第二讲 个体心理与个体行为

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1、2021/9/7《组织行为学》课程第二讲个体心理与个体行为美国管理大师麦格雷戈：在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都一定会有某些关于人性本质以及人性行为的假定。组织管理中的个体行为因素早期认为每个人都是相同无差异的(泰勒为代表的古典管理理论思想)认识到员工之间存在个体的差异性(人力资源管理时代)现代的管理思想认为个体差异对组织管理活动是至关重要的。每个人都是相同的员工之间是有差异的有差异是好事组织看待员工方式的变化行为绩效目标知觉学习个性动机刺激能力评价与奖励人的内在因素，难以捉摸，所以被称为“黑箱”。在科学家的努力下，“黑箱”的秘密被

2、逐渐打开。需要对个体行为的解释个体行为的心理学基础个性的心理因素社会心理因素心理倾向心理特征需要、动机、态度、兴趣、理想、信念能力、气质、性格社会知觉价值观角色个体行为的心理学基础2.4关于人的理论2.12.22.32.5需要、动机与行为价值观与行为知觉与行为态度与行为第二章个体心理与个体行为人性假设理论一、人性假设理论1965年，美国心理学家沙因在《组织心理学》一书中将人性假设归纳为四种：（一）经济人假设（麦格雷戈）（二）社会人假设（梅奥）（三）自我实现人假设（马斯洛）（四）复杂人假设（沙因）1.“经济人”假设“经济人”假设的主要观点（1）

3、人类趋于天生懒惰，不愿意多做工作；（2）人们缺乏雄心和进取心，怕负责任，宁可接受别人的领导；（3）人们以自我为中心，忽略组织的目标；（4）人们习惯于抵制变革；（5）多数人是愚笨的，无创造力，常有盲从举动；（6）人们只有生理与安全的低级需求，没有自尊和自我实现的高级需求。与经济人假设相对应的管理措施（1）只注重对工作任务的管理；（2）采用“胡萝卜+大棒子”的管理方法（手提大棒，柔声细语）；（3）管理工作是少数管理者的事情，员工只是服从指挥。2.“社会人”假设除了物质条件以外，人类的工作是以社会需求为主要动机的。与“社会人”假设相对应的管理措施（

4、1）管理人员不应只关注组织目标的完成，还应把注意的重点放在员工的需求上；（2）管理人员要注意员工之间的关系，培养员工的归属感和整体感；（3）在进行奖励时，应提倡以集体奖励为主、个人奖励为辅的奖励制度；（4）管理人员的职能不应只限于技术问题和经济问题的处理，而应注重人际关系的处理，还应在领导与员工之间起到联络的作用；（5）实施员工参与管理的新型管理方式，让员工或下属不同程度地参与组织决策的研究与讨论。过分注重人际关系、员工满意感和非正式组织的作用，忽视员工责任3.“自我实现人”假设“自我实现人”假设的主要观点（1）一般人都是勤奋的，只要环境条件

5、合适，人是乐于工作的。（2）控制和惩罚不是驱动人工作、实现组织目标的唯一办法，人在执行任务的过程中，能够自我指挥和自我控制。（3）人对工作的态度取决于对工作的理解和感受。在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且能主动承担责任。（4）人对目标是否尽力，依赖于完成目标所得到的报酬。在这些报酬中，最主要的不是金钱，而是自尊需要和自我实现需要的满足。（5）大部分人都具有解决组织中问题的想象力和创造力，但在多数情况下，一般人的智力只是部分地得到了发挥。（6）员工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突，如果给员工以机会，他会自动地将自己的目标与组织

6、的目标相结合。3.“自我实现人”假设（续）与“自我实现人”假设相对应的管理措施（1）管理的重点又从人际关系转移到工作环境上来，即主张创造一个适宜的工作环境和工作条件，以利于充分发挥自己的潜能和能力，实现自我。（2）管理者的职责在于：排除使人的才智难以充分发挥的障碍，创造适宜的工作环境，根据不同人的不同需求，分配其富有意义和挑战性的工作。（3）奖励制度从外在激励转为内在激励。（4）实行的是保证员工充分发挥自己才能和积极性与创造性的管理制度，如实施管理权力下放、建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度以及制定发展计划等，使个人需要与组织目标结合了

7、起来。创造机会释放潜能排除障碍鼓励发展提供指导4.“复杂人”假设“复杂人”假设的主要观点（1）人的需要是多种多样的，不但因人而异，而且也因时、因地、因所处情境而异。（2）人在同一时间内可以有多种需要和动机，它们会相互作用，并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。（3）动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。一个人在不同的组织工作或在同一组织的不同部门工作，会产生不同的动机模式。（4）由于人的需要、能力等的不同，对同一管理方式会有不同的反应，因此，组织应根据员工的个别差异，根据具体情况采取灵活多变的管理方式。4.“复杂人”假设（续

8、）与“复杂人”假设相对应的管理措施（1）采用不同的组织形式提高管理效率。应根据工作性质的不同，时而采用固定的组织形式，时而采用灵活的、变化的组织形式。（2）根据组织