xxx有限公司员工手册

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1、**有限公司员工手册EMPLOYEEMANUAL34地址:电话:传真：一、公司简介、理念31.1公司简介31.2特步愿景41.3特步使命41.4企业文化4二、专卖店日常工作流程52.1营业前52.2营业中52.3营业后7三、仪容、仪表及服务礼仪83.1仪容仪表83.2服务礼仪8四、紧急事件的处理10五、导购员认识115.1导购员的自我认识115.2卖场服务规程115.3卖场服务规程卖场形象清洁规程11六、货品管理136.1次货处理136.2仓库管理13七、店铺奖惩制度157.1处理方式157.2会导致纪律处分的例子167.3处罚程序177.4其它17八、店铺常用

2、表格推行189.1店铺调货本189.2现金本199.3考勤表209.4店铺执行标准表219.5台账本239.6入职登记表239.7离职申请249.8离岗登记259.9调货本279.10店铺服务标准考核289.11试用期培训进度表299.12成长日记309.13请假单319.14调休单329.15违纪单3334地址:电话:传真：一、公司简介、理念1.1公司简介安徽博奥体育用品有限公司落座于安徽合肥瑶海区纬D路北七号。隶属特步（中国）有限公司全国四大战区（安徽总代理）之一。旗下代理品牌：特步、迪士尼（美国）。2002年安徽博奥公司由公司总经理张靖创建成立。发展至今，

3、经营规模不断壮大，销售市场蓬勃发展，在安徽运动品牌市场的领军地位尤显突出。公司现有员工500多人，公司本部由销售、财务、人力资源、物流四大体系组成；办公区域面积近2000平方米，仓储面积超过8000平方米。目前，在省内各个地级市、县级乡镇设有200余家优秀经销商，网点遍及全省各地。其中省会合肥、蚌埠、芜湖、马鞍山（繁昌）、安庆、铜陵、贵池、淮南、亳州等9家主要级城市区域均设有公司形象专卖店，直营店铺数量达90多家。公司的制度更具先进化、科学化、人性化。2009年销售业绩突破3.2个亿，创下安徽省合肥市瑶海区民营企业家纳税第一大户的荣誉冠称。安徽博奥作为一个健康生

4、活方式的传播者、推动者。未来，安徽博奥将继续致力于提高安徽人的健康生活水平，致力于个性产品和优质服务，为全球每一位热爱运动和崇尚时尚生活的年轻人提供更舒适、更时尚的生活方式，引领安徽运动品牌的市场进程，推动安徽经济的飞跃发展，贡献应有的力量。34地址:电话:传真：1.2特步愿景打造全球时尚运动第一品牌打造中国时尚运动第一品牌是我们曾经的愿景。这个愿景已初步实现，但我们绝不敢有丝毫的放松。因为，竞争品牌群雄并起，竞争国界正在消失，但我们坚信，世界需要特步，特步属于世界。我们有足够的信心与实力，超越所有品牌，笑傲时尚运动领域，将特步的品牌做成世界第一。1.3特步使命

5、让运动与众不同时尚与运动的结合是我们的核心业务领域。我们的根基在于体育运动，使命就是用时尚装扮体育，让运动与众不同。这个使命无比神圣，令人振奋。人们会因为我们而更年轻、更激情，更自信，更充满活力，更彰显个性。当看到世界上越来越多的人享受我们的服务，我们会由衷的自豪，体验到价值人生。1.4企业文化我们高举特步大旗，奔向共同的愿景：打造世界第一品牌，引领全球时尚运动。我们牢记自己的使命：让运动与众不同我们信奉共同的价值观：坚守诚信，持续创新，勇于承担，乐于分享，以人为本，以业为荣我们秉承“团结、务实、拼搏、超越”的精神，发扬“主动沟通、及时反馈”的作风，展现“阳光、

6、快乐”的风貌，培养职业意识，履行社会责任。“携手共进，互动三赢”。34地址:电话:传真：二、专卖店日常工作流程2.1营业前1)人员出勤，清洁店内卫生；2)特卖标志的放置；3)新进商品的陈列；4)入口处是否清洁；5)地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；6)卖场灯光是否控制适当；7)收银台零用钱是否准备；8)前一日销售报表是否已发出；9)准备好营业所需的各种票据；10)准备好零用钱（每台收银机每日的零用金应相同）11)了解当日促销品及促销品的价格；12)打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架）13)检查备用工具（剪刀、皮尺）14)查阅交接班记录；2.2营业中2.2.1店

7、长1)货品是否丰满？是否需要紧急补货；2)营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事；3)ＰＯＰ牌是否脱落；4)卖场中是否有污染品或破损品；5)是否进行中途存款；6)价格卡与商品陈列是否一致；7)交接班人员是否正常运作；34地址:电话:传真：2.2.2收银员1)为顾客做结帐及商品入袋服务；Ａ、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“请您收好”Ｂ、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪；Ｃ、当顾客使用非现金支付时（折价卡），应确认是否有效；Ｄ、退回商品需退回付款时，应填写退款单；Ｅ、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋

8、；Ｆ、在包装货品前，主动