管理论文旅游目的地游客满意度及影响因子分析

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1、旅游目的地游客满意度及影响因子分析旅游目的地游客满意度及影响因子分析是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，旅游目的地游客满意度及影响因子分析是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，旅游目的地游客满意度及影响因子分析的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。　　[摘要]游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实

2、际感知相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，在目的地管理及营销中具有重要作用。本文以西安国内市场为例，在构建目的地游客满意度评价指标体系的基础上，通过对抽样调查数据的Co-plot分析和多元回归分析，得出以下结论：游客满意度与期望呈负相关、与实际感知呈正相关；对游客期望进行管理是提高游客满意度的前提；旅游目的地的“软环境”对目的地总体评价影响显著；改善旅游目的地软环境是提高游客满意度的主要措施。　　[关键词]旅游目的地；游客满意度；合图法；多元回归分析；软环境　　[中图分类号]F59　　[文献

3、标识码]A　　[文章编号]1002—5006(2008)04—0043—06　　　　游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，它会影响到游客对旅游目的地的选择、旅游产品和服务的消费、是否重游、是否推荐给亲朋好友等方面。游客满意度在目的地管理及营销中具有重要作用。　　　　1　研究综述　　　　1.1旅游目的地游客满意度及影响因子分析旅游目的地游客满意度及影响因子分析是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，旅游目的地游客满意度及影响因子

4、分析是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，旅游目的地游客满意度及影响因子分析的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。　　[摘要]游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，在目的地管理及营销中具有重要作用。本文以西安国内市场为例，在构建目的地游客满意度评价指标体系的基础上，通过对

5、抽样调查数据的Co-plot分析和多元回归分析，得出以下结论：游客满意度与期望呈负相关、与实际感知呈正相关；对游客期望进行管理是提高游客满意度的前提；旅游目的地的“软环境”对目的地总体评价影响显著；改善旅游目的地软环境是提高游客满意度的主要措施。　　[关键词]旅游目的地；游客满意度；合图法；多元回归分析；软环境　　[中图分类号]F59　　[文献标识码]A　　[文章编号]1002—5006(2008)04—0043—06　　　　游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较后，所形成的

6、愉悦或失望的感觉状态，它会影响到游客对旅游目的地的选择、旅游产品和服务的消费、是否重游、是否推荐给亲朋好友等方面。游客满意度在目的地管理及营销中具有重要作用。　　　　1　研究综述　　　　1.1国外相关研究进展　　国外对游客满意度的研究较早，主要集中在满意度的内涵、影响因素及满意度测评等方面。皮赞姆(Pizam)等最早提出游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较的结果，该理论模式被旅游学界广泛接受；布雷德(Bread)等进一步强调游客满意是“积极的”感知或感觉，是建立在游客期望和

7、实际体验相比较的正效应基础上的；乔恩(chon)等研究旅游目的地形象在游客满意中的作用时提出一个解释游客满意的调和理论框架。皮赞姆(Pizam)等提出海滩、机会、成本、好客度、餐饮设施、住宿设施、环境、商业化程度是影响海滨旅游地游客满意的8个影响因子；波恩(Bowen)将游客满意的影响因子归纳为：期望、绩效、不一致、特性、情绪和公平6个方面；马佐斯基(Mazursky)发现过去的经历对游客的满意度的影响不容忽视。韦尔顿(Wilton)提出感知绩效模型；奥立弗(OliverSwan)提出花费一收获

8、模型。　　　　1.2国内相关研究进展　　国内关于游客满意度的研究尚处于起步阶段，近几年主要侧重游客满意度的测评研究及实证研究。董观志、杨凤影提出了景区游客满意度测评指标体系，运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型；汪侠、顾朝林等在对现有国际主流顾客满意度指数模型进行改进的基础上，构建了旅游景区顾客满意度指数模型；吴雪飞对构建饭店顾客满意度测评指标体系进行了探讨；汪侠构建了旅游地顾客满意度的指数模型和测评指标体系，探讨了提升和改进旅游地顾客满意度5条途径。万绪才、丁敏等对南京市国内游客满