非营利组织内部营销、组织承诺与员工满意度的关系研究

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1、分类号：密级：研究生学位论文非营利组织内部营销、组织承诺与员工满意度论文题目（中文）的关系研究StudyontheRelationshipsofNPO’sInternal论文题目（外文）Marketing,OrganizationCommitment,andEmployeeSatisfaction研究生姓名李艳欢学科、专业企业管理·市场营销研究方向非营利组织营销学位级别硕士导师姓名、职称邵建平教授论文工作2014年10月至2016年03月起止年月论文提交日期2016年03月论文答辩日期2016年05月学位授予日期2016年06月校址：甘肃省兰州市1原创性声明本人郑重声明

2、：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：日期：关于学位论文使用授权的声明本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属兰州大学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定，同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权兰州

3、大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用任何复制手段保存和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为兰州大学。本学位论文研究内容：□可以公开□不宜公开，已在学位办公室办理保密申请，解密后适用本授权书。（请在以上选项内选择其中一项打“√”）论文作者签名：导师签名：日期：日期：2非营利组织内部营销、组织承诺与员工满意度的关系研究中文摘要非营利组织（Non-ProfitOrganization，NPO）是不以营利为目的，为弥补政府和市场失灵，面向公众、社会提供公共商品或服务的组织。在中国，N

4、PO活跃在科教文卫各领域内，在满足公众需求、提供公众服务、维护社会稳定等职能方面扮演着不可替代角色。目前来看，多数非营利组织有持续发展、扩大规模的趋势，但扩张也势必给组织带来如员工需求等方面的压力。众所周知，任何组织的发展都要取决于能否拥有优秀的人才，要想吸引、留住他们，组织必须考虑实施内部营销。内部营销（InternalMarketing）是将员工视为内部顾客，通过招聘、培训、传递组织文化、激励、沟通等措施来满足员工的各种需要，其核心是追求员工的满意。内部营销能使优秀人才的价值得以实现，激发员工巨大的潜能，为组织创造更好的效益。因此，研究内部营销对非营利组织来说具有重

5、要意义。核心职员作为组织发展的动力源泉，其组织承诺水平和工作满意度水平直接影响工作积极性、创造性和效率，影响组织对外的服务质量，进而影响顾客满意度。提高非营利组织员工的组织承诺和满意度，具有重要的现实意义，内部营销的思想可帮助非营利组织提高员工的组织承诺和满意度。本研究采用定性与定量研究相结合的方法，对兰州市四家非营利机构进行面对面深度访谈和问卷调查收集一手资料，在前人研究基础上，运用扎根理论的编码技术修订完成了非营利组织内部营销量表，并使用验证性因子分析（CFA）检验量表的信效度。研究构建了非营利组织内部营销、组织承诺和员工满意度的关系模型，使用结构方程模型进行检验。

6、本研究主要运用SPSS22.0和AMOS22.0软件分析、处理数据，得到如下研究结论：（1）非营利组织实施内部营销，应该从五个维度着手，即组织文化、培训、招聘、沟通以及激励。（2）在非营利组织中，组织承诺包括两个方面的内容：情感承诺和持续承诺，本研究认为“规范承诺”并不适用于非营利组织。（3）研究假设均通过统计验证，结果表明，非营利组织内部营销、组织承诺、员工满意度之间两两显著相关，且内部营销对组织承诺、内部营销对员工满意度、组织承诺对员工满意度均具有正向影响。关键词：非营利组织，内部营销，组织承诺，满意度，实证研究IStudyontheRelationshipsofN

7、PO’sInternalMarketing,OrganizationCommitment,andEmployeeSatisfactionAbstractNon-ProfitOrganization(NPO)isanorganizationwhichnotaimstopursueprofits,buttoprovidepublicgoodsandservice.Itcanmakeupforgovernmentandmarketfailure.InChina,NPOisactiveinthescience,education,culture,