酒店企业组织公平对员工工作满意度影响的实证研究

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1、学校代号：10532学密号：S08141027级：湖南大学硕士学位论文酒店企业组织公平对员工工作满意度影响的实证研究堂焦由遣厶丝刍；工住屋昱咂整名壁亟整!萱盍坚副麴蕉诠窒握童旦塑；2Q!三生皇旦!Q目迨窒签迸旦塑；至Q!三生!!旦22旦AStudyontheImpactof0rganizationalJusticeonEmployee’sJobSatisfactionofHotelEnterprisesbyDINGWeiminB．M．(HunanCollegeofFinanceandEconomics)l999

2、thesissubmittedinpanialsatisfactionoftheRequirementsforthede伊eeofMasterofManagementlnBusinessAdminstrationintheGraduateSchoolofHunanUniVersitySupervisorAssociateProfessorZengzhijianSeptember10，2013湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注

3、引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者虢J伟弘U’I⋯V日期：—一D∥1年尸月／色日j学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

4、本学位论文属于1、保密口，在——年解密后适用本授权书。2、不保密．。(请在以上相应方框内打“、／”)作者签名：导师签名：寸印p贡l匆灶日期咖，；年日期：夕侈年尸月cp日7月／7日丽士学位论文摘要酒店企业员工工作满意度研究一直是理论和实务界关注的热点问题。酒店行业具有其显著特征，服务提供专业性和过程灵活性、从业人员结构年轻化、薪资待遇普遍偏低等，这些因素导致酒店企业在管理过程中面临着巨大的挑战。尤其地，随着大批国际连锁酒店进驻中国，竞争愈发激烈，酒店服务质量成为酒店行业竞争制胜的关键砝码，而员工作为酒店行业服务提

5、供的直接参与者，员工的服务态度直接影响到酒店服务提供过程的质量，要提高员工服务态度和工作积极性，必须首先使员工对从事的工作感到满意。因此，如何稳定员工，提高员工工作满意度，打造一支爱岗敬业的高效率队伍，从而不断提高酒店服务质量成为现代酒店企业人力资源管理亟需解决的重点问题之一。论文首先对问题研究的背景和意义进行阐述，对组织公平、员工工作满意度内涵进行界定，并提出相应的研究思路和方法。其次在对组织公平和员工工作满意度关系进行综述和作用机理进行逻辑分析基础上，以企业文化(专制或民主型)为调节变量，提出两者之间的关系

6、模型和相应研究假设。最后通过问卷调查对概念模型进行实证分析，对研究假设进行验证，得出如下结论：组织公平对员工工作满意度产生积极影响；组织公平各维度对员工工作满意度影响存在差异，分配公平仍然是影响员工满意度的最主要因素，其次是人际公平和程序公平，信息公平对员工工作满意度作用不显著；企业文化风格调节员工组织公平感知对员工工作满意度的影响作用。基于酒店企业员工工作满意度提高的现实诉求，结合酒店从业人员特征，从组织公平视角出发对酒店员工工作满意度进行研究，强调组织公平对酒店企业员工工作满意度提高的积极作用，对员工工作满

7、意度的影响因素和作用机理进行分析，从而为酒店企业人力资源管理提供一定的指导和建议。关键词：酒店企业；组织公平；工作满意度；企业文化酒店企业中组织公平对员工工作满声度影响的实证研究AbstractThestudyofthehotelstaffjobsatisfactionhasalwaysbeenthehottopicinthefieldsoftheoryandpractice．ThehotelindustryhasmanycharacterswithnexibleserVice：youngerstaf矗andl

8、owsalaries，whichhaVecausedhotelcompaniestofaceenormouschallengesinthemanagementprocess．Especially，withthe1argenumberofinternationalhotelchainslogginginChina，theserVicequalityhasbecomethekeytowin