民族文化有形展示对游客满意度影响

《民族文化有形展示对游客满意度影响》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、民族文化有形展示对游客满意度影响摘　要：凉山彝族自治州有着宜人的气候、淳朴的民风及独具特色的彝族风格，对旅游者有着强烈的吸引力，然而交通的不便却阻碍了凉山州旅游经济发展的步伐。2012年4月29日雅西高速的通车为凉山州发展旅游经济带来了契机，民族文化有形展示会直接影响游客的满意度。本文通过实地问卷调查方式检验了民族文化有形展示对游客满意度的影响，同时调查发现当前凉山州的旅游发展存在诸多问题，以此为基础，提出了相应的改进建议。关键词：民族文化有形展示；游客满意度；凉山彝族文化引言5凉山彝族自治州（

2、以下简称凉山州）宜人的气候、淳朴的民风及独具特色的彝族风格一直以来都深为游客所青睐。长期以来，由于交通等基础设施的不完善阻碍了凉山州旅游经济发展的步伐，而2012年4月29日雅西高速的通车为凉山州发展旅游经济带来了契机。但是笔者通过调查发现当前凉山州的民族文化旅游经济发展不全面，存在着规划不合理、开发不全面、民族文化弱化、展示不充分、彝族文化氛围不浓厚、旅游环境秩序混乱等问题。而导致以上问题的关键因素是民族文化的有形展示不当。民族文化的展示不当会歪曲民族文化，加快民族文化消亡脚步，同时也直接影响

3、民族文化旅游者的满意度，影响旅游经济的发展。一．民族文化有形展示对游客体验与满意度的影响以民族文化为旅游资源开发旅游产品时，其核心吸引物是民族文化，核心成分是包括文化氛围与传统习俗在内的民族文化实体。这些文化实体属于非物质形态的，具有服务产品的不可拥有性、无形性和不可储存性等特点，游客不能将旅游文化据为己有，只能置身其中通过感官系统进行体验，以达到精神上的享受。游客往往也通过景区的环境氛围、景观特色、建筑风格及其他各种有形设施和环境来评估其质量和服务效果。在发展民族文化旅游业时，具有民族特征的物

4、质形态是民族文化有形展示的核心成分。民族文化有形展示通过突显民族文化氛围，向游客传递信息，从而直接影响到游客对文化旅游所带来的价值感知及评价。（一）民族文化有形展示的概念及其作用5“有形展示”属于服务营销管理范畴，是指一切可传达服务特色及有利于服务传播交流的有形组成部分。张文建、王辉等对旅游服务的无形性与有形展示进行了研究，他们认为旅游服务的有形展示是指人们可以看见，可以触摸，可以品尝，可以感觉到的一切有形实体及其创造的效果。在这里，民族文化有形展示是指将无形的民族文化转化成游客可以看见、听见、

5、触摸、品尝、感觉到的一切具有民族文化特征的有形实体组合。这些有形展示要素在民族文化旅游中是民族文化信息传递及吸引游客注意力的媒介，在游客体验和满意度评价中发挥着重要作用。首先，民族文化地区将民族建筑物、民族工艺、民族语言、民族歌舞、民族服饰、民族饮食等民族文化实体要素向大众展示，起到了宣传与沟通作用；其次，有形的实体易于游客感知，能增加游客对旅游产品的信任感，促进游客的选择。再者有形展示使游客对无形的民族文化旅游有了初步印象，为游客提供了游览质量评估依据。因此，若对有形展示管理不善或运用不当，则

6、可能会将错误的信息传递给顾客，从而影响顾客对产品的期望和判断，破坏民族地区旅游形象。（二）游客满意度满意度是指一个人通过将一种产品的可感知的效果或者结果与其期望值相对比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。对于民族文化旅游，游客的满意度评价是游客通过身临其境地了解民族文化，感受民族风情，体验民族风俗，并将这种亲身体验的感知过程与其到旅游目的地之前的期望进行对比，将其感知到的价值与其付出的成本相对比，所形成的一种情绪反应。（三）民族文化有形展示与满意度的关系5首先，游客的满意度是通过游客体验后的感知与体

7、验前的期望值相对比所产生的一种愉悦或者失望的感觉状态，将民族文化进行有形展示有利于游客对目的地形成初步印象，引导顾客对服务产品产生合理的期望，从而直接影响游客的满意度评价。其次，游客不能直接看到民族文化，但能体验到景区环境、旅游指南、旅游信息、景区设施、导游及工作人员等有形物所营造的民族文化氛围。这也是民俗文化旅行过程中能被顾客直接感知从而影响满意度的有形物。民族文化有形展示的重要性在于顾客能从这些文化实体中得到可触及无形文化的有形线索，是游客评判被提供的旅游服务质量的重要依据，是游客满意度评价

8、的重要指标。本文根据手段-目的理论、期望差距模型等理论为基础，以凉山州彝族旅游文化开发与保护为实证研究主体，基于有形展示的视角研究民族文化有形展示对游客满意度的影响，提出了民族文化有形展示对游客满意度的影响是正向显著相关的假设，构建研究模型如图1所示。在该模型中无形的民族文化通过实体呈现、文化证据、文化情景化、导游讲解等途径将民族文化有形化，形成浓厚的民族文化氛围，以达到无声的沟通的效果。这些有形的民族文化实体通过感官刺激，使游客感受到目的地能给自己带来利益，有到目的地旅行的需求，同时也促进游客