【人力资源】第三章+培训与开发课件(PPT)

《【人力资源】第三章+培训与开发课件(PPT)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

企业人力(rénlì)资源管理师培训第三章培训(péixùn)与开发第一页，共六十三页。

1员工(yuángōng)培训的工作流程培训需求(xūqiú)分析需求(xūqiú)动议需求确认制定培训方案实施培训方案确定时间确定地点核定费用准备教材评估培训效果培训教师考评应用反响培训组织管理考评培训总结和资料归档设计培训课程选择培训方法准备培训设施确定培训师资选定培训主管第二页，共六十三页。

2本章主要内容(nèiróng)框架培训管理1〕培训需求(xūqiú)分析2〕培训规划制定3〕培训组织实施4〕培训效果评估培训方法培训制度第三页，共六十三页。

3培训需求(xūqiú)分析知识：1、培训需求分析的作用2、培训需求分析的内容技能：1、培训需求分析的实施(shíshī)程序2、员工培训需求分析报告的撰写3、培训需求信息的收集方法4、培训需求分析模型5、培训需求信息调查工作的本卷须知第四页，共六十三页。

4培训需求分析(fēnxī)的作用含义：who/why/what…P115作用：前提、首要环节、根底、保证。1、有利于找出差距确立培训(péixùn)目标2、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行培训本钱的预算5、有利于促进企业各方达成共识第五页，共六十三页。

5培训需求分析(fēnxī)的内容层次分析：P117图3-11、战略层次：外部环境、组织(zǔzhī)条件、人员变动2、组织层次：组织目标、效率、资源、文化、任务等3、员工个人层次：员工素质、技能、态度、绩效现实与理想的差距对象分析1、新员工：任务分析法2、在职员工：绩效分析法阶段分析1、针对现在：问题与缺乏2、面向未来：预测0805106第六页，共六十三页。

6培训需求分析(fēnxī)的实施程序做好培训前期准备工作：1.建立员工背景档案；2.同各部门人员保持(bǎochí)密切联系；3.向主管领导反映情况；4.准备培训需求调查制定培训需求调查方案1.调查工作(gōngzuò)的行动方案；2.确定培训需求调查工作的目标；3.选择适宜的培训需求调查方法；4.确定培训需求调查内容实施培训需求调查工作：1.提出培训需求动议或愿望；2.调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求分析与输出培训需求结果：1.对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告0805107第七页，共六十三页。

7员工培训需求分析(fēnxī)报告的撰写目的：解释和评估(pínɡɡū)动议和培训需求结果。报告内容1、背景；2、目的和性质；3、概述实施的方法和过程；4、说明分析结果；5、解释、评论分析结果和提供参考意见；6、附录；7、报告提要。例：第八页，共六十三页。

8培训(péixùn)需求信息的收集方法面谈法：含义、特点，优、缺点，个人面谈和集体会谈两种具体操作方法(fāngfǎ)，引导问题。重点团队分析法：含义、人员组成、人员条件、优缺点、操作步骤。工作任务分析法：含义、特点，工作任务分析记录表设计、工作盘点法观察法：含义、特点、适用情况等调查问卷：特点、优缺点、问卷设计，样表参考P125表3-1080556第九页，共六十三页。

9培训(péixùn)需求分析模型培训需求(xūqiú)分析培训(péixùn)结果评估培训实施方案和设计培训循环评估模型全面性任务分析模型：6个阶段绩效差距分析模型：前瞻性培训需求分析模型：未来发现问题预先分析需求分析第十页，共六十三页。

10培训(péixùn)需求信息调查工作的本卷须知了解受训员工现状；寻找受训员工存在的问题；在调查中，应确定受训员工期望能够到达的培训效果(xiàoguǒ)；仔细分析收集到的调查资料，找出培训需求第十一页，共六十三页。

11培训(péixùn)规划制定知识：1、培训规划的主要(zhǔyào)内容2、年度培训方案的构成技能：1、制定培训规划的步骤和方法2、年度培训方案的制定3、年度培训方案的经费预算0805案例(ànlì)分析题第十二页，共六十三页。

12培训规划的主要(zhǔyào)内容培训工程确实定培训内容的开发：根本原那么实施过程设计评估手段选择培训资源筹备培训本钱(běnqián)预算第十三页，共六十三页。

13年度(niándù)培训方案的构成目的原那么培训需求培训的目的或目标培训对象培训内容培训时间培训地点培训形式和方式培训教师培训组织人考评方式方案(fāngàn)变更或调整方式培训费预算签发人第十四页，共六十三页。

14制定培训(péixùn)规划的步骤和方法序号步骤内容目的结果方法1培训需求分析找差距2工作说明工作活动一览表3任务分析分类表或统计表4排序学习流程图5陈述目标5项内容6设计测验测试学7制定培训策略分析环境确定措施8设计培训内容培训教案9实验改进的培训规划080557第十五页，共六十三页。

