企业品牌危机微博公关探究绪论,公共关系学论文

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1、企业品牌危机微博公关探究绪论,公共关系学论文基于微博的企业危机公关研究结束语与参考文献　　绪论　　　　0.1选题的背景和意义　　　　0.1.1选题的背景　　　　同传统的电视、报纸、广播这些大众媒体相比较而言，微博这个最近几年才发展起来的新兴媒体，在信息传递覆盖范围和速度的两个方面上有着之前这些媒体所没有的优势。在微博这个平台上，只需要编辑好不超过一百四十个字的内容，然后点击发送键，便能完成一条信息的发布。　　　　公民的角色从以前只是简单的受众，变成现在集受众与传播者两者结合的重叠身份。微博平台上简单的一条信息一经发布，就可能引来数以万计的评论转发，成为受到热烈讨论的话题，相继就会引发更

2、加多的媒体来关注。越来越多的企业尝试着经营微博，以求在建设品牌、销售、公关等方面来完成企业的目的。微博对企业来说，能够有效的使其品牌被传播推动，但同时也会使企业的危机突然爆发甚至恶化。微博被企业经营得当，会使企业快速的前进，被企业经营不当，也许就会为企业带来重创。以前发生危机时，危机企业选择的应对方法，在当下这个信息呈碎片化并且以裂变式速度传播的新媒体时代，已经无法被继续适用了。这就将新挑战带给了这些面对品牌危机的企业，危机消息的不确定性和无法完全掌握危机事件的全部消息，这两点使得受众在接受信息上会存在着不对等性，X民面对信息传播时产生的盲从性，这些存在因素都会加速整个危机事件信息的传

3、播。在这个公众能够随意发布对产品和品牌的评论，使得这些评论能够成为大众口碑的自媒体时代，企业渐渐处于被舆论监督包围的局面中，影响消费者是否购买该品牌或是对这个品牌的忠诚程度有多少的，正是这些在自媒体平台上被发布的用户体验式评论。　　　　危机事件在微博上都会经历六个环节的发酵过程：微博发布危机信息，X友针对危机事件进行回复，粉丝影响力大的微博用户针对危机事件进行回复，电视报纸等媒体对事件开展进一步调查和报道，危机企业就事件发布声明、实行改善措施，X友们针对事件发展在微博上开始第二轮的讨论。这个过程使得企业品牌的危机管理面对着更具难度的挑战。面对微博许多企业都有着很高的兴趣度，但对经营方法

4、和流程的不熟悉，致使他们只能持观望态度。在微博时代，品牌危机的新挑战出现在了企业面前，虽然清楚认识到危机的存在，但面对微博平台中危机传播的主要因素和危机管理中出现的问题，企业还不是很能掌握住应对的策略。　　　　0.1.2文本的研究意义　　　　1.文中通过分析企业如何运用微博这个平台上所传递的信息，与大众搭建起不同于存在现实社会中的另一层关系，使得这个与大众之间的关系X更加融洽。因为同电视报纸这些传统的大众媒体相比较来说，媒体属性与社交属性是同时存在于微博这个媒体上的。微博不仅能使受众发布信息，也能使受众因为分享评论转载同一条消息而建立起一个新的人际关系X。　　　　2.危机管理的过程就是

5、企业用信息的传递来说服受众的一个过程，在这个信息传播的过程中受众的心理是具有盲目围观性和从众性的特征的，分析微博平台上受众的这些心理特征，能够帮助企业对X民的情绪动向有所了解，因为一旦抓住X友的态度走向，企业就可以根据X友的态度和心理来制定相应的安抚情绪的措施，分析受众的心理特征也为减小X民们的抵触心理提供了方法。　　　　3.企业一般在危机刚刚发生时，都会出现丢失话语权的的状况，特别是在微博这个处处有着意见领袖、媒体、X民言论的平台上，企业一般都是被动的。分析危机事件之中如何争夺话语权这一过程，能够使企业知道怎样向外界积极地发出言论、传播信息，取得信息传播的主动权。　　　　0.2研究的

6、现状　　　　0.2.1关于危机传播的研究　　　　在早期针对危机传播的研究当中，学者大多站在企业的管理角度。针对处理危机事件时企业对媒体的交流方法和在管理企业形象时的传播模式这些方面，为企业在一般危机过程中的不同时间段做出一些相应的应对策略，这之中就以巴顿提出的觉察-防止-遏制-恢复-反思模式又称危机处理的五环节模型为代表。　　　　0.2.2关于品牌危机的研究　　　　X络时代的品牌危机事件，是指在X络平台上被大规模转发的不存在的或是被不当处理的危机事件。消费者在接收到这些危机事件的信息后，大多数都会对爆发危机事件的企业或者品牌产生信任危机，X络时代的品牌危机对企业的形象有着极大的破坏力。

7、对企业品牌危机运用近因效应的研究表示，在危机出现之后，应该主动寻找方式去重新获取公众对企业的信任。处理品牌危机的主要一个环节就是用积极的态度去应对公众的质疑，在企业处理危机事件的过程中，这一步起着非常重要的指示作用。《品牌危机心理学解读》中提出了一个这样的理论，品牌危机爆发时，企业自身所受的实体损伤其实是最不值得一提的，往往企业利益相关者的过激反应才是形成品牌危机的根源。　　　　0.2.3关于企业微博传播的研究　　　　中国传媒大学X络舆情研究所