水晶球教育公司客户关系管理体系优化研究

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1、学校代号10532学号S1314W3203分类号密级工商管理硕士学位论文水晶球教育公司客户关系管理体系优化研究学位申请人姓名黄日俊培养单位工商管理学院导师姓名及职称吴慧副教授学科专业工商管理硕士(MBA)研究方向市场营销论文提交日期2016年07月28日学校代号：10532学号：S1314W3203密级：湖南大学工商管理硕士学位论文水晶球教育公司客户关系管理体系优化研究学位申请人姓名：黄日俊导师姓名及职称：吴慧副教授培养单位：工商管理学院专业名称：工商管理硕士(MBA)论文提交日期：2016年07月2

2、8日论文答辩日期：2016年09月20日答辩委员会主席：袁凌教授ResearchonOptimizationofCRMSysteminSJQ-ITEducationCo.,LTDByHUANGRijunB.E.（ChongqingInstituteofEngineering）2006AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration(MBA)IntheGra

3、duateSchoolofHunanUniversitySupervisorAssociateProfessorWUHuiJuly,2016湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明；所呈交的论文是本人在导师的指导下独立巧行研究巧取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。＂作者签名：曰期：２０化年月巧日专７学位

4、论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被査阅和借阅。本人授权湖南大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分巧容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印。、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文本学位论文属于１、保密□年解密盾适用本授权书。，在２、不保密巧。＂＂（请在Ｗ上相应方框内打Ｖ）＾作者签名！日期：２０１６年７月＾导师签名！日期；２０１６年月７水晶球教育

5、公司客户关系管理体系优化研究摘要近年来，客户关系管理在企业界和学术界得到了广泛关注。水晶球教育公司的业务核心在于服务客户，因此客户关系管理水平的高低直接决定了水晶球教育公司效益的好坏。如何解决水晶球教育公司中客户与企业的关系，如何提高客户关系管理水平，如何提高客户服务水平，是水晶球教育公司管理层亟待解决的问题。本文将水晶球教育公司作为研究对象，运用案例研究、问卷调查和专家咨询等方法，首先对水晶球教育公司的发展现状进行简要的介绍和分析，并且概述了目前水晶球教育公司客户关系管理体系的状况，通过对水晶球教育

6、公司的员工进行问卷调查了解公司客户关系管理体系应用现状，并根据相关资料数据指出了水晶球教育公司客户关系管理体系存在的问题。在这基础上，本文提出了完善水晶球教育公司客户关系管理体系的原则和目标以及优化客户关系管理体系的内容，并相应的提出了优化客户关系管理体系的实施步骤。本文通过阐述有关理论，分析企业的实际问题，给出改进建议的完整流程，期望能够切实提升水晶球教育公司的客户关系管理理论及应用水平，提高该企业客户的满意度，提升客户价值。最终达到促进企业发展、形成企业核心竞争力的目的。关键字：水晶球教育公司；C

7、RM；体系；优化II工商管理硕士学位论文AbstractInrecentyears,customerrelationshipmanagementhasbeenwidelyconcernedinthebusinessandacademiccircles.SJQ-ITEducationCo.,Ltdeducationcompany'sbusinessisthecoreofcustomerservice,customerrelationshipmanagementleveldirectlydetermine

8、sthequalityoftheSJQ-ITEducationCo.,Ltdeducationcompanybenefits.Howtosolvetherelationshipbetweenthecustomerandtheenterprise,howtoimprovethelevelofcustomerrelationshipmanagement,howtoimprovethecustomerservicelevel,istheSJQ-ITEducat