15年度培训方案的制定(zhìdìng)及经费预算方案(fāngàn)制定经费预算〔因素和指标〕1、经费来源2、分配和使用3、本钱-收益计算4、制定预算方案5、费用控制与本钱降低1.初步(chūbù)方案2.审批3.师资教材4.后勤保障5.通知080558第十六页，共六十三页。

16培训组织(zǔzhī)与实施知识(zhīshi)：1、培训前对培训师的要求技能：1、培训师的培训与开发2、培训课程实施与管理3、企业外部培训实施4、培训方案实施的控制5、如何实现培训资源的充分利用第十七页，共六十三页。

17培训(péixùn)前对培训(péixùn)师的要求准备(zhǔnbèi)工作学员分组材料检查第十八页，共六十三页。

18培训(péixùn)师的培训(péixùn)与开发授课技巧培训教学根据使用培训教学内容培训对教师教学效果进行评估教师培训与教学效果评估的意义例：培训/课程(kèchéng)质量评估表第十九页，共六十三页。

19例：培训/课程质量(zhìliàng)评估表评估指标问题选项培训内容培训课程课程内容的适用性5分4分3分2分1分课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度培训教材课程与工作的结合紧密度课程编排使是否容易理解培训环境时间时间安排合适环境与地点安排合适有助于保证培训效果培训教师知识教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容能力有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛表达清晰明了培训收费培训收费是否合理第二十页，共六十三页。

20培训(péixùn)课程实施与管理培训(péixùn)过程实施：把课程方案付诸实施的过程，是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。前期准备工作：1.确认并通知学员2.培训(péixùn)后勤准备3.确认培训时间4.相关资料准备5.确认理想的培训师。培训实施阶段：1.课前准备2.培训开始介绍工作3.培训器材的维护、保管知识或技能的传授：1.讲师表现、学员反响，沟通协调2.时间控制3.记录、摄像、录像对学习进行回忆和评估：要充分利用培训的最后阶段培训后工作：1.向培训师致谢2.做问卷调查3.颁发结业证书4.清理、检查设备5.培训效果评估080559第二十一页，共六十三页。

21企业外部培训(péixùn)实施流程：申请→填表→审批→备案签订培训(péixùn)合同〔协议〕培训与上班的关系例：培训合同〔协议书〕第二十二页，共六十三页。

22培训(péixùn)方案实施的控制收集排序相关资料比较目标与现状之间的差距分析实现目标的培训方案，设计培训方案检讨工具对培训方案进行检讨，发现偏差培训方案纠偏公布培训方案，跟进(ɡēnjìn)培训方案落实第二十三页，共六十三页。

23如何实现(shíxiàn)培训资源的充分利用受训者变为培训者：教学相长培训时间的开发与利用(lìyòng)：时间管理培训空间的充分利用：教室第二十四页，共六十三页。

24培训(péixùn)效果评估知识：1、培训效果信息的种类2、培训效果信息收集渠道(qúdào)3、培训效果评估指标技能：1、培训效果信息的收集方法2、培训效果信息的整理与分析3、培训效果的跟踪与监控4、培训效果监控情况总结第二十五页，共六十三页。

25培训效果(xiàoguǒ)信息的种类培训及时性信息培训目的设定合理与否信息培训内容设置方面的信息教材选用与编辑方面的信息教师选用方面的信息培训时间选定方面的信息培训场地选定方面的信息受训群体选择(xuǎnzé)方面的信息培训形式选择方面的信息培训组织与管理方面的信息0805108第二十六页，共六十三页。

26培训效果信息收集(shōují)渠道渠道一：生产(shēngchǎn)管理或方案部门渠道二：受训人员渠道三：管理部门或主管领导渠道四：培训师第二十七页，共六十三页。

27培训效果评估(pínɡɡū)指标认知(rènzhī)成果技能成果情感成果绩效成果投资回报率第二十八页，共六十三页。

28培训效果信息(xìnxī)的收集、整理与分析概述：不同的培训评估信息收集渠道和方法是不同的。培训评估内容与培训评估信息收集渠道存在对应(duìyìng)关系。具体方法：1、通过资料2、通过观察3、通过访谈4、通过培训调查信息的整理与分析第二十九页，共六十三页。

29培训效果(xiàoguǒ)的跟踪与监控培训前的摸底培训中对培训效果的跟踪与反响1、受训者与培训内容的相关性2、受训者对培训工程的认知程度3、培训内容4、培训的进度与中间(zhōngjiān)效果5、培训环境6、培训机构和培训人员培训效果评估1、学到了什么？2、改进了多少？3、绩效变化多少？培训效率评估监控总结0805109第三十页，共六十三页。

