文化创意型旅游地游客满意度测评及影响因子分析

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1、ResourcesScience第38卷第2期2016年2月2016，38（2）：0353-0363Vol.38，No.2Feb.，2016DOI：10.18402/resci.2016.02.17文化创意型旅游地游客满意度测评及影响因子分析——以上海市田子坊、M50和红坊为例罗慧敏，喻忠磊，张华（北京师范大学地理学与遥感科学学院，北京100875）摘要：文化创意型旅游地是基于文化创意产业发展而来的一种新型旅游地，对其游客满意度的研究可以为该类型旅游地的可持续发展提供参考。文章基于美国顾客满意度指数模型，

2、综合考虑文化创意型旅游地自身特性和旅游行为特征，构建文化创意型旅游地游客满意度指标体系和测评模型，采用偏最小二乘法确定其中的权重，并对田子坊、M50和红坊3个上海典型的文化创意型旅游地进行满意度测评，识别其主要影响因素。研究表明：文化创意型旅游地游客满意度的主要影响因子为主题特色、创意、文化内涵、文化创意交流环境等反映旅游地文化创意资源的变量，其次，购物环境和卫生状况也是重要影响因子；游客对3个旅游地均较为满意，其中以田子坊游客满意度指数（3.649）最高，M50（3.609）紧随其后，红坊（3.447）

3、最低；由满意度-重要程度综合分析法（IPA）指数可知，田子坊发展态势良好，M50应完善旅游地购物环境和文化交流环境，红坊则应加强购物环境建设。关键词：文化创意型旅游地；游客满意度；测评指标模型；影响因子；上海1引言素所构成的旅游供给综合体。但该类型旅游地由在当前全球化趋势不断加强、国际间竞争日趋于尚处新兴阶段而缺乏发展经验，且其初衷也并非激烈的背景下，文化要素和人的创造力成为推动经以发展旅游业为主，因此相关配套设施不健全，易济增长的重要因素[1]，文化创意产业在全球范围内忽略游客的需求。因此，为了提高文化

4、创意型旅游蓬勃发展。文化创意产业依托的文化资源具有较产品质量，保证该类旅游地的可持续发展，有必要强的地域性、民族性和历史性，它的发展不仅需要对其游客满意度进行测评并识别其影响因素。地理区位上的相对集中，而且要在生产和创作上相20世纪60年代以来，随着经济快速发展和商互匹配和协调[2]，这种集群化的特征要求文化创意业竞争的日益激烈，顾客行为与满意度逐渐受到企产业以园区的形式发展。近年来，中国文化创意产业、学界的重视。美国管理学者首先提出顾客满意[3]度与顾客再购买行为具有显著正向关系[6]，随后许业园区如雨

5、后春笋般涌现，不仅成为发展文化创意产业的重要途径，同时园区的文化资源和集聚形多学者陆续对顾客满意度的内涵、形成机理和测评式也为文化创意旅游的发展提供核心吸引要素和模型等展开了深入研究，并逐渐形成了较成熟的瑞[4]典顾客满意度指数（SCSB）模型、美国顾客满意度指物理载体，文化创意型旅游地也应运而生。目前，学界对文化创意型旅游地的界定尚不明确，本文依数（ACSI）模型及欧盟顾客满意度指数（ECSI）模型[5]等。随着旅游业在全球范围内的大规模扩展和旅据旅游地概念及王慧敏对文化创意旅游的理解，将文化创意型旅游

6、地界定为以文化创意元素作为游地之间竞争态势的升级，顾客满意度引起了旅游核心吸引物，以文化创意园区为载体，以文化创意企业和旅游学者的高度重视，游客满意度的概念应[7]要素、景观以及食、宿、行、游、购、娱等旅游服务要运而生。游客满意度是指游客期望同实地旅游感收稿日期：2015-04-10；修订日期：2015-10-15基金项目：北京高等学校青年英才计划项目（YETP0290）。作者简介：罗慧敏，女，山东烟台人，硕士生，主要研究方向为经济地理、旅游地理。E-mail：luohuimin0819@163.com通

7、讯作者：张华，E-mail：zhanghua@bnu.edu.cnhttp://www.resci.cn354资源科学第38卷第2期知相比较的结果，是游客旅游体验后的一种情感状果科学性和有效性受限。因此，有必要在因果关系[8]态，没有满意的游客就没有稳定的规模化客流已视角下构建测评模型，为旅游地游客满意度测评探[9]索更为有效的评估方法，丰富和完善文化创意型旅经成为一种共识。目前关于游客满意度的研究已经较为丰富，研游地游客满意度研究。究内容主要集中于游客满意度的内涵、形成机理、鉴于此，本文选取上海的文化创

8、意型旅游地作满意度测评及影响因素等方面。其中游客满意度为案例区，基于因果关系驱动的美国顾客满意度模测评是研究的重点所在，学界或是基于较成熟的顾型和文化创意旅游的内涵构建文化创意型旅游地客满意度模型或是构建满意度指标体系，运用多元游客满意度指标体系；然后运用偏最小二乘法识别[10][11-14]案例地游客满意度的主导因素及其权重，进而采用回归分析、结构方程模型、重要度-表现分析[15-18]满意度综合指数模型进行满意度测评。本研