数商云公司介绍-立白

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数商云全链数字化运营服务提供商

1目录01关于数商云02企业全链数字化运营体系03三大产品04技术架构05服务体系06价值主张!

201关于数商云"

3数商云，领先的全链数字化运营服务提供商广州市数商云网络科技有限公司简称「数商云」，成立于2013年，由一群IT技术互联网人、电商、供应链从业者组成的创业团队发起，希望通过技术数据帮助企业实现数字化转型和创造数字化价值，迎接时代浪潮。使命创造企业全链数字化价值数商云是面向大中型企业提供全链数字化运营服务的科技公司，致力于通过全链路业务协同系统（瓴犀）、用户全生命周期运营系统（盈鱼）和数据运营体系(洞象），为企业客户搭建贯愿景成为企业全链数字化终生伴侣通“供应链端-销售渠道端-用户端”的全链数字化运营体系，创造高效、敏捷、开放的全链数字化价值。理念客户中心、价值创造、长期主义#

4发展轨迹围绕客户需要，数商云不断升级壮大，目前总部在广州、上海、香港设有办事处，客户来客户地图自全国各地。成立B2C/B2B2CB2B供应链瓴犀1.0瓴犀2.0电商开发服务产品方案解决方案业务活动盒子盈鱼MA（盈鱼MA前身)用户生态伙伴数据数据数据仓库服务运营管理电子大额合同支付物流电子仓储票据MES云技术201320152017201820192020生态伙伴$

5数商云团队数商云集合了国内优秀的技术、研发、产品、商业、交付等中坚人才，其中技术、产品、研发人才占比80%。符轩玮Derek刘杰Jack封金华Rock运营副总裁/VP产品中心总经理售前中心企业数字化业务专家·逾15年企业信息化建设从业经验；·原中国对外贸易集团”智慧·逾15年企业商业产品研集行业知识与方案架构于一体的广交会B2B平台“运营管理发，擅长数字化产品架构综合型数字化业务专家；部高管；设计；·擅长企业规划设计方案蓝图·原广东省广告集团企业数·供应链产品专家与产品架及系统化业务落地解决方案；字化运营策略副总经理；构师；曾于上市公司负责多个千万级系统架构项目；·服务海内外近百家客户：·丰富的企业数字化转型项卡尔蔡司（跨国企业）、唯久工业目0-1-X战略咨询及运营·集产品、技术、商业于一（海外）广汽集团、轻工集团落地经验。体的综合型产品专家。美凌集团、珠江钢琴、东升实业谷城矿业、广州好迪等知名客户。罗辉黄Robin万宁Ning欧阳翠平Candy交付中心总经理CTO/商业技术专家客户发展部总经理·毕业于中山大学，逾15年IT·复旦大学软件工程硕士。·原阿里巴巴B2B事业部营销总监；谢建松Martin软件从业经验，擅长项目全擅长商业与技术融合，逾·逾14年互联网移动互联网及电商生命周期实施管理，PMO专15年技术、软件、数据系创始人/CEO从业经验；家；统研发和架构经验；·曾服务上千家中小企业，具有丰·原P&G中华区产品供应链副总监；·曾任联想中望高级架构师、富的B2B电商平台转型和数字化·专注多计算机语言应用、系项目总监，丰富的项目统筹运营经验。统技术架构、技术开发、·全链数字化运营体系构建者；管理能力和客户管理经验；大数据技术应用研发；·集战略与商业模式、技术与产品研究及·已服务数十个大品牌客户。·服务包括四大行、三大运营商、BAT、华为等国内企业价经营管理的综合型创业者。知名厂商。%

6已服务上百家国内外大品牌客户客户来自全国各地，主要服务中石化、广西路桥集团、合通科技、凡易紧固件、万达宝通轮胎、云闪付等工业品、建工建材、电子元器件、金融、传统制造业等上百家大型企业。代表客户&

