白云山景区游客满意度及影响因子分析

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1、内容摘要本研究通过实地考察和问卷调查等形式对白云山景区游客满意度及影响因子进行了研宄和IPA分析。通过因子分析法得出白云山景区的游客满意度五个影响因子：景观质量因子、餐饮因子、商品与娱乐因子、服务质量因子和内部设施因子；通过IPA分析得出影响白云山景区游客满意度的五个主因子中，餐饮因子、商品与娱乐因子和服务质量因子是需要改进的，其他两个因子游客满意度是比较高的。最后，木研究最在研宄结论的基础上对白云山景区提出了相应对策和建议。关键字：白云山景区游客满意度因子分析IPA分析AbstractTheauthorhasconductedaprincipalfactoranalysisa

2、ndIPAanalysisinfluencingtouristsatisfactionofBaiyunMountainScenicSpotthroughfieldsurveyandquestionnaire.FiveprincipalfactorshavebeenfoundinfluencingtouristsatisfactionofBaiyunMountainScenicSpot,includinglandscapefactor,cuisinefactor,commodityandentertainmentfactor,servicequalityfactorandinte

3、rnalfacilitiesfactoramongwhichcuisinefactor,commodityandentertainmentfactor,servicequalityfactorneedtobeimprovedandthesatisfactionlevelofothertwofactorsiscomparativelyhigh.Finally，theauthorgivescorrespondingcountermeasuresandsuggestionsbasedontheresearchresults.Keywords：Baiyunmountainscenics

4、pottouristsatisfactionfactoranalysisIPAanalysis白云山景区游客满意度及影响因子分析一、绪论（一）研究背景旅游业是世界经济中持续高速增长的产业，越来越多的人认为旅游是最佳的休闲方式。现代人们的生活压力大，生活节奏快，为了缓解压力，放松调节心情，越來越多的人选择在空闲的时间到周边的旅游区旅游，特别是在城市风景区。同吋，随着吋代的发展，人们的旅游需求也发生着变化，对景区的服务质量，综合水平有着更高的要求，为了了解并满足游客的不同需求，这就需要景区管理者从游客的角度出发，研宄景区游客的满意度，找到景区的薄弱部分，提高景区的服务质量和水平，促

5、进景区的持续稳定发展。白云山风景区位居广州市的东北部，为南粤名山之一，自古便有“羊城第一秀”之称。它是新“羊城八景”之首、国家5A级景区和国家重点风景名胜区。白云山山体相当宽阔，由30多座山峰组成，为广东最高峰九连山的支脉。白云山风景名胜区分为七个游览区：明珠楼游览区、摩星岭游览区、鸣春谷游览区、三台岭游览区、麓湖游览区、飞鹅岭游览区、荷依岭游览区。白云山景区拥有优良的自然旅游资源和人文旅游资源，旅游产品丰富，而且景区的历史比较悠久，是一个发展比较成熟的景区，但是目前景区的发展一直停滞不前，本研究主要是想通过对闩云山景区的游客满意度及其影响因子分析研究，以了解白云山景区的发展现

6、状以及游客的满意度和影响因子，从而为白云山的发展提出一些建议对策,促进景区更好地发展。（二）研究意义和目的游客满意度是游客对目的地的期望和到达目的地后的实际感知相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，它会影响到游客对旅游0的地的选择、旅游产品和服务的消费、是否重游、是否推荐给亲朋好友等方面［1］。游客满意度在对旅游目的地管理和营销、培养游客忠诚度，提高游客满意度等方面有着重要的意义。本研究试着通过站在游客的角度，并从游客满意度的视角对白云山景区的游客进行满意度的调查研宄，以了解白云山景区目前的游客满意度和影响游客满意度的因子，一方面有助于为企业管理经营者有针对性地完善景区内外部

7、设施，全而提高旅游服务质量，加强旅游规划和景区综合管理提供有价值的参考依据，提高白云山景区的科学管理水平和综合竞争力。另一方面从游客的角度出发，设法了解旅游者的真实需求和期望、发掘对游客满意度影响最大的因素，全而掌握白云山景区旅游服务质量和旅游基础设施建设水平，让旅游者获得更大的价值、充实并升华游览经历、关照游客的利益、提高游客的忠诚度等。二、文献综述(一)国外的相关研究游客满意度理论是涉及游客消费行为和旅游地服务管理的重要理论。国外对游客满意度的研宄较早，主要集中在满意度的内涵、形成机理、