非言语行为的观察技术

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1、非言语行为的观察技术人类的非言语行为是非常丰富的。即使是当人们沉默地坐在一起，那里的气氛中也充满着各种信息。梅尔贝因（Mehrabian）曾报告过他及其同事对于非言语行为和不协调的信息的有关研究。其实验结果表明，当人们收集到的各种信息不一致时，其总体效果等于7％的言语联系加38％的声音联系加上55％的面部表情联系。即当言语及身体语汇所表达的信息不一致时，其中影响力最大的是面部表情；其次是声音的音调，最后才是言语本身。如果面部表情与言语及其他行为不协调时，那么起主导和决定作用的是面部表情。应该说，在他的这项研究中，各种言语、表情、动作成分所传递的信息的百分比不是很重要的，但明确了非言语行为在

2、整个信息交流过程中所起到的作用这一点才是更重要的。因此，在心理治疗会谈中，治疗者决不能忽视来访者非言语行为所传递的信息。伊根认为，一个有效的治疗者应学会"倾听"和理解下列非言语行为：（1）躯体行为；（2）面部表情；（3）声音特征；（4）自发的生理反应；（5）个人的生理特征；（6）个人的总体印象。伊根所述及的这6个方面，较为全面。下面我们根据已有的一些研究和我们的实践体会，对其中的几个方面分别进行论述。一、面都表情由于每日每时面部表情都与人的情绪相关联，面部因此被认为是可确认情绪反映自然特性的最重要的部位。在心理治疗过程中以至人际交往中，通过面部表情所传递的情绪反映信息，常常决定着人际交往的

3、进程及方向。例如，当一位来访者走进治疗室时，他可能带着明显的苦恼、抑郁的神色，一看可知他遇到了解决不了的难题，愿与治疗者进行讨论。在治疗过程中，来访者的面部表情会有多次变换，治疗者必须能够体察这种表情的变换以引导会谈的进行或变换会谈的内容。但如果治疗者仅仅把注意力放在言语的信息交流上，那么就有可能会犯类似盲人摸象那种类型的错误。在谈到面部表情时，不可避免地要涉及人们视线的接触以及人们从目光中所传递出来的信息。目光被认为是人们赖以交流的工具之一，其传递信息的方式及使用方式，各民族之间可能有所不同，但用目光交流的习惯，在童年一经形成，几乎终身不再改变。通过眼睛这个被人们称为心灵之窗的地方，可以

4、领会人的各种心灵语言。芬兰的心理学家曾做过一个实验，把由演员表演各种情绪的照片横裁成细条，只挑出双眼部位让人们辨认，结果回答出眼睛所表现的情绪的正确率很高。还有研究者让被试凝视一张人头像照片，用追视仪记录其目光，结果发现被试的视线集中于人像的眼睛和嘴上。在治疗过程中，治疗者与来访者位置的安排之所以要呈直角，其原因就是避免来访者与治疗者直接对视，以免使之感到心理担负过重。在治疗过程中，一般说，治疗者应占主导地位，不论是说话时还是听对方讲话时，目光一般都会注视着对方，对方如果郁郁寡欢，不看人时就多于看人时；如果自认为地位低于治疗者，听讲时投来的目光就要多于自己讲话时；女性一般比男子更爱直眼看人

5、，常仔细打量对话者，注视人的时间往往更长。理解这些对于治疗者达到对对方的共情与关注是非常重要的。视线的转移或目光的间断在治疗过程中也有着重要意义。比如你若对一个来访者说："当一个人谈到自己时，总是感到很困难的，是吗？"对方回答说："我可不这样"。但在说话过程中带着苦相，眼睛看着别处，此时面部表情及目光所反应的信息比言语的更为重要和真实。又如，一个年轻女性在谈到她和她男朋友的关系时说到，他对她来说是多么重要，谈到她为他做了许多的事情，但他似乎对此无动于衷。在这段谈话中，当谈到她自己所做的努力时，目光并未游移他处，但当谈到他对于她的重要性时，她的视线移开了。这可能反应了她内心愿保持她与男友的关

6、系的真实的希望。当然，在许多时候，个别的观察是不够的。治疗者需要更多的信息以确认来访者的感情与情绪。当来访者谈到其所害怕涉及到的一些话题时（如性、敌对情绪、令人难堪的经历等），只要这些话题一露端倪，他们的目光就会有一种回避的反应。在治疗过程中，当治疗者做解释、说明等工作时，对方的目光还可能表现出疑惑不解、大彻大悟、悲哀、惊奇、快活、专注等不同的情绪色彩，这些一般治疗者根据自己的生活经历即可确认。当治疗者某些话语击中其要害时，对方的目光也可能久久地盯着地面、注视着自己的双手或双脚，虽然未作任何言语反应，但这可能反应了共内心的斗争与思考过程。此时可为其留出一定的时间不再发问或讲解。另外，对方的

7、目光或表情有时会流露出不以为然的色彩。这往往易于察觉，治疗者不必为此左右，这也不一定是对你轻视的表现，往往是对你说的某几句话，提供的某些具体建议的反应。此时可以明确发问以作具体了解和处理。有些来访者在沉默之后便眼含泪水，有的在诉说之中潸然泪下。哭往往是人们感到委屈，伤心时的一种表现。美国的一项研究表明，伤心的泪水含有与人的紧张情绪等有关的神经传导物质，泪水可将其排出体外。85％的女被试和73％的男被试说他们哭了以后心情好