新媒体下企业危机公关研究绪论,公共关系学论文

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1、新媒体下企业危机公关研究绪论,公共关系学论文新媒体下企业如何应对公共危机结论与参考文献　　1绪论　　1.1研究背景。　　随着计算机X络技术的快速发展与应用，涌现出一大批新的媒体形态，与传统的四大媒体（广播、电视、报刊、杂志）相比，新媒体信息具有三个特点：量更丰富，传播速度快，影响范围更广。新媒体创造了前所未有的媒体环境和舆论环境。在新媒体环境下，企业发生危机的几率大大增加、传播速度加快、波及范围也变得更加广阔，破坏的程度也将会更深。企业如何在新媒体环境下做好公共危机处理，减少企业的损失，恢复正常的经营秩序，维护企业的品牌声誉，实

2、现可持续发展成为一个重要的课题。　　1.2研究的必要性及意义。　　1.2.1研究的必要性。　　在错综复杂的新媒体环境下，企业在面对激烈的市场竞争的同时，还应注意目前频发的企业公共危机事件。《公关世界》评选了2011年度十大品牌危机事件，分别是：瘦肉精致双汇品牌受损、锦湖轮胎深陷返炼胶门、台湾塑化剂风波大蔓延、哈药品牌深陷污染泥潭、郭美美殃及红十会品牌、达芬奇品牌身陷造假门、比亚迪安全气囊不安全、俏江南卷入回锅油风波、淘宝商城伤及品牌形象、蒙牛再检出致癌物超标（方亮，2011）。危机总是在不经意间爆发，而且往往在企业没有意识到问题

3、的严重性之前，事态就可能已经发展到一发不可收拾的地步了。而此时，所有人都可以在微博、贴吧、论坛等新平台上就危机事件发表各自的言论。或许有的人会秉承科学给出专业的意见，但是也有一大部分人会追随舆论人云亦云，随波逐流在一旁起哄，甚至有的人还会趁机造谣生事，趁乱投机取巧为自己寻求利益。这时的企业就会处于风口浪尖备受关注。危机事件处理得当，企业可能安然度过难关并获得新的机遇；但处理不好，就有可能令企业陷入被动状态，使品牌、信誉受损，甚至使一家发展向好的企业轰然倒下。　　1.2.2研究的意义。　　本文是在新媒体的角度下，阐述在这样一个人人

4、都有麦克风的X络时代，公共危机事件具备的对社会、对企业的巨大影响力。并进一步地阐明企业更新观念和提升防范意识的重要性，以及应如何积极地应对和处理危机，学会将危转化为机.理论上，这也是对过去相关研究的一种补充和延伸。过去的研究大多集中于政府如何处理群体性事件等公共危机，或者是从企业与传统媒体的关系处理或者公共关系危机的应对等方面的研究。而从新媒体的视角下，特别是社交平台的日新月异，微博、、微视频的微时代兴起，对于公共危机的研究就有了更高更新的要求。　　新媒体已经成为传播领域中最具影响力，且未来最具增长潜力的主流媒体；新媒体传播也极

5、易形成焦点事件，对企业来说存在极大风险；当然，也可以通过持续监测新媒体动态预防和报告风险。文章梳理了新媒体领域内国内外企业公共危机管理的现状，分析了这些现象背后的主要原因，其次借鉴了国内外优秀企业在公共危机管理中的一些优秀做法，针对在新媒体占主导地位的媒体环境中企业应当如何行动的话题，提出了具体的对策和建议。简而言之，围绕新媒体下的企业公共危机管理研究在当前及将来都具有重要的意义。　　1.3研究现状。　　1.3.1国外研究现状。　　由于新媒体是在互联X的兴起和普及后才发展起来的一种新型公共沟通平台，、MSN、FACEBOOK、等

6、红火的社交媒体也是近年来的事。迄今为止，国外针对新媒体的研究还比较分散，对公共危机管理的研究也分不同流派，对新媒体下的公共危机管理更是缺乏体系化的综合研究。　　国外学者对此课题的研究角度大致有三种：传播学、管理学和公共关系学。　　在一些传播学者看来，危机传播属于信息传播的一种，只是其内容和形式有些特殊；而承载危机事件的媒体也跟其他信息传播一样，都是众多传播媒介中的一种或几种。因此，这些传播学者认为，对于新媒体危机管理的课题研究仍然可以沿用过去研究传播学的方法，即重点围绕传播的四要素：媒介、受众、内容、效果。这方面的代表人物是美国

7、学者KathleenFeamBanks（1996），他对危机传播下的定义是：围绕突发事件的介于危机主体和民众之间的传播，这种传播贯穿突发事件发生之前、之中以及之后的全过程。另一位学者斯格（1998）则在他的着作《组织、传播和危机》中给危机下了定义，即危机是一系列特殊的事件的，这些事件具有高度不确定性，存在较大威胁、不可预测以及非常规等特性。第二种研究视角是管理学家的视角。以库姆斯为代表的管理学家们认为，危机传播是一种社会化媒体在其中发挥了一定作用，产生了一定价值的管理活动。因此，危机管理策略属于管理策略中的一种。　　库姆斯认为，

8、危机传播策略跟其他企业管理策略一样，都是一种选择，即当企业面临危机时，如何选择危机策略，当危机已经发生时，企业又该选择怎么说、怎么做。最后一种研究视角是从公共关系的角度。以美国学者JonathanBernstein为代表的公共关系学者认为，危机公共关系管理可以等