浅析妇产科医患纠纷的原因及防范对策

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1、浅析妇产科医患纠纷的原因及防范对策吕跃峰王雪(湖北省十堰市湖北医药学院附属太和医院产科湖北十堰442000)【摘要】目的：防范医患纠纷，创造和谐医患关系及安全的就医环境。方法：通过对妇产科医患纠纷产生的原因进行分析，提出医师必须严格执行规章制度,增强责任心。加强业务学习，提高业务水平。强化法制观念，提高法律意识。转变服务观念，增强服务意识。倡导人文服务，开展多元化优质医理服务工程，加强医患沟通，提高医患满意度。结果：医患纠纷减少，满意度提高。结论：采取积极有效的防范措施，妇产科医患纠纷是可以避免的。【关键词】妇产科；医患纠纷；原因；对策【

2、中图分类号】R2463【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)05-0478-01妇产科是医患纠纷高发的科室之一，妇产科医士在临床工作中与患者接触机会多、时间长，难免会发生这样或那样的矛盾，若不及时做好协调处理，容易引发纠纷。因此，提高服务质量，加强专业素质练习，增进彼此沟通，优化医患关系，进一步加强法制观念，提高自我保医意识及依法办事的自觉性，才能有效避免医患纠纷的发生，现就妇产科医患矛盾的原因及防范对策进行探讨，并提出一些避免措施，如下：1医患纠纷产生的原因11部分医生工作责任心不强：妇产科工作中有很多紧急情况直接威

3、胁到母婴生命安全。个别医生抱有侥幸心理，对规章制度落实不到位，缺乏细心和耐心，使产妇及家属不满引发纠纷。12部分医生业务技能不熟:临床一些医生工作经验不足，同时还存在理论知识欠缺，难以准确认识患临床症状，在处理患者出现的紧急情况时，措施不当甚至手忙脚乱，致使患者的治疗延误。错过最佳治疗时机，增加患者的经济负担和痛苦，导致病患及家属的不满。13部分医生法制意识淡薄：随着人们科学文化素养不断提高，患者的维权意识普遍得到提高，但临床一些医生不善于学法制观念淡漠，说话行事随意，不尊重患者应用的权利，而造成随意侵犯患者权利的情况发生［1］。在诊断及

4、治疗过程中只注重技术含量和技术操作，而忽视《消费者权益保医法》贯穿在整体诊断治疗中，病人作为特殊消费群体，更需要在法律规范前提下接受医疗服务，自我维权意识更加强烈。而医生在治疗过程中随意一句不适当的话对患者自尊心造成伤害，导致患者与家属的不满而引发医患纠纷。还奋个别医生自我保护意识差，诊断记录书写字迹不清，随意涂改，记录内容与诊断治疗记录不相符,使患者及家属对病案记录的真实性产生怀疑引发纠纷。14服务态度差服务意识差，缺乏人文关怀:个别医生未完成从传统的医学模式，到现代医学模式是生物社会心理模式的转变。另外，个别医生不能很好的自我调节，或

5、是不安心本职工作，把情绪和问题带到工作中，不注意说话语气和方式，简单、冷漠，使病人难以承受或误解，引起医患纠纷。15医患之间缺乏有效的沟通:医生的沟通理念和能力与病人的要求不相适应，缺乏技巧，主动性差，不能满足病人的心理需求，造成病人及家属不理解或误解。还冇，许多病人重医轻医，对医生交代的一些注意事项不予理会，不配合诊疗医理，不遵守规章制度。病情稍有好转便私自离院，一旦因此而治疗效果欠佳、病情加重或发生意外，却追究医生在管理和治疗上的责任，导致医患纠纷［3］。2防范措施21严格遵规守纪，强化制度意识:增强责任心，做到有章必循，重视潜在的危

6、险因素，将安全医理放在首位。定期进行安全医理教育和医理质量教育。重视医理记录，提高法律观念，增强自我保医意识。22提高业务素质，强化质量意识:有计划地组织医士进行业务学习，反复训练各项医理操作。三分治疗七分医理，注重“三基”理论考试和医理急救技术操作训练，加强岗位练兵，拥奋精湛的医理技术才能减少医患纠纷的发生。营造良好的学习氛围，激发医生的学习热情，鼓励医生外出学4新业务、新技术，并采取多层次、多渠道、多方位培养人才，我们科现有多名医生学习心理学、营养学，通过二级心理咨询师和营养师考试，并把所学知识应用于临床医理工作中从而提高医生的练合素

7、质。23开展法制教育，强化法律意识:医士应认真学习《医士管理办法》《医疗事故处理条例》《母婴保健法》等法律、法规。通过学习，人人达到学法、懂法、守法，认真履行告知义务。并以法律维医自身的合法权益。24变服务观念，增强服务意识，牢固树立以病人为中心的服务宗旨，在工作中确实把产妇的利益放在第一位。端正工作态度，保持良好的心态，为产妇提供优质情感服务，使医理工作更具有针对性。25加强医患沟通，提高医患满意度:加强医患沟通是确保服务质量，减少医患纠纷的重要环节。随着医学模式转变，以“病人为中心”的整体模式己在临床实践中推广与应用，在工作中，正确运

8、用就医程序服务于病人，在沟通方面增加技巧和主动性，以满足病人的心理需求，减少和避免病人及家属不理解或误解。每个医生均以优质服务为目标，做推进卫生事业发展的生力军。熟练掌握沟通技巧，从而改善医患