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12公司资质与荣誉成立至今，数商云获得CMMI3、质量管理体系等国内外机构认证,多项核心专利、软著。同时广受市场、行业媒体及协会认可，入选华为云精英服务商、京东云合作伙伴，荣获2021年中国产业互联网优质服务商TOP30、2020年中国产业互联网百强榜等殊荣。2022年京东云2021年中国产业互联网2021年度华为云云筑计划合作伙伴优质服务商TOP30精英服务商2021IEBE值得信赖的2020中国产业互联网值得信赖的新商业智慧商业数字化产业互联网联盟推荐B2B服务机构运营服务机构百强榜服务商奖2020IEBE亿邦思路第十二届金远奖B2B行业互联网“零售数字化2020年度推荐服务商新增长力量奖服务奖”自动化营销平台

1302企业全链数字化运营体系'(

14·传统企业价值链挑战与冲击数字化价值链1985年--迈克·波特模型·Complexity复杂性Volatility易变性企业5G国际政治价全球化供采交易销售交易用户运营全球供应链值网络网络体系链大循环双循环技术爆炸………………后浪发黑天鹅产业互联网展数据化运营体系互联网+电子商务……Ambiguity模糊性Uncertainty不确定性渠道为王VUCA挑战与冲击用户运营业利润驱动，渠道能力是核心竞争力企业业务侧VUCA用户能力是核心竞争力(私域增长)务洞产品利润高品牌认知渠道多样化流量高昂品牌渠道触点用户全生命察渠道用户渠道平台周期运营裂变转化留存品牌用户短产品周期流量碎片化业务安全内部管控端到端协同效企业效率侧VUCA企业内部信息化（ERP）驱动的效率体系交易网络协同能力，提升全链路效率率供应链精细化供应链柔性要求供应链网络化洞内外交易端到端察内部聚焦单向链路管控治理销售渠道多样化渠道竞合关系销售网络化协同网络全链路效率赋能单向割裂全链闭环数企业数据侧VUCA以BI为核心的数据分析体系深入业务全链路的数据化运营体系据海量增长的数据自我增益洞闭环系统察分析与运营的割裂跨链路数据的割裂更短的数据时效性数据运营闭环全链路数据闭环''

15企业全链数字化运营体系直销供应商品柔性供应生产原料供应商与物流仓储产品/品牌服务和体验供应商业务生产采购企业渠道业务订单渠道分销直销B端/C端用户需求、用户评价/体验反馈业务订单SRM供应商管理DMS渠道管理B2C电商用户全生命周期供应商全生命周期管理采购商管理采购分析渠道商管理渠道订货B2B2C交易B2C交易用户全生命周期管理采购订单管理订单协同原材料寻源询价订单管理渠道采购交易C2M2C交易多商城管理用户精细化运营线上线下报价竞价......渠道代销渠道定制分销一级分销多角色管理活动营销平台渠道商城渠道会员二级分销裂变分销媒体渠道分析B2B平台渠道激励渠道积分门店直销会员体系自动化营销集采撮合拍卖代采代销询价渠道智能分析......积分商城精细化运营策略会员精细化管理寻源问价电子签章电子合同电子发票订货策略......私域/社群运营大额支付资金支付物流仓储......数据抓取清洗数据挖掘分析数据追踪与监测数据智能报表数据智能分析与决策洞象-数据运营系统'!

1603三大产品'"

17瓴犀：全链商业数字化产品方案直销供应全链商品柔性供应生产原料供应商与物流仓储提供全链业务数字化场景的产品服务体全场景全业务全产品价值链层供应商业务生产采购企业渠道业务订单渠道分销直销基于企业商业数字化价值目标，瓴犀可提供涵盖供应-生产-采购-渠道-交易-用户等各端数字化业务订单产品和方案体系，满足企业数字化业务场景需要。SRM供应商管理B2B平台DMS渠道经销平台B2C平台敏捷·采购门户·采购工作台·竞价采购·现货采购·集采·商城门户·渠道商品·库存策略·价格政策·站点商城·商品发布·库存分配业务·供应工作台·协议采购·合同管理·代采代销·招标投标·资金结算·渠道商城·渠道分销商城·渠道积分商城·价格策略·店铺装修·订单执行强大的PaaS能力，帮助企业敏捷高效交付应用·询价比价·招标投标·订单协同·询价比价·拍卖竞价·资金支付·在线招商·渠道营销·经销商管理·在线支付·会员体系·售后体系能力丰富自由组建敏捷高效·供应商管理·送货协同·……·店铺中心·售后体系·……·订单协同·服务协同·……·结算体系·营销活动·……PaaS能力多样丰富，企业可快速、敏捷组建产品能力，实现组织角色间高效交付。解决方法实施层能力输出能力开放平台（OpenAPI）开放能力封装能力组合能力编排流程编排页面模板加载模板装修页面自定义流程自定义满足端到端的服务能力生态能力层（能力域）端到端生态平台开放API业务建立行业上下游，端到端的服务能力生态-开放门中台用户能力会员能力商品能力库存能力站点能力商城能力店铺能力渠道能力通用基础能力户平台和OpenAPI体系，随时满足企业商业数字化（消息、短信、电子合同、文件上传、交易能力支付能力物流能力加工能力售后能力营销能力结算能力定制能力搜索…..)价值推进的解决方案。能力配置层（能力配置域）可靠角色配置中心权限配置中心策略配置中心流程配置中心能力配置中心模板配置中心服务配置中心…..强大的技术中台能力支撑全链业务全生命基础服务开发服务（组件库）微服务体系架构存储中心大数据计算大数据分析周期管理云端操作安全可靠伏熙技术中台API自主研发的伏熙技术中台，可覆盖企业IT运营管理规则引擎资源平台流程引擎运维平台测试平台安全平台监控平台管理平台开发者平台……的“CI-CD-CO”全生命周期，安全可靠。'#

