[精品]第3章个体行为的基础.doc

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1、第3章个体行为的基础学习目标1•确定关键的传记特点；2.确定能力的两种类型；3•对其他人的行为进行塑造；4.区分四种不同的强化程序；5•阐明惩罚在学习中的作用；6.进行自我管理练习。大陆航空公司奖励员工轿车的方案，由于对不缺勤行为的奖励从而提高了员工的出勤率。本章屮，我们主要讨论通过奖励如何塑造行为，例如如何通过学习血形成良好的出勤行为。在此之前，我们先來看看传记特点（如性别和年龄）和能力对员工的工作绩效和工作满意度的影响。3.1传记特点我们研究的重点在丁发现并分析那些对员工生产率，缺勤率、离职率和工作满意度发生影响的变量。但前而列出的变

2、量太多太长，血且包括了一些过于复杂的变量。-其屮很多概念（例如激励、权力、政治、组织文化等）很难进行评估。如果我们先从一些易于界定、易于获得的因素入手进行分析，可能会更有价值。具体是哪些因素？显而易见包括员工的年龄、性别、婚姻状况、抚养人数以及在组织屮的任职时问。幸运的是，大量研究针对这些传记特点（biographicalcharacteristic）进行了具体的分析和考察。1•年龄在未来的10年里，年龄与工作绩效之间的关系会日益受到重视。为什么呢？至少有三个原因：首先，随着年龄的增长，个体的工作绩效会不断下降。不管这种看法是否正确，人们

3、普遍是这样认为的，而且以这种认识来指导实际行动。其次，劳动力市场正在走向老龄化。55岁以上的员工将成为劳动力队伍屮增长最快的一部分。最后，美国法律规定，不得以任何理由和任何FI的实行强制退休措施。今天，很多美国工人即使到了70岁也完全可以不退休。人们对年老员工的认知是什么样的？有证据表明，雇主对他们的情感较复杂。他们看到了老员工在工作屮的大量积极詁质，如经验、判断力、较强的工作道徳感以及对质量的承诺。然而，与此同时，老员工也被视为缺乏灵活性和对新技术有抵触情绪。所以,为组织在积极寻求可以接纳和认可变革的个体时，与年龄有关的一些消极信息明显

4、阻碍了老员工的受聘机会，并且，他们被裁员的机会更大。现在，让我们来看看年龄到底对员工的离职率、缺勤率、生产率和工作满意度有何影响。年龄与离职率的关系。年龄越大，越不愿意离开现有的工作岗位。首先，员工年龄越大，可供选择的其他工作机会就会越少；其次，年龄越大，任职时间一•般也越长，因血加薪的可能性也越多，休假时间更长，养老福利更具吸引力。这些条件也使得年老员工不像年轻员工那样容易辞职。由此人们倾向于做出这样的推断，年龄与缺勤率Z间存在负相关。如果年龄大的员工更不愿意离开本职，他们不就更为稳定、更有规律地上下班了吗?研究结论并不完全如此。虽然不

5、少研究支持二者之间存在负相关，但进一•步的考察发现，年龄与缺勤率之间的关系在一定程度上还受到缺勤原因的影响，缺勤原因分为可以避免的和不可避免的两种。一般年长员工在可以避免的缺勤方而低于年轻员工。但是，他们不可避免的缺勤率却相对较高，这可能是由于年龄关系而造成了身体健康状况不良，或者在疾病及损伤之后需要更长的恢复时间。年龄与生产率的关系。普遍的看法是，随着年龄的增长，生产率会不断下降。很多人认为，个体的技能水平，尤其在速度、力量、每攵捷性和协调性方面，随着吋间的推移血不断衰退。另外，一种工作干的时间过长所产生的厌倦感和缺乏刺激性也同样影响了

6、生产率。然而，研究所得到的证据却与这利厝遍的看法相反。例如，在3年时间里，一家大型电脑硬件连锁店屮的一个分店全部聘用了50岁以上的员工，并将其结果与其他5个聘用更年轻员工的分店进行对比。结果发现，全部为50岁以上员工的分店，其生产率（以除去劳动力成本Z后的销售额为测量指标）明显高于两家对照店，而与其他3家对照店的成绩相当。另一项研究综述揭示，年龄与工作绩效之间并无相关性。而且对于几乎所有类型的工作来说（不管是专业技术型工作，还是非专业技术型工作），这一结论均是可靠的。从屮我们可以很自然地得出结论，绝大多数的工作（即使是那些要求重体力劳动的

7、工作），所需耍的身体技能也不会随年龄的增长血急剧下降，从血对生产率造成影响。人们的身体技能可能会岀现一定程度的衰退，但可以因工作经验血得到弥补。年龄与工作满意度之间的关系。这方面的结论并不统一，大多数研究指出，年龄与满意度Z间正相关（至少年龄在60岁以上的数据是如此）。另一些研究则发现二者成U型曲线关系。对这i结果存在着若干解释，有一项研究分别考察了具有专业技能和不具有专业技能的员工的年龄与工作满意度的关系，得到的结果最有说服力：半把这两种类型的员工分开考察时发现，在专业技能组，满意度随着年龄增长而持续增加，而在非专业技能组，年龄屮等时出

8、现下降情况，之后又有回升。2.性别在所有问题屮，争论最为激烈、观点也最五花八门的要数下面这个问题了，即女性能否将工作做得跟男性一样好？下面我们主要介绍有关方面的研究。性别与工作绩效的关系。有研