30培训方法(fāngfǎ)的选择知识：1、直接传授型培训法2、实践型培训法3、参与型培训法4、态度型培训法5、科技时代的培训方式6、其他方法(fāngfǎ)技能：1、选择培训方法的程序2、几种常用培训方法的应用第三十一页，共六十三页。

31直接(zhíjiē)传授型培训法方法的选择与内容相关，内容决定方法。直接传授型培训(péixùn)法适用于知识类培训(péixùn)。讲授法：含义、适用、方式、优缺点，教师的关键作用，是最根本的培训方法专题讲座法：特点、优缺点、适用研讨法：含义、类型、优点、难点、研讨题目的选择。080560第三十二页，共六十三页。

32实践型培训(péixùn)法简称实践法，特点、优点、适用(shìyòng)四种方式：含义、特点优点不足工作指导法指导教练应用广泛注意培训要点工作轮换法增加经验31特别任务法适用管理培训，具体形式：委员会、初级董事会、行动学习个别指导法传帮带54080561第三十三页，共六十三页。

33参与(cānyù)型培训法含义、特征(tèzhēng)、形式六种形式：形式内容自学优点、缺点、适用情况案例研究法案例分析法（典型化）和事件处理法（亲身经历）头脑风暴法特点、操作要点、优点、缺点（破冰）模拟训练法实际工作模型化，基本形式：人机（2），优缺点，适用敏感性训练法ST，情感、态度、行为的暴露，适用情况及方法管理者训练MTP，适用于中低层管理人员，专家授课或学员研讨080562第三十四页，共六十三页。

34态度(tàidu)型培训法主要针对(zhēnduì)行为调整和心理训练角色扮演：含义、特点、优点、缺点。拓展训练：含义、形式1、场地拓展2、野外拓展0805110第三十五页，共六十三页。

35科技时代的培训(péixùn)方式网上培训：例“时代光华管理课程〞ELN〔1、2〕虚拟培训：电子游戏(diànzǐyóuxì)，三国、CS、红警等第三十六页，共六十三页。

36选择(xuǎnzé)培训方法的程序确定培训(péixùn)活动领域分析培训方法(fāngfǎ)适用性〔培训方法6分类〕根据培训要求优选培训方案〔5点要求〕0805111第三十七页，共六十三页。

37案例分析法的操作程序培训前的准备(zhǔnbèi)工作培训前的介绍工作案例讨论分析总结案例编写步骤事件处理法的根本程序(chéngxù)准备阶段实施阶段〔实施要点〕第三十八页，共六十三页。

38头脑(tóunǎo)风暴法操作程序准备阶段热身阶段明确问题(wèntí)记录参加者思想畅谈阶段解决问题第三十九页，共六十三页。

39培训制度的建立(jiànlì)与推行知识：1、企业培训制度2、岗位培训制度的内涵(nèihán)3、起草与修订培训制度的要求技能：1、企业培训制度的根本内容2、各项培训管理制度的起草3、培训制度的推行与完善第四十页，共六十三页。

40企业培训(péixùn)制度什么是培训制度？P160两个方面：培训法律与规章、培训具体(jùtǐ)制度和政策。地位作用构成〔一般有六项〕：1、培训效劳制度2、入职培训制度3、培训鼓励制度4、培训考核评估制度5、培训奖励制度6、培训风险管理制度第四十一页，共六十三页。

41岗位培训制度的内涵：与企业培训制度的关系岗位培训含义、实质岗位培训制度化岗位培训制度完善〔P166图3-3〕影响企业培训活动(huódòng)因素起草与修订(xiūdìng)培训制度的要求：战略性长期性适用性其他080564第四十二页，共六十三页。

42企业(qǐyè)培训制度的根本内容制度制定(zhìdìng)的依据实施培训的目的或宗旨制度实施方法制度的核准与实施制度解释与修改权限的规定等第四十三页，共六十三页。

43各项培训(péixùn)管理制度的起草〔一〕培训(péixùn)效劳制度〔二〕入职培训制度〔三〕培训鼓励制度〔四〕培训考核评估制度+〔五〕培训奖惩制度〔六〕培训风险管理制度制度内容制度解释080563第四十四页，共六十三页。

44ThanksFrom:wkl_hr@126王克林2021年7月第四十五页，共六十三页。

45破冰——“新诺亚方舟〞这一天上帝对你说：“地球马上就要消灭了，你主持制造的火箭是人类新诺亚方舟，共7个座位，一个给你自己(zìjǐ)，火箭就要发射了，请在5分钟内从以下10位候选人中选出6个人作为未来人类的种子〞。1、小学教师2、小学教师怀孕的妻子3、职业足球运发动4、12岁的女孩5、外国游客6、优秀的警官7、年长的僧侣8、男流行歌手9、著名小说家10、慢性病住院患者第四十六页，共六十三页。

