基于内部营销的员工满意度研究

《基于内部营销的员工满意度研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、分类号：——密级：——单位代码：!!!!!学号：2Q鲤!Q!塑西北大学硕士学位论文题目：塞主立蛊萱堡鲍基兰道童鏖堑壅作者：崔鱼指导教师：囊攫堡专业技术职务：丝撞学科(专业)：全些釜墨答辩日期：!!Q!生§旦学位授予日期：呈!!!生!旦二00七年六月西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时，本人

2、保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名：』叠叠指导教师签名弘句年f月卅日州西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特另tlDl：l以标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：嬲阳年占月≯／1日摘要随着对人力资源竞争的加剧，员工的高流失率已经成为困扰企

3、业管理者的主要问题之一。企业员工的流失造成了人力资本投资的损失，损害了其他员工的士气，甚至影响企业的发展战略。通过提高员工的满意度来提高企业内部营销质量，促进员工满意度的提升是保证企业实现利润的关键因素。本文将通过员工对与企业内部营销的满意度来透析企业内部营销影响员工的主要因素以及相应的主要指标。企业内部营销的成功与否可以通过员工对于企业的满意度来测量，而企业内部营销的诸多衡量指标中，最为主要的有8类：“激励与发展”因素、。资源环境与能力匹配”因素、“企业文化及沟通”因素、“工作吸引力”因素、“管理支持”因素、“福利公平”因素、“工作强度”因素、“利益相关者影响”因素。“激励与发展”因

4、素包括报酬的合理、福利的合理和公平、晋升机会的公平、工作的认可因素；“资源环境与能力匹配”因素包括工作匹配程度、工作环境、家庭环境(家人的支持)、工作带来的成就感；“企业文化及沟通”因素包括企业发展目标、制度、企业文化与个人的契合、决策的民主参与、有无工作推委现象、部门内部沟通、部门外部沟通、与顾客的沟通；“工作吸引力”包括工作挑战、工作的意义、工作兴趣；“管理支持”因素包括上级能力、上级的态度、上级与员工的沟通、公司的支持、工作责权的划分；“福利公平”包括福利待遇的比较公平方面；“工作强度”包括工作时间、休假时间、工作量；。利益相关者影响”因素包括同事对工作的影响、家人对工作的了解程

5、度。在8个主成分之中，“激励与发展”、“企业文化及沟通”、“工作吸引力”、“管理支持”、“福利公平”是企业的内部营销的主要部分，这5类因素对于企业的内部营销具有最为显著的影响。本研究主要强调对企业内部员工的营销，拓展了企业的营销观念，通过实证研究分析内部营销怎样影响了员工满意度并对企业实施内部营销提出有益的建议，从而为企业降低员工流失率，实施内部营销战略提供借鉴和参考。这些研究对于企业的管理实践，尤其是企业人力资源的管理实践将会有一定参考价值和实用价值。2关键词：满意度员工满意度内部营销员工流失主成分分析3Topic：InternalMarketingStrategiesBasedon

6、Employee’SSatisfactionAbstractWithmoreandmoreseverecompetitionofhumanresource，highrateofemployeeflowouthasbecomearIimportantproblemwhichhasmademanagersworried．Thelossofinvestmentinhumanresourceduetoemployeeflowouthasinfluencedthespiritofotheremployees，eventhedevelopmentstrategyoftheenterprise．To

7、improvetheemployee’SsatisfactionSOthattoimprovethequalityofinternalmarketingwillbethekeyfactortogainprofit．Thispaperwillanalyzethemainfactorsandrelevantindicatorsofinternalmarketingwhichwillinfluencetheemployee’Ssatisfaction