晨夕会管理PPT课件

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斯柯达经销商服务能力提升辅导项目晨夕会管理2011年6月7日星期二2022/10/191

1会议目的会议内容会议记录目录2022/10/192

2信息共享当日工作安排及总结展现当日工作的各项KPI发现当日工作不足……集思广益工作总结，深度挖掘问题成因共同探讨未来改善行动方案……增进沟通回顾当日工作的执行情况分析和研讨未完成的原因……达成合作确定明日工作安排……会议目的2022/10/193

3晨夕会每天一次/早晚召开2022/10/194

4月例会晨会晨会参加人员主持人：服务总监（服务经理）售后全体员工（含客休服务专员）地点：维修车间晨会2022/10/195

5晨会1、员工激励2、例行考勤3、仪容仪表检查4、当日工作要点5、安全生产提醒……15min晨会内容耗时2022/10/196

6••礼貌操团队口号……2、当日工作要点布置（4要素）••••工作内容？工作标准？责任人？完成时间截点？3、仪容仪表互检4、善意提示•7S事项重点：生产安全、交通安全……晨会内容1、员工激励2022/10/197

7晨会记录2022/10/198

8夕会参加人员主持人：服务总监（服务经理）服务前台人员售后干部地点：售后办公室夕会2022/10/199

9夕会1、当日工作检核2、当日运营数据统计3、当日工作缺陷汇总4、缺陷探讨5、明日工作安排……耗时35min会议内容2022/10/1910

101、当日晨会布置内容检核••已完成的，是否达到标准未完成的，是何原因？如何解决？2、当日运营数据统计：•运营单据检核，是否合格？••进站台次维修产值（含个人，服务顾问、班组）••配件出库金额顾客抱怨？••未及时交车数？未完工车辆统计验证……3、当日工作缺陷••流程执行，服务经理检核结果维修车间现场管理是否顺畅••工具设施状态，有无异常配件缺件情况•返修统计……4、针对缺陷的应对措施•部门无法解决的，信息反馈总经理••部门不可立即解决，制定计划可立即解决的，纳入明日工作计划5、填写明日晨会记录夕会内容2022/10/1911

11项目现况改善目标（5月）改善目标（6月）产值(万)134138140进厂台次161016501700预约率%141617新保比率%52.55558原装附件销售额(万）18.519.320客户满意度（MOT)84.78585.510010092.6588.2494.1295.5910010010096.4392.8789.392.86604020010080120问题1问题2问题3问题4问题5问题6问题72.20%2.11%3.09%2.45%2.91%1.54%1.50%1.00%0.50%0.00%3.00%2.50%2.00%3.50%5月6月7月8月9月10月服务站一次修复率走势2.10%1.10%0.10%夕会数据汇总预约率4.10%3.10%0.60%9月1.42%10月预约率2022/10/1912

12夕会记录2022/10/1913

13晨会夕会执行DO检查CHECK再执行ACTION计划PLAN2022/10/1914

142022/10/1915

15.ThankYou.2022/10/1916