浅析对医患纠纷原因及策略的深思

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1、浅析对医患纠纷原因及策略的深思对医患纠纷原因及策略的深思论文导读：本论文是一篇关于对医患纠纷原因及策略的深思的优秀论文范文,对正在写有关于患者论文的写有一定的参考和指导作用,r　　LiuShiLioretake,servestherequesttothemedicalpersonnelincreasinglytobealsohigh,oncethemedicalservicecannotmakethepa摘要：随着人民群众维权意识的增强，人们对自己的就医权和知情权越来越重视，对医务人员服务的要求也愈来愈高，一旦医疗服务不能令患

2、者满意，投诉和医疗纠纷就易产生。如何正确处理及有效防范医患纠纷的发生，是医院所面对的一个新的挑战。本文旨在对医患纠纷发生的理由进行分析，提出如何防范和处理医患纠纷的策略。　　关键词：医患纠纷理由策略　　　　Tomedicaltroubledisputereasonandcountermeasureponder　　LiuShiLioretake,servestherequesttothemedicalpersonnelincreasinglytobealsohigh,oncethemedicalservicecannotmake

3、thepatienttobesatisfied,thesuitandthemedicaldisputeeasytoproduce.Hoedicinetroubledisputeoccurrence,isaneedicaltroubledisputecarryingontheanalysis,proposedhoedicinetroubledisputecountermeasure.　　Keyeasure　　1008-1879(2010)12-0182-02　　　　根据中国医院协会对部分省份2003－2008年医疗安全事件的分析

4、结果，我国医疗纠纷呈逐年增加趋势。在相当数量的医疗纠纷处理过程中，医院正常的诊疗活动大受影响，医务人员的人身安全受威胁。如何正确处理医疗纠纷，分析纠纷产生的理由并采取适当的策略，不仅能提高患者的满意度，而且对提高医疗服务质量有很大的推动作用。本文对本院2006年1月至2010年4月196例医患纠纷投诉进行回顾性分析和总结。　　　　1资料与策略　　　　本院为二级甲等妇幼保健院，2007年以前开放床位200张，2007年开始开放床位增加至400张，年门诊量约36万余人次，年出院患者约16000余人次。资料于2006年1月至2010

5、年4月30日本院医患协调办公室接待和处理记录。　　　　2结果　　　　2.1投诉理由。对诊疗结果不满意50例(占25.51%)；医务人员责任心差32例(占16.33%)；对服务态度不满意11例(占5.61%)；医患沟通不到位20例(占10.20%)；意外损伤5例(占2.51%)；无效投诉63例（占32.14％）；其它15例（占7.65％）。　　2.2处理结果。196例投诉中63例(占32.14%)经医患办人员与患者及家属沟通，患方消除误会；21例（占10.71%）由责任人及相关科室负责人与患者及家属沟通，依据具体情况向患者道歉、

6、解释、重新会诊等，患者表示满意；医院自认为有一定责任，经医患协商，给予退费或减免费用12例(占6.12%)；院方自认负主要责任给予患者经济赔偿49例(占25%)；患者拒走法律途径，组织医闹严重干扰医院工作秩序，最终医院赔偿4例(占2.04%)；经司法鉴定本院有过错赔偿26例(占13.27%)；患者不满意本院答复，倡议患者经法律途径解决6例(占3.06%)。　　　　3讨论　　　　3.1医患纠纷形成的理由。　　3.1.1患方理由。　　3.1.1.1患方对疾病转归期望值过高。　　在患方看来既然花了钱，医院就应该治好自己的疾病，一旦疗

7、效不满意，或出现并发症、医治无效死亡时，就容易引发纠纷。本院近5年196例投诉中有26例（占13.27％）患方是因为对疾病的转归期望值过高而产生投诉。　　3.1.1.2患策略制观念和自我保护意识的增强及维权渠道的畅通。　　随着百姓法制观念和自我保护意识的增强及维权渠道的畅通，患者一旦达不到其预对医患纠纷原因及策略的深思论文导读：本论文是一篇关于对医患纠纷原因及策略的深思的优秀论文范文,对正在写有关于患者论文的写有一定的参考和指导作用,政府对医疗事业投人较少，相当多医院主要靠提供医疗服务收取的费用维持运转，这在一定程度上使医院或

8、多或少注重经济收入，从而增加了群众负担，激化了本来已经紧张的医患矛盾。对于花费巨额医疗费用后患者又出现伤残或死亡，患者家属就会有一种“人财两空”的感觉，促使其产生从医疗机构“弥补”一下损失的想法，从而加剧医疗纠纷。期目的，动辄就起诉医方。不少患者视医患关系为消费关系，过分强调