤i※※※※※孤1※※※※※孤:探※※※※※!※※※※※孤;※※※※※孤!※※※※※孤i※※※※※孤

10、※※※※※海；※※※※※孤i探探探探探探:探※※※※※i※※※※※孤[※※※※※孤；※※※※※孤!※※※※※孤IA.询问法B.观察法C.实验法D.集体思考法E.德菲尔法

11、8.客户服务人员必备的内力和素养有（）A.注重专业技能应用B.饱满的工作热情和认真的工作态度C.熟练的业务知识D.耐心地解答问题E.良好的沟通协调能力三、判断题（本题型共10题，每题1分）1•物流服务营销主要是物流活动，不用注重其服务营销内容。（）2•客户服务人员能够倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户等基本功。3•在需求导向定价中，要求确定消费者对于各种不同的产品感受的价值。（4.物流服务营销产品生命周期有5个阶段组成。（）5.不利于带动企业生产技术水平和管理水平的提高。（）6