酒店内部营销对员工工作满意度的影响研究

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1、学校代号：10532学号：S10142055密级：湖南大学硕士学位论文酒店内部营销对员工工作满意度的影响研究迨窒握童目期；2Q12生!Q旦2窆旦诠室筌趱旦期；2Q12生!!且2至旦ResearchontheInfluenceofHotelInternalMarketingonEmployeeJobSatisfactionbyMALianB．E．(HunanUniversity)2010AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheintheGraduateSchoolofHunanUni

2、versityProfessorBOXiangpingOctober,2012湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：虽，脉日期：泸‘z年护月刁日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交

3、论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于l、保密口，在年解密后适用本授权书。2、不保密口。．(请在以上相应方框内打“√")黧臻藩岬、y，、、^导师签名：Qf孑l仇Y日期：加Jl，年fo月砷日日期：沙7厶年fo月砷日酒店内部营销对员工工作满意度的影响研究摘要随着经济全球化速度的加快，以及服务经济时代的来临，中国酒店行业的竞争日益激烈。我国酒店长期面临“员工满意度低、流失率高"的管理困

4、境。近年来，内部营销作为提升员工满意度的管理策略，受到了酒店管理者的密切关注。然而，国内研究尚未清晰阐述酒店内部营销对员工工作满意度的作用机理，实证研究较少，酒店内部营销的理论与应用价值未能得到充分论证。基于此，本文围绕酒店内部营销对员工工作满意度的影响进行实证研究，并验证内部服务质量在其中所起的中介作用。文章首先对内部营销、内部服务质量和工作满意度理论的研究现状进行归纳。在分析酒店内部营销、内部服务质量及员工工作满意度之间关系的基础上，提出本文的理论模型及研究假设。本研究采用问卷的方式对酒店员工进行调查，并运用SPSS20

5、．0、AMOS20．0软件分析数据。统计分析方法主要有：信效度分析、相关分析、方差分析、结构方程模型分析等。本文的结论有：酒店内部营销对内部服务质量、员工工作满意度均产生显著的正向影响；内部服务质量对员工工作满意度产生显著的正向影响，并在酒店内部营销对员工工作满意度的影响中扮演中介角色：除性别外，其余人口统计量对各变量的影响有一定的显著差异。最后，针对研究得出的结论，本文从酒店内部营销的导入、实施、效果评估以及保障措施等方面提出了管理建议。具体包括开展内部营销专业知识培训、设计内部营销CPC策略组合、定期调查内部服务质量与员

6、工满意度等。然而，本文探讨的管理建议，有待在今后的酒店管理实践中进一步丰富和完善。关键词：内部营销；内部服务质量；工作满意度；酒店IIAbstractWiththeaccelerationofeconomicglobalization，andtheadventoftheservlceeconomVera，ChinesehotelindustryisfacedwithmoreandmorestrongermarKetcompetition．Ourhotelshaveimmersedinmanagementpredicament

7、of”lowstatlsatisfaction，highstaffturnoverrate”foralongtime·Inreeentyeafs，IntemalmafketinghasgottencloseattentionbyhotelmanagersasanewefiectlVemanagementstrategytoimproveemployeesatisfaction·However，thedomestlcresearchhasnotyettodiscussthemechanismofhotelinternalmar

8、ketingon锄ployeejobsatisfactionclearly,andempiricalresearchisrelativelyless．Inthiscase,thetheoryandapplicationvalueofhotelinternalmarketingisfaile