46080556运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括(    )。(A)影响(yǐngxiǎng)员工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高(C)占用大量的时问(D)会受到面谈者主观因素影响第四十七页，共六十三页。

47080557在制定培训规划时，排序(páixù)的根本依据是(    )。(A)任务说明的结果(B)绩效分折的结果(C)需求分析的结果(D)工作分析的结果第四十八页，共六十三页。

48080558在制定年度培训(péixùn)方案时，(     )负责组织安排企业内部培训(péixùn)过程。(A)管理者            (B)培训(péixùn)部门(C)培训(péixùn)者           (D)后勤部门第四十九页，共六十三页。

49080559在确认培训时间时，需考虑的因素(yīnsù)不包括〔    〕。〔A〕时间控制〔B〕配合员工的工作状况〔C〕公司制度〔D〕适宜的培训时间长度第五十页，共六十三页。

50080560以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的选项是(    )。(A)后者重点是发现受训人员(rényuán)的优缺点(B)前者需要设计具有探索价值的题目(C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响(D)前者着眼于到达某种事先确定的目标第五十一页，共六十三页。

51080561在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为〔    〕提供的。(A)任何提出申请的员工(B)需要(xūyào)再进修的高层管理人员(C)表现突出的基层员工(D)有开展前途的中层管理人员第五十二页，共六十三页。

52080562模拟训练法的缺点不包括(bāokuò)〔    〕。〔A〕模拟情景准备时间长〔B〕对学员要求较高〔C〕模拟情景质量要求高〔D〕对部门及主管的鼓励第五十三页，共六十三页。

53080563在培训鼓励制度(zhìdù)中，对员工鼓励不包括(    )。(A)对员工的鼓励(B)对培训实施者的鼓励(C)对企业的鼓励(D)对部门及主管的鼓励第五十四页，共六十三页。

54080564以下有关培训制度的推行与完善说法错误的选项是(    )。(A)监督检查人员仅限于企业高层领导(B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度(C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中(D)实际运行过程中不断发现问题及时(jíshí)调整培训制度第五十五页，共六十三页。

550805106进行培训需求分析时需评估员工的实际(shíjì)绩效，评估依据有〔   〕。〔A〕员工同事的评价〔B〕员工主管的书面评价〔C〕员工的技能测试成绩〔D〕员工绩效考核的记录〔E〕员工个人填写的培训需求调查问卷第五十六页，共六十三页。

560805107培训前期(qiánqī)的准备工作包括(    )(A)向主管领导去反映情况(B)准备培训需求分析调查(C)同各部门保持密切联系(D)选择培训需求调查的方法(E)建立员工背景档案资料第五十七页，共六十三页。

570805108在培训效果信息中。有关教师选定方面的信息包括〔    〕。(A)是否具有能力做好培训(B)是否能够了解受训人员(C)是否有良好的教学水平(D)是否掌握(zhǎngwò)受训人员能接受的教学方怯(E)是否能让受训人员全部或者局部地接受培训内容第五十八页，共六十三页。

580805109109、培训(péixùn)效果评估的内容主要包括(     )(A)受训者学习的内容(B)企业运营本钱的变化(C)受训者工作的改进程度(D)企业经营绩效的改进状况(E)受训者工作态度的变化第五十九页，共六十三页。

590805110场地拓展训练可以使团队在(   )方面(fāngmiàn)得到收益和改善。(A)变革与学习(B)杰出领导(C)心态和士气(D)共同愿景(E)沟通与默契第六十页，共六十三页。

600805111以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是〔  〕。(A)集体决策法(B)等价变换(C)角色扮演法(D)悟性训练(E)个人(gèrén)指导法第六十一页，共六十三页。

610805操作技能局部(júbù)三、综合分析题〔此题共3题，每题20分，共60分〕2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有害处。〞但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。〞在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例(ànlì)，答复以下问题：〔1〕一项培训规划主要包括哪些内容？〔6分〕〔2〕如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？〔14分〕第六十二页，共六十三页。

62内容(nèiróng)总结企业人力资源管理师培训。含义：who/why/what。制定培训需求调查方案1.调查工作(gōngzuò)的行动方案。培训时间的开发与利用：时间管理。培训评估内容与培训评估信息收集渠道存在对应关系。培训中对培训效果的跟踪与反响。直接传授型培训法适用于知识类培训。案例分析法（典型化）和事件处理法（亲身经历）。实施阶段〔实施要点〕。两个方面：培训法律与规章、培训具体制度和政策。〔P166图3-3〕。(E)受训者工作(gōngzuò)态度的变化第六十三页，共六十三页。