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1、分类号：密级：UDC：学号：415417015135南昌大学专业学位硕士研究生学位论文HAE公司客户关系管理优化研究ResearchontheoptimizationofcustomerrelationshipmanagementinHAEcompany温润根培养单位（院、系）：经济管理学院指导教师姓名、职称：熊国经教授指导教师姓名、职称：专业学位种类：工商管理硕士论文答辩日期：2018年6月2日答辩委员会主席：胡其锋评阅人：2018年6月摘要摘要全球化的程度的进一步加深以及行业集中度和企业规模的不断扩大导致企业在参与市场经
2、济发展的过程中所面临的激烈程度越来越高,为了进一步提升企业的市场占有率及市场竞争力,企业所面临的竞争越来越复杂,在这样的背景下如何在有限的资源下为客户提供满意的产品和服务,提升客户的满意度和忠诚度,因此大量的企业在发展的过程中已经将客户关系管理提升到了企业战略管理的层面。“以产品为中心”的理念已经逐渐开始向“以客户为中心”的理念进行转变。客户作为企业最为重要的资源之一,在多个方面直接对企业的发展产生影响和作用,客户管理关系到企业的可持续发展,成为现代企业管理中最为主要的组成部分。客户关系管理作为企业管理的重要组成部分,要求企
3、业树立以“客户为中心”的管理理念,积极建立完善的客户关系管理体系。本文以HAE公司为研究对象,重点分析了HAE公司客户关系管理体系。结合HAE公司发展的实际情况和特点,从不同的角度分析HAE公司发展过程中的客户关系管理问题,得出目前由于HAE公司对客户关系管理不够重视,客户关系管理体系建设不完善以及客户关系管理信息系统运用不足导致目前客户满意度较低,在客户关系管理中对客户没有进行分类管理,在市场营销中并没有完全体现出“以客户为中心”的服务理念。立足于目前HAE公司客户关系管理体系中存在的不足以及导致这些问题的原因,结合相关的
4、理论提出了HAE公司客户关系的优化方案,并且为了确保优化方案能够真正得到实施,提高公司客户关系管理的能力的及效率,为公司实现可持续的发展奠定基础。本文在企业客户关系管理问题的分析和研究中选择HAE公司作为研究样本,目的在于分析和探讨目前我国企业客户关系管理体系的现状,并且深入分析客户关系管理中存在的问题和不足。期望通过对HAE公司客户关系管理优化的研究为我国公司企业关系管理提供相关的借鉴,实现我国企业资源的有效配置,进一步提高我国企业的市场竞争力。关键词:营销策略,客户关系,客户价值IIAbstractAbstractThe
5、furtherdeepeningofthedegreeofglobalization,andtheincreasingconcentrationofindustryandtheexpansionofthescaleofenterpriseshaveledtotheincreasingintensityoftheenterprisesintheprocessofparticipatinginthedevelopmentofthemarketeconomy.Inordertofurtherenhancethemarketshar
6、eandmarketcompetitivenessofenterprises,thecompetitionofenterprisesisbecomingmoreandmorecomplex,inthisway.Inthecontextoflimitedresources,howtoprovidecustomerswithsatisfactoryproductsandservicestoimprovecustomersatisfactionandloyalty,soalargenumberofenterpriseshavepr
7、omotedcustomerrelationshipmanagementtothelevelofstrategicmanagementintheprocessofdevelopment.Theconceptof＂productcentered＂hasgraduallybeguntoshifttotheconceptof＂customercentered＂.Asoneofthemostimportantandmostimportantresourcesoftheenterprise,customershaveadirectim
8、pactonthedevelopmentoftheenterpriseinmanyaspects.Thecustomermanagementisrelatedtothesustainabledevelopmentoftheenterprise,whichhasbecomethemostim