18盈鱼MA：用户全生命周期运营（自动化培育）系统供应商私域流量获取用户（Acquisition）提高活跃度（Activation）提高留存率（Retention）获取收入（Revenue）淘宝｜京东｜美团｜微信公众号｜微信个人号｜核心功能价值链层渠道拉新活动运营活跃用户活动运营留存活动运营订单转化活动运营广告投放等等微信群｜APP｜社交媒体等等AARRR模型打造营销闭环自传播（Refer）私域流量裂变运营基于自传播机制，形成营销闭环，持续引流时机-数据分析用户全生命周期运营自动化培育精细化分析用户，精准化触达·串联营销闭环——通过策略串联，让每个生命渠道层开放能力周期阶段的用户旅程均产生自传播效果，高效拉新和激活存量，形成闭环，产生滚雪球效应；全渠道管理分析中心私有化·自动化运营——通过策略控件自由连接，营销APP触发微信渠道报表AARRR智能短信小程序触达二维码推广成员推广部署投放推送公众号群发数据漏斗分析活动自动触达用户、给用户打标签，形成智能客客群-用户管理群，持续丰富用户画像，沉淀数据资产。内容层用户全生命周期自动化培育电子奖品营销内容管理用户管理数据看板系统设置自助采购活动落地页短信奖品设计素材用户评分用户画像用户交易信息渠道活动用户数据概览系统账号权限快速运营活动音乐表单自定义模板配置中心用户行为交互轨迹接触渠道信息自行定义报表看板系统设置活动策划渠道打通、活动免开发、海量营销内容服务互动-营销内容·全渠道打通——通过sdk集成、API对接等方式，盈鱼自动化策略营销触点一站式管理；。个性化内容与交叉销售、产品全景追加销售营销执行中心标签管理客群管理·活动灵活配置——自由组合用户属性、行为、企业订单设备数据进行推送、触发活动；数据通过渠道时间连接A/B测试标签定义功能智能客群分组判断用户Webhook等控件自由连接组合打标签功能客群洞察·营销模板支撑——免开发、免费提供拉新、活跃、留存，长期运营的营销模板，支持自定义编SCRM触点打通-全渠道管理辑便于搭建符合企业VI的品牌活动。DMP大数据计算与储存数据自动化跨渠道ID打通大数据处理系统业务实时数据处理智能化标签智能客群智能评分用户画像分析用户行为分析落地页分析自动化策略分析渠道数据分析精准数据追踪CDP数据数据可视化、实时优化源数据层策略串联-营销执行中心·营销数据分析——全渠道获取用户数据，监控全渠道的营销活动转化效果；SDK数据采集实时数据采集CSV/API数据获取第三方自由连接组合互动营销WEB端APP端程序端手机H5端微信公众号授权短信链接其他用户数据订单数据......·A/B测试——策略迭代，活动数据可视化，数据实时追踪，支持实时调整活动规则。'$

