组织沟通对员工工作满意度的影响

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1、摘要：组织沟通是组织日常活动的重要内容，也是管理活动的中心功能。组织沟通和工作满意度之间关系的研究主要集中在组织沟通的信息纬度、沟通方向和沟通媒介和工作满意度的影响，以及研究有关影响组织沟通和工作满意度之间关系的中介变量：工作卷入、工作地位和沟通焦虑。将来的研究应针对沟通的其他纬度以及个体和组织因素对两者之间关系的影响进一步展开。 　　关键词：沟通信息 沟通方向 工作卷入 工作地位 工作满意度　　沟通被视为管理中最重要的过程。组织与外部环境之间沟通、组织内部各部门之间的沟通、工作任务与程序相关信息的沟通等变成组织生存的必要条件。　　工作满意度是个

2、体对所从事的工作及工作环境的情感认知。虽然工作满意度与绩效之间的关系存在颇多争议，但高水平的工作满意度会带来缺勤率、离职率的降低已得到了大量实证研究的支持，而缺勤和离职正在给企业带来巨大损失。因此，研究沟通和工作满意度之间的关系一直是研究者们关注的议题。　　组织沟通　　组织沟通是一个非常动态的复杂的概念，泛指在组织中发生的通过信息或符号的传递使人的集合体协调起来，实现组织目标和个人目标的过程。　　不同的情境中使用的组织沟通概念所包含的纬度是有差异的。对组织沟通的理解和测量也是多样的。最为常用的测量组织沟通的工具是Roberts和O'Reilly开

3、发的组织沟通问卷，该问卷共测量组织沟通的16个纬度，包括信息纬度，如信任、影响、流动、互动的愿望、准确性、概括性、信息把关、信息超载；沟通的方向，上行沟通、下行沟通和平行沟通；沟通的媒介，书面、面对面、电话和其他；以及对组织中沟通的满意度。　　组织沟通对工作满意度的影响　　总体而言，组织沟通和工作满意度呈正相关关系。组织沟通和工作满意度之间的关系的研究主要集中在组织沟通的几个纬度：沟通信息的特征，沟通环境和沟通网络对工作满意度的影响。　　（一）沟通信息的特征　　1.沟通信息的质量　　信息的质量由信息的准确性、及时性和可用性来定义。Sias（200

4、5）指出雇员从上级和同事处得到的信息质量与其工作满意度和组织承诺正相关，从上级和同事得到的信息质量越好，雇员与上级和同事的关系也越好，从而更易感受到工作满意度。　　人们依赖准确的信息来做出决策，做出恰当的行为反应。Sussman（1974）]研究显示管理者感知到的下级提供的信息的准确性和管理者的工作满意度呈正相关，因为信息的准确性能够提高决策的准确性从而增加成功的可能性。Goris 等（2002）发现信息超载和信息不充分都影响了信息的准确性，也影响了沟通的满意度，进而影响到了工作绩效和工作满意度，即表明信息的准确性是工作满意度的有效预测因素。　　

5、Trombetta 和 Rogers（ 1988 ）的研究表明信息的充足性和工作满意度正相关。然而，也有研究得出了不一致的结论。Zhu和Rosenfeld（2004）研究发现，在并购中被收购的公司雇员和收购公司雇员对沟通的反应是不一样的，信息的充足性并不总是与雇员的工作满意度正相关，比如对于被收购的一方雇员来说，信息的充足性和工作满意度负相关。　　2.沟通的充分性和公平性　　Roberts和O'Reilly（1979）指出缺少沟通的员工和充分参与沟通的员工对待工作的情感态度和行为反应是不一样的，充分参与沟通的雇员对工作更为满意，对组织更为忠诚，还

6、是高绩效者，而缺乏沟通的雇员则会表现出更多的负面情感和更低的绩效。　　沟通中的公平性指的是个体感知到的自己在双方沟通关系中的投入产出比与对方的投入产出比的对等性。Wilkens和Timm（1978）认为在接收和评价重要信息的过程中个体对公平和不公平的判断会影响其工作满意度的感知，和上级的沟通是雇员满意度的源泉之一，散布重要信息中表现出来的不平等会导致严重的工作不满意。　　（二）沟通方向　　上下级沟通的开放程度是贯穿上下级沟通过程的要素。Burke和Wilcox（1969）的研究表明单方或双方开放程度越高，下级的工作满意度越高；上级的沟通开放程度和

7、下级的沟通开放程度呈显著相关关系。这个发现对现实中的管理者很有启示，当管理者采取开放的沟通态度时，会得到下级的积极反应，进而增强下级的工作满意度。　　上下级之间沟通的频率是否会影响工作满意度？Churchill 等（1976）的研究发现，上级与销售雇员沟通的频率并不一定会导致积极的工作态度，对于雇员的满意度和幸福感来说，和上级接触的实质要比和上级接触的次数更为关键，并且雇员和上级的沟通频率与雇员的顾客满意度负相关。而Johlke 和 Duhan（2000）研究发现上级与雇员沟通的频率与雇员的工作满意度正相关，通过与上级进行大量的沟通，服务类雇员可

8、能更容易对工作产生积极的情感。　　领导的沟通方式对工作满意度也有很大的影响。Johlke 和 Duhan（2000）研究发现侧重于分享信