对医患纠纷原因及对策思索

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1、对医患纠纷原因及对策思索摘要：随着人民群众维权意识的增强，人们对自己的就医权和知情权越来越重视，对医务人员服务的要求也愈来愈高，一旦医疗服务不能令患者满意，投诉和医疗纠纷就易产生。如何正确处理及有效防范医患纠纷的发生，是医院所面临的一个新的挑战。本文旨在对医患纠纷发生的原因进行分析，提出如何防范和处理医患纠纷的对策。关键词：医患纠纷原因对策TomedicaltroubledisputereasonandcountermeasureponderLiuShiLiWeiRaoJingAbstract：Alongwithpeo

2、pleUygurpowerconsciousnessenhancement,thepeopletoowngoseeadoctorthepowerandtherighttoknowmoreandmoretake,servestherequesttothemedicalpersonnelincreasinglytobealsohigh,oncethemedicalservicecannotmakethepatienttobesatisfied,thesuitandthemedicaldisputeeasytoproduce

3、.Howcorrectlyprocessesandtheeffectiveguardmedicinetroubledisputeoccurrence,isanewchallengewhichthehospitalfaces.Thisarticleisforthepurposeofthereasonwhichoccurstothemedicaltroubledisputecarryingontheanalysis,proposedhowguardsagainstandtheprocessingmedicinetroubl

4、edisputecountermeasure・Keywords：MedicaltroubledisputeReasonCountermeasure【中图分类号】R-3【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2010)12-0182-02根据中国医院协会对部分省份2003—2008年医疗安全事件的分析结果，我国医疗纠纷呈逐年增加趋势。在相当数量的医疗纠纷处理过程中，医院正常的诊疗活动大受影响，医务人员的人身安全受威胁。如何正确处理医疗纠纷，分析纠纷产生的原因并采取适当的策略，不仅能提高患者的满意度，而且对提髙医疗

5、服务质量有很大的促进作用。本文对本院2006年1月至2010年4月196例医患纠纷投诉进行回顾性分析和总结。1资料与方法本院为二级甲等妇幼保健院，2007年以前开放床位200张，2007年开始开放床位增加至400张，年门诊量约36万余人次，年出院患者约16000余人次。资料来源于2006年1月至2010年4月30日本院医患协调办公室接待和处理记录。2结果2.1投诉原因。对诊疗结果不满意50例（占25.51%）；医务人员责任心差32例（占16.33%）；对服务态度不满意11例（占5.61%）；医患沟通不到位20例（占10

6、.20%）；意外损伤5例（占2.51%）；无效投诉63例（占32.14%）；其它15例（占7.65%）。2.2处理结果。196例投诉中63例（占32.14%）经医患办人员与患者及家属沟通，患方消除误会；21例（占10.71%）由责任人及相关科室负责人与患者及家属沟通，依据具体情况向患者道歉、解释、重新会诊等，患者表示满意；医院自认为有一定责任，经医患协商，给予退费或减免费用12例（占6.12%）；院方自认负主要责任给予患者经济赔偿49例（占25%）；患者拒走法律途径，组织医闹严重干扰医院工作秩序,最终医院赔偿4例（占2

7、.04%）；经司法鉴定本院有过错赔偿26例（占13.27%）；患者不满意本院答复，建议患者经法律途径解决6例（占3.06%）o3讨论3.1医患纠纷形成的原因。3.1.1患方原因。3.1.1.1患方对疾病转归期望值过高。在患方看来既然花了钱，医院就应该治好自己的疾病，一旦疗效不满意，或出现并发症、医治无效死亡时，就容易引发纠纷。本院近5年196例投诉中有26例（占13.27%）患方是因为对疾病的转归期望值过高而产生投诉。3.1.1.2患方法制观念和自我保护意识的增强及维权渠道的畅通。随着百姓法制观念和自我保护意识的增强及

8、维权渠道的畅通，患者一旦达不到其预期目的，动辄就起诉医方。不少患者视医患关系为消费关系，过分强调自我权利，对治疗结果抱有太大希望，一旦病情转归达不到其预期的效果时就认为是医疗事故，从而诉至法院要求医方赔偿损失。3.1.1.3患者由于医学知识不足。患者由于医学知识不足，不能理解医疗行业的特殊性，一旦医院在诊疗活动中发生意外事件，就容