第3讲 个体行为基础

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1、第3章个体行为基础主讲：谢秋博士建设管理与房地产学院1目录3.1知觉3.2归因3.3情绪3.4态度3.5价值观23.1知觉3.1.1知觉的定义3.1.2影响知觉的因素3.1.3社会知觉及知觉偏差33.1.1知觉的定义•知觉（perception）是个体对环境进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。•知觉是在感觉的基础上产生的，知觉，有助于对事物整体与全面的认识。•知觉和感觉的关系与区别是:1感觉指人脑对客观事物个别属性的反映。如颜色，明暗，声调，气味，粗细，软硬等等。2知觉是人脑对客观事物

2、整体的反映，让我们认识事物的整体及其关系，如一块黑板，一辆汽车，一幢房子，一个美丽的花园等等。43知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。4知觉具有选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。53.1.2影响知觉的因素影响知觉的因素知觉对象特征知觉者情境特征主观因素知觉63.1.2影响知觉的因素•人们感兴趣或者厌恶的•认识结构越全面、越复事物容易被察觉，并引杂，对认知对象的知觉起相应知觉就越趋于实际知觉者主观因素•了解自己就能知觉他人•未满足的需要或动机能•

3、接受自己就能看到他人够对人的知觉产生强烈的优点影响•自己的人格特征决定我们注意对象的特征•感知对象知识掌握的越多、经验越丰富，知觉就越准确73.1.2影响知觉的因素知觉对象的组合特征•格式塔心理学指出：大脑具有通过联想把几个刺激组合成一种可识别模式的倾向，这种组合符合封闭律、连续律、接近律、相似律和转换律。（链接）•知觉对象的外表特征，如大小、形状、颜色等，以及其刺激强度、声音、温度、运动状态、新奇性、重复次数、与背景的对比，也能影响知觉。（链接）知觉对象的外表特征83.1.2影响知觉的因素情境

4、特征•情境或环境通过影响人的感受性而改变知觉效果。•感受性就是人对刺激的感觉灵敏程度。“入芝兰之室，久而不闻其香”，就描绘了嗅觉感受性的降低。•人的生理因素、心理因素，某些药物的刺激，以及对香烟等的不良嗜好，也可能引起感受性的变化。•欢娱嫌夜短，寂寞恨更长93.1.3社会知觉及知觉偏差社会知觉•社会知觉就是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。•对人的知觉和对物的知觉不同，物是静止的，而人是动态的，而且人的心

5、理活动是无法被观察到的，因此社会知觉具有高度的复杂性，更容易出现知觉偏差。•对人的知觉不仅要知觉其外部特征，更要知觉其内在的心理特征。103.1.3社会知觉及知觉偏差知觉偏差效应•选择性知觉：是指人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。•刻板效应：是指过度推论、过分简单化地对人们的个性的自我知觉信念。它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程。•参照框架：是指我们依据自己的观点去看待事物，即人

6、们往往根据自己的观点去判断事物，而不是对事物进行客观的评价。•晕轮效应：人们在观察别人时，对这个人的某个方面的品质或特征有非常突出的知觉，从而影响了对这个人其他方面品质或特征的知觉。11举例选择性知觉：在一综合商业策略案例中，当被问及安全中最关键的问题，每一个管理者均选择与其职责、领域一致的问题：例如市场部经理大多视销售领域为关键问题。刻板效应：大多数人认为德国人办事效率高，意大利人多情浪漫或法国人厨艺精湛。对人的第一印象往往在以后难以改变。参照框架：同一个培训项目，管理者考虑的是培训费用

7、，而员工关心的是授课内容。晕轮效应：“情人眼里出西施”123.2归因3.2.1归因概述3.2.2归因理论3.2.3归因错误133.2.1归因概述归因理论就是解释我们如何确定自己以及他人行为原归因理论因的理论。该理论专注于理解特定事件的原因，评估事件的责任，对事件中的当事人进行评价。内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源，内部归因例如个体的能力、技术、内部激励、性格等。外部归因是指在个体控制能力之外的外部责任来源，外部归因例如客观环境因素、其他人的因素等。14根据归因理论：影响人的行为的是

8、对事件原因的知觉，而不是实际事件本身。例如：某人被加薪，如果他归因于自己努力工作的结果，那么他今后会更加努力工作；但如果他归因为参加领导的网球协会，那么他会继续强调去协会打网球153.2.2归因理论凯利的归因理论归因关注要素指其他人在相似场合具有相同行为的现象。一致性高，我们可能归为外因一致性（高/低）一贯性对行为的归因对行为的观察（高/低）（内因/外因）特殊性指行为人在不同场合下（高/低）指行为对象在其它时间的相是否表现出类似的行为。似场合均表现出相同的行为。特殊性高，我们可能归一贯性高，我们