基于绩效管理的员工满意度研究

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1、基于绩效管理的员工满意度研究一、序言新华人寿保险股份有限公司是一家以全方位寿险业务为核心的金融服务集团。新华人寿在短短十几年时间内从一家不知名的公司一跃成为行业第三，产品占了很大一部分，但固然离不开服务，而服务归根到底是人在服务，所以说人才在企业中的位置是至关重要的。新华人寿要想在日趋激烈的保险行业中继续保持前三甲的优势，甚至跻身首位，拔得头筹，就必并离不开对人才的管理。本文选取员工激励中的绩效管理版块，研究的是基于绩效管理的员工满意度。本文首先从新华人寿绩效管理制度出发，分析其实施的背景及绩效管理的各环

2、节，再结合实习调查新华人寿通州支公司目前的绩效管理的员工满意度的现状，根据现状找出问题所在，接着研究绩效管理与员工满意度相关性，进一步分析员工满意度低的原因，最后根据满意度低的原因基于绩效管理给出提升员工满意度的建议。二、理论概述(一)绩效管理在管理术语中，所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。(二)员工满意度员工满意度（又称雇员满意度）是指个体作为职业

3、人的满意程度，是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。本文研究的是绩效管理制度下的员工满意度。（三）绩效管理与员工满意度关系概述在绩效管理实施过程中,调查显示：员工满意度与企业绩效之间存在着正相关的关系。一般情况下，提高员工的工作满意度,就可以提高员工的工作热情,从而创造良好的工作氛围，使得企业的绩效得到提升。11三、新华人寿绩效管理的背景及内容概述（一）新华人寿绩效管理实施的背景在保险行业中，市场是瞬息万变的，最近

4、召开的十二大上，党和国家领导人将保险推到一个新的高度，如何在这样一个大环境下，充分利用政策优势，继续保持行业三甲的领先优势将是本公司首要考虑的问题。然而企业间的竞争无外乎产品、服务的竞争，产品一般大同小异，买保险最主要是买服务，保险代理人的服务专业周到了，客户自然就会满意，信赖本公司，而服务归根到底也是人在服务。所以说，企业间的竞争归根到底是人才的竞争。企业经营离不开对人才的培养和激励即实行的全面绩效管理制度。要想促进企业不断发展，就必须让公司各个层级，包括普通员工和管理人员都积极投入到实际工作中，以饱满

5、的热情去迎接挑战，就必然要实行全面绩效管理制度。（二）新华人寿绩效管理实施的内容下面我以我实习所在的新华人寿通州支公司为例，介绍一下公司实施绩效管理的具体环节。1、绩效管理计划阶段(1)确定绩效管理实施的目标绩效管理的目标是规范员工的行为准则，培养员工的自律意识，同时也是培养员工之间良性竞争，促使企业内部形成良好氛围，进一步提升企业绩效。(2)确定绩效管理的标准为确保绩效管理的公正性和全面性，采用综合评估法，设计的绩效考核标准针对包括管理人员和普通员工在内的所有员工。分别包括考勤管理，工作绩效考核等。在考

6、勤管理方面，管理人员违纪，缺勤缴纳的罚款是普通员工的2倍，这样既起到警示作用，同时也希望管理人员能起到带头作用。在工作业绩考核方面对管理人员要求更高一些，保证每月业绩达到3000C,对于普通员工来说，保证每月业绩达到800C。2、绩效管理执行阶段(1)绩效考核执行的人员本次考核执行人员组成一个考评委员会，其中成员包括新华人寿通州区经理，内勤老师，各部门经理等，大概13人左右。(2)绩效考核执行的周期为了确保考核的公平，公正性，必然不能采取单一的方式，单一的方式容易导致结果的不够合理和片面性，因此，可以实行

7、实行月度考核，年度考核。每月达成3000C即成明星，每月均有奖励方案，包括超市购物卡，海宁游，韩国品质游，澳大利亚游等。(3)绩效考核的日常操作11首先，考勤管理上。对于普通员工，早会旷工25元/次，旷工超过4次贬作兼职人员，不享受公司所有奖励方案，当月达成折后800c，扣款200元，当月不出单者扣款1000元；迟到，早退5元/次；早会期间随意走动，玩手机，接电话2元/次。对于管理人员，要定期参加早干会，早干会旷工50元/次，迟到两次作缺勤一次处理；迟到早退20元/次。其次，业绩考核上。对于新人来说，有3

8、-6个月的试用期，在这个期间达到折后3000C，即可上岗，享受公司正常福利待遇。对于老员工来说，每3个月内都必须开单，每月开单达到3000C即可入围明星俱乐部，享受明星会员福利；每月开单达到6000C即是双明星，入围常春藤会员，有机会入围世界华人寿险大会。最后，对于增员考核。对于普通员工，如有送训，新人上岗后奖励500元。对于准主任，主任来说，一季度内至少送训1人，达不到要求者扣200元，成功送训，新人上岗后奖励500元。对于