19洞象：数据运营系统数据可视化精细化营销自助分析业务平台数据运营平台功能特点：经营概览商品分析品类分析库存分析自定义1数据平台部署了一系列趋势性的新技术，如多维主题数据仓库、分布式计算、数据可视化、看板指标增减客户推荐客户画像仪表面板首页能力商品热榜进销存分析渠道质量分析智能数据分析、机器学习等，实现企业实时、多维、智能、自动的数据应用。趋势图订单分析终端分析库存成本毛利分析数据多级下钻自选指标会员分析商家信用实时分析结算汇总活动效果数据驱动运营商城能力流量漏斗评估表格指标增减表格数据排序2数据平台提供数据资产管理服务，通过数据运维管理平台提供元数据管理、数据生命周期管理、数据监控、数据安全管理等服务。可视化组件数据授权商品能力客户留存商品推荐仪表板分组表交叉表明细表3数据平台提供自定义报表、自助取数、自助建模、自助多层次挖掘等数据分析服务。柱形图折线图饼图面积图会员授权角色授权地图漏斗图雷达图散点图店铺能力定价策略销售预测4数据平台提供各类数据可视化服务，包括数据看板，各类专题图表，数据统计报表。组织机构授权指定用户授权热力图金字塔图交易能力数据分析平台5数据平台依托大数据对海量数据的处理能力，提供上层百花齐放的数据应用，为用户提供智能匹配服务、金融风控与预警服务、智能推荐服务、个性化维系服务、可视化数据报表离线数据平台实时数据平台机器学习平台售后能力服务、数据分享服务等深度价值服务。数据仓库结算能力6基于全链数据分析，拓展上下游营销渠道，精准获取客户，个性化维系客户，科学决策，5层结构（ODS、DWD、DW、DM、ST）用户商品单据等多个主题实现平台精细化运营。物流能力数据抽取数据转换数据存储数据反馈7加工整理后的有用数据将直接赋能给具体业务能力，如在线商品推荐，单据实时审批，交易数据分析，实时资产研究等应用中，形成以分析-决策-行动为闭环的应业务数据前端埋前端埋点加工能力点（Web、App）用户行为日志数据第三方系统互联网数据用链条。数据将真正与业业务数据用户行为日志数据第三方系统互联网数据（Web、App）务场景融为一体，共同赋能企业业务发展。满足业务管理人员根据自己满足业务人员根据自己管理、满足业务管理人员需要针满足业务人员针对某些条件需要，在自身数据权限范围生产需要，在自身数据权限对不同维度（可配置）的组合的用户进行打标，并可满足业务管理人员针对对不内自定义所需要提取的数据范围内，按照自己所需的报分析功能。解决日常数据结合前面取数、报表、分析、同维度及指标（可配置）进（基础信息、扩展信息、标表格式，提取各种指标数据，自助多维度对比分析需要，寻找业务数自助多层次挖掘等功能使用，同时也可自取数据自定义报表行层次分析。自助建模签信息、指标数据），解决形成自己所需的报表。解决分析据关联背后的问题。挖掘用于其他应用系统的标签使日常临时取数的需求。临时统计或者专题功能需要。用。'%

2004技术架构'&

21系统架构React微前端DevOps1基于React技术一体化的大前端ReactNativeReactJS完善前端技术生态，降低项目切换和维护的成本。自研组微前端框架qiankun持续集成跨平台框架Taro质量监控husky业务框架umi安全防护XSSCsrf件库统一了业务组件和技术组件，提升团队开发效率。展现层构建发布性能优化文档管理YAPIApp构建托管expo质量监控jestmobile-builderWebPackSSR仓库管理NexusWeb端使用微前端技术，兼容Vue、AngularJS等其他主自研组件库lingxi-mobile-god自研代码生成工具ytt-to-ts自研组件库lingxi-web-godReactVue.jsAngularJS流框架开发的Web/H5页面。版本控制GogsNode.js代码构建Gradle服务集成Jenkins接入层反向代理CDN动态路由身份认证安全防护API质量检查SonarQube2基于SpringCloud的微服务架构自动化测试采用去中心化的思想，清晰明确的定义服务边界，更精准微服务大数据服务开放平台用例管理Allpairs的制定服务优化方案，缩短产品迭代周期。注册发现服务网关熔断限流数据仓库BI可视化ConsulSpringCloudResilience4jