院前急救的医患纠纷原因及对策

《院前急救的医患纠纷原因及对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、院前急救的更患纠纷原因及对策作者单位：621000四川省绵阳市中心医院通讯作者：余茂琼【摘要】F1的避免和减少院前急救中医患纠纷的发生。方法分析院前急救中医患纠纷常见原因，总结采取的措施及效果。结果岀诊不及时、沟通不良、业务不楷、忽视患者知情权、态度差、管理不善、制度不健全是造成医患纠纷的主要原因。结论强化管理、健全制度、规范服务、提高业务水平、增强法律意识可减少院前急救中医患纠纷的发生。【关键词】院前急救；纠纷；对策Thefactorsandcountermeasuretocopewithdisputesinprehospitalmed

2、icalcareYUMao-qiong,WANGYing,YANGYong.CentralHospitalofMianyang,Mianyang621000,China[Abstract]ObjectiveTopreventandreducethedisputesinprehospitalmedicalcare.MethodsThedateofdisputebetween1996-2009inprehospitalmedicalcarewasbeenonalyzed.ResultsThebadcommunication,neglectin

3、gthepatientsrighttoknow,mismanagementetc.weremainreasonstocausedisputesinprehospitalmedicalcare.ConclusionItwasimportanttopreventandreducethedisputesbystrengtheningmanagement,improvingstandardizeofservices,enhancingawarenessofthelawinprehospitaimedicalcare.[Keywords]Preho

4、spitalmedicalcare；Dispute；Countermeasure院前急救是指対各种遭受危及生命的急症、创伤、中毒、灾害性事故等，是患者在进入医院而的紧急急救。院前急救是EMSS（急救医疗服务体系）的首发环节，是“绿色生命通道”的重要组成部分。院前急救具有突发性、紧急性、危险性、病悄复杂不可预测性等特点，加上急救环境差且呈开放性、时间紧、条件有限及患者家属期望值高等因素，容易发牛医患纠纷。随着医疗模式的改变，公众的法律意识和口我保护意识的增强，对院前急救的需要越来越大，要求也越來越高，相应医患纠纷也越來越多，所以医护人员在实

5、施院前急救的行为时,应熟悉院前急救的各项规章制度及技术操作规程，自觉地从法律意义去履行，从而确保院前急救的质量，保证患者及医务人员的合法权益，有效避免和减少医患纠纷的发牛:【sup】[1]【/sup】。现将木院1996〜2009年院前急救中医患纠纷情况进行回顾与分析，以便为避免和减少院前急救中医患纠纷的发生提供一定借鉴。1临床资料本院是地市级三甲综合性医院，自1996年实施院前急救以來，年均出诊量2500人次左右，14年来共产生54例医患纠纷，均得到了妥善有效的解决。通过对历年医患纠纷资料汇总分析，可以得到产生纠纷的原因统计信息，如表1所

6、示。表1绵阳市中心医院1996〜2009年医患纠纷原因统计分类（n,%）近年来，本院通过采取强化管理、完善制度以及规范行为等科学综合管理手段，有效提升了院前急救的质量，医患纠纷发生数逐年下降，得到当地政府和人民群众的一致好评，见表2。表2绵阳市中心医院2005-2009年医患纠纷数量逐年比对统计2讨论2.1医患纠纷产生原因分析2.1.1出诊不及时出诊速度是衡最急救人员到达现场快慢的指标,是保证患者得到及时治疗的关键。出诊不及时也是最容易造成医患纠纷的原因。山表1可见，出诊不及时导致的医患纠纷占整个医患纠纷总数的51.9%,占最大比例。经过

7、分析，原因可归类为（1）医护人员及司机急救意识不强、时间观念淡漠，不能及时、整齐地赶到集合点，未能在规定时间内出诊（本院规定3min内出诊），延迟到达现场时间，导致纠纷。（2）调度员业务不熟，导致受理慢、调度慢、错听误派【sup】［2］［/sup］；（3）报警者紧张、情绪激动未表达清楚患者病情、详细地址、联系电话、标志性建筑等；（4）道路不畅、交通拥堵、天气变化或车辆故障发牛；（5）司机不熟悉道路，或急救半径过人，途中浪费人量时间。2.1.2沟通不良由木类原因导致的医患纠纷占整个医患纠纷总数的14.8%,居第二位，急救人员医疗过程中询问患

8、者及家属疑问时语调生便、解释不仔细，途中转运风险交待不详,未取得患者及家属的理解和支持。未予患者及家属选择权，未尊重患者意愿。2.1.3收费过高原因是多方面的。包括政府统一定价，院前急救医疗服