phx公司客户关系管理优化研究

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1、兰州大学硕士学位论文PHX公司客户关系管理优化研究姓名：杨啟栋申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：程赛琰2012-05J娅lA掌位论文作着：杨放栋PH)(公司客户关系管理优化研究PHX公司客户关系管理优化研究中文摘要c壬H幔是一种旨在改善企业与客户之阆关系的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，CI己M解决方案着力于以产品和资源为基础，以客户服务为中心，以赢得市场并取得最大回报为目标，通过信息的有效集成为基础进行的客户快速反应，给予客户一对一、交互式的个性化服务，达到商业过程自动化并改进业务流程。电气连接产品在中国市场的营销模式非常复杂。PHX公

2、司面对类型复杂、数量庞大的客户群体，面对不断创新的产品与服务，面对不同行业本身特征决定的复杂运营模式，必须优化cRM系统，利用数据仓库技术、数据挖掘技术以及网上电子商务的发展，使客户资料的存储与管理、客户行为的分析与理解、客户价值最大化的实现成为可能。本文研究了PlD(公司客户关系管理的现状，对其存在的问题进行了深入分析在此基础上提出了以提高客户满意度和忠诚度、保持公司的长期可持续发展为目标的客户关系管理系统优化方案。这一方案所提出的客户关系管理的新功能和新模块能加强公司同企业客户的纽带与联系，降低企业运作成本，提商企业销售业绩，提升客户的满意度和忠诚度，提升核心竞争力。开创企业和客户静双赢

3、局面。关键诃：P舣公司，客户关系管理，营销管理，四贮模型MBA学位论文作者：杨敲栋嗽公司客户关系管理优化研究PHXCompany’sCIUⅥOptimizationABSTRACTCRMisamwop础gsystcmail血I培atimproving也erel撕∞shipb酏w嗍1伽崦唧血esandc蚁锄ers．nwDrksiⅡm甜龇g，§a】es，seⅣiceandtecllIlicalsupporLCI乏Msolu60nsconcen缸a士eonw蛔niIlgnlem缸kct孤dmakhgmebestofbenefit，、ⅣitIlmeb继isofpIoducts锄d聘sour∞s，胁d

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8、y’andac_hicvcawin-w．mrc鲫弧forbom畦lcc玎泖Seandcu姗erS．1江XWORDS：PHXcompany'C砌埴，Salesm如agement，ⅢIcIIMBA学位论文作者：杨放栋陬公司客户关系管理优化研究1．1研究背景与意义第一章引言1．1．1研究背景20