阐述医院内部营销与组织承诺关系

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1、阐述医院内部营销与组织承诺关系医院内部营销与组织承诺关系论文导读：本论文是一篇关于医院内部营销与组织承诺关系的优秀论文范文,对正在写有关于组织论文的写有一定的参考和指导作用,[摘要]国内外医疗行业面对体制与环境的转变，经营压力日益增大。如何吸引并留住优秀人才，通过提升员工对组织的承诺度来改善医疗服务质量，是医院管理者进行内部营销过程中值得关注的理由。本文通过分析内部营销与组织承诺二者之间的关系，对改善医院内部营销活动，提高员工组织承诺度提出倡议。　　[关键词]内部营销；组织承诺；工作满意度；人力资源管理　　[]C[]1674-

2、4721（2013）02（b）-0144-03　　医院属于非营利性机构，也是服务性组织，面对医疗行业环境变化的经营压力，如何通过内部管理活动，如组织精简（dootivate）、动员（mobilize）、任命（co-op）和管理（manage）员工的管理策略，运用于组织的内部顾客，满足内部顾客的需求，推动员工能够以持续改善的方式服务于外部顾客。因此，运用内部营销活动可以成功聘用、训练并激励员工，以便向外部顾客提供更佳的服务质量[3]。　　1.2营销观点　　内部营销概念将传统的营销概念与营销组合应用于组织的内部“市场”，这一观点认

3、为组织内部即一个市场，市场中存在着卖方和买方，部门与部门之间的互动服务相当于市场的交换行为。组织通过内部营销活动可以改善内部市场成员的互动关系。换言之，内部营销活动可以推动内部顾客之间的沟通互动，从而将组织的经营愿景与使命传达给员工，避开产生信息传达的误解，改善管理者与一线员工对服务质量在知觉上可能存在的差异，提高信息传递效率[4]。　　1.3策略观点　　内部营销是组织用来宣告、建立明确的经营方针与愿景的经营策略。组织以明确的经营策略为依据，设计内部经营流程和管理支付，给予顾客明确的服务价值承诺和质量承诺，可以提高服务质量。G

4、ronroosC[5]以策略层次与技术层次说明内部营销的含义，认为就策略层次而言，内部营销是用来支持企业规划的过程；就技术层次而言，内部营销是基于支持组织的销售服务所开展的内部营销活动，并将营销结果反馈于组织内部员工。　　2组织承诺　　国内外研究均证实组织承诺有助于改善组织经营管理[6]。组织承诺隐含着组织成员对于组织的忠诚度与贡献，员工对组织承诺的高低反映其对组织投入的强度，也代表个人对组织连结的态度，当个人与组织连结程度深，代表员工对组织的向心力强，对组织的运作会以正面的态度来配合。　　对于组织承诺的构成要素，大体可以分为

5、3个层面，即情感性承诺、持续性承诺及规范性承诺[7]。情感性承诺（affectivemitment）是个人对组织目标与价值的信念和接受程度；持续性承诺（continuancemitment）是个人认识到离开组织后，将失去价值的附属利益（如绩效奖金、退休金等），因而留任于组织中；规范性承诺（normativemitment）是个人与组织价值的一致性（valuecongruence）或对组织的责任、态度，即员工的道德义务而留任于组织的意愿。　　3内部营销与组织承诺的关联性　　内部营销活动执行与否，会影响员工对外部顾客的服务质量，也

6、会影响组织外部营销活动的成败。许多研究证实，合理运用内部营销可以有效提升员工的工作满意度以及组织承诺，降低离职倾向，从而提高了整体的工作效率[8-9]。组织通过内部营销活动满足内部员工的需求，提升内部顾客的工作满意度，从而使员工与外部顾客良好互动，形成良性循环，提升员工对于组织的承诺度[10]（图1中H1）。　　3.1员工的情感性承诺与组织营销活动的愿景目标及人力资源管理活动相关　　组织可以通过内部营销活动传达组织的经营愿景和使命，给予员工明确的愿景目标，再配合人力资源管理活动设计，改善员工对组织的承诺度。而组织的情感性承诺即

7、是员工对组织目标与价值的信念和接受程度。员工对组织的承诺程度，可以反映其对组织赋予的工作目标的完成程度。换言之，员工的组织承诺程度，包含员工对组织的期望与落实工作目标的承诺程度及其对于医疗质量改善活动期望目标的达成程度[11]。当组织通过内部营销活动来传达组织的愿景目标，可以推动员工对于组织经营目标的了解，并配合人力资源管理活动实践组织的经营目标。因此，内部营销活动的组织愿景与人力资源管理活动的开展，有助于建立员工对组织的情感性承诺（图1中H2、H3）。　　3.2员工的持续性承诺与组织营销活动的愿景目标及人力资源管理活动相关医

8、院内部营销与组织承诺关系由专注毕业论文与职称论文的.zgliosIliopoulos，Constantinos-VasiliosPriporas.Theeffectofinternalmarketingonjobsatisfactioninhealthservices：api