tw 公司销售流程优化研究

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1、TW公司销售流程优化研究----销售管理论文-->第一章绪论1.1研究背景随着海洋渔业资源逐年萎缩，全球海洋渔业建立了新的秩序。未来全球水产品消费市场的缺口将进一步加大，如何解决这个问题？将来主要的途径将是依赖养殖，尤其是淡水养殖。世界粮农组织预测，全球的水产品消费量将在未来很长一段时间会持续增加，现有是人均13公斤，再过20年，将增加到20公斤左右。亚洲得天独厚的自然条件和千百年形成的经济形态将使其成来未来水产品的主要供应基地，而中国首当其冲的将成为全球最主要的水产品供应商。目前，我国是全球最大的水产养殖大国，养殖水产品总产量已居世界第一位，占比非常大，

2、已占世界水产品总量的70%左右。2011年全国工业饲料产量达到1.81亿吨，产值为6,348亿元。其中水产配合饲料1,652万吨，占饲料总产量的9.13%。近10年来，水产饲料产量的复合增长率高达15.71%，远高于配合饲料总量5.22%的增长，其增长速度和发展形势已成为饲料行业发展的亮点。随着经济的发展，改革开放取得的成果日益显著，人民生活水平有了普遍和明显的提高，水产品的优势逐渐显露出来。其较高营养价值和较好的保健作用越来越被市场和广大消费者发现和认可。我国2011年水产饲料的工业化率仅为23.3%，远低于饲料行业的平均水平，更低于其他行业，还处在工业

3、化的初级阶段，发展潜力比较大。并且我国现阶段的水产养殖模式主要是以直接投喂、肥水养殖和野生放养等比较粗放式或传统的养殖方式为主，但是随着市场需求的增加，消费者不但对水产品有数量上有需求，会更注重对质量要求。对食品品质、产品安全等问题的日益关注和重视，集约化、智能化、工厂化养鱼等新的养殖模式会得到大力推广，水产饲料的工业化率必将得到大大提高，对整个产业都会有较大的推动作用。当然，对水产饲料的需求也会越来越高。从长远来看，随着我国城市场化进程的推进，大量的人口涌入城市，水产以及畜牧的规模化的养殖将会变成主要方式，这样一定会推动饲料工业化率的提升。在全球比较发达

4、的国家，饲料工业化率比较高，有的甚至达到100%，而我国目前的水平才达到50%左右，若要达到发达国家水平，我国还需要很多的时间，可能还需要10年左右的时间。因此，饲料工业化的发展给我国的饲料行来带来了非常好的发展机遇和提升空间。1.2研究的意义业务流程优化需要通过管理理念、根据公司的战略和运营目标，对现有流程进行梳理，分析和改进，利用流程优化和重组的思想，对现有业务流程进行重新设计和流程再造。通过不断的完善和持续的优化，提高组织的运行效率和企业的反应速度，降低企业的运行成本，提高服务质量，使企业在市场上处于不败之地。而业务流程的优化，是以追求全局目标为最优

5、目标的，必须从企业的整体出发来思考问题，系统性、全面性的提出解决方案。对业务流程优化的优化，其目的和作用是降低企业的运行成本、提高企业的运行效率。在企业的整个业务流程中，有些存在着一些重复的业务环节，有些存在一些无效的业务环节，还有的存在一些不增值的业务环节，更有甚者，还存一些错误的业务环节。要从企业面临的问题入手，也可从企业的流程现状着手，分析和发现改善的机会，得出改进和优化的方案。去除那些无效的环节，改善那些不增值的环节，优化那些瓶颈环节，结约、优化和整合企业的资源，使流程运行更流畅，运行质量更高，从面达到降低成本、提高效率的目的。同时，也能使企业的运

6、作有更高的灵活性。在客户的需求发生变化时，在公司的业务和管理做调整时，能够迅速的调整、响应和支撑。改进、优化、修正和去除那些错误的业务环节，可以让公司的业务更健康，让业务流程运作得更可靠、质量更高，强化风险的控制和管理，从而提高客户的满意度，提高企业竞争力。流程优化的本质就是要规范管理、降低成本、提高效率、提高客户满意度。文将通过对TW公司现有的销售流程进行详细分析，发现其现有流程各环节的存在一些问题和不足，提出新的流程优化方案。新的流程将能大大改善TW公司现有销售状况，对TW公司及其所在行业都有很重要的现实意义。本文通过对TW销售流程的几个主要环节的现状

7、进行分析，探讨各流程所涉及的具体问题。结合当前和未来技术发展和管理的要求，找寻差距，提出改进问题的方法和途径。销售服务方面：公司现在的主要问题是客户与公司接触的界面比较多，每个环节的服务质量和服务效率很难得到保证。流程不太清晰，责任不明确，出现了问题，客户不知道具体找哪个岗位的人员进行处理。库房实际库存与信息系统中的为存在差异，导至经常临时改单，发货效率不高，客户满意度差。第二章销售流程优化理论综述2.1流程优化理论2.1.3流程优化的主要目标1、以市场为导向，以客户为中心在面临激烈的市场竞争和多变的经济环境下，企业价值创造和实现的价值都于客户的需求的把握

8、，公司提供丰富多样的产品用以满足客户的需求。企业通过满足客户的需求