内部市场营销对酒店业工作满意度和员工忠诚度的影响.pdf

《内部市场营销对酒店业工作满意度和员工忠诚度的影响.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、硕士学位论文内部市场营销对酒店业工作满意度和员工忠诚度的影响EFFECTOFINTERNALMARKETINGONJOBSATISFACTIONANDEMPLOYEELOYALTYOFHOSPITALITYINDUSTRYMAIRAZAFAR哈尔滨工业大学2018年6月图书分类号：F27学校代码：10213国际图书分类号：33密级：公开管理硕士学位论文内部市场营销对酒店业工作满意度和员工忠诚度的影响博士研究生：MairaZafar导师：王丹副教授申请学位：管理学硕士学科：工商管理所在单位：管理学院答辩日期：2018年6月授予学位单位：

2、哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F27U.D.C:33DissertationfortheMasterDegreeinManagementEFFECTOFINTERNALMARKETINGONJOBSATISFACTIONANDEMPLOYEELOYALTYOFHOSPITALITYINDUSTRYCandidate：MairaZafarSupervisor：AssociateProfessorWangDanAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：Bus

3、inessAdministrationAffiliation：SchoolofManagementDateofDefence：June20,2018Degree-ConferringInstitution：HarbinInstituteofTechnologyDissertationforMasterDegreeinManagement,HIT摘要在当今这种激烈的竞争环境中，组织注重理论新概念，必须尝试将这些概念灌输到实践中去。内部营销是追求员工忠诚度的一个引人注目的概念，也是竞争优势的源泉。本研究的主要目的是通过对工作满意度来考察内

4、部营销对员工忠诚度的影响，因此，提出了证明这种关系的命题。为了研究内部营销对工作满意度和员工忠诚度的影响。这些命题是必要的。因为它为基于经验数据的假设检验过程提供了经验分析的行动过程，来自巴基斯坦的旅馆和餐馆通过整合服务营销文献及人力资源实践，研究了内部营销的影响。因此，本文的研究成果对人力资源管理和服务营销领域有一定的借鉴作用同时也有助于理解内部营销理念。数据由350个人使用5个点收集，如使用不同项目量表开发的量表问卷，对数据进行了不同的统计检验，包括回归分析、相关分析、可靠性分析和清醒试验。研究结果表明，内部营销与员工忠诚、内部营

5、销和工作满意度之间存在显著的关系。在这两个变量中，工作满意度的调解也显示出统计学上的显著效果。由此得出结论:提高员工满意度可以很容易地降低离职倾向。因为员工希望与组织一起给他们带来福利和积极的工作经验。相关分析和回归分析结果表明，内部营销与工作满意度存在较强的关系。.此外，工作满意度对员工忠诚度有正向影响，这意味着满意的员工更忠诚。.工作满意度跟内部营销与员工忠诚有积极的联系。在这些结果的基础上，建议各组织采取符合员工需求的政策，最终提高员工忠诚度。因此，管理者有义务培养员工被视为组织资产的文化，使其满意。纳入内部营销政策和做法将有效

6、地实现公司目标。管理者应努力通过改进组织内部程序，为员工提供更好的质量输出，如有效的奖励、培训、更好的工作条件和晋升前景。要看到更好的输出内部营销应该在组织的所有功能单位执行。研究结果确认，为了达到工作满意度，组织应改进内部营销实践。在这项研究中，奖励和发展机会对员工的工作满意度有很大的影响。因此，组织应注重改进奖励和职业发展战略，使酒店员工满意。同样，与经理和同事的承诺、工作条件、职业和地位等因素对员工忠诚度的影响也很大。因此，有必要为工人提供更好的工作环境，使他们忠于自己的工作和组织。研究人员试图用它们的影响来覆盖正在学习中的变量

7、的主要方面，但它仍然有一些局限性，可能会在不久的将来被其他研究人员克服。本研究的结果突出表明，内部营销实践影响工作满意度与员工忠诚度的关系，但内部营销可能也会影响其他因素。研究人员在工作满意度的中介下，界定了内部营销实践对员工忠诚的影响的概念模型。因此，提出了许多命题来证明这种关系。-I-DissertationforMasterDegreeinManagement,HIT在酒店业，雇员被视为资产，因为有需要为客户提供更好的服务，以应付行业竞争。如果一个组织的人力不足，那么组织就无法实现其目标。公司还应提供更好的个人福利、工作条件和促

8、销前景，使员工忠于工作和组织。增加员工的忠诚度将有助于减少诸如旷工等不同的问题，同时也控制员工离职的意向。组织应制定基于员工的策略，使他们对工作满意，并有助于减少员工的离职率。在这两个变量中，工作满意度的调解也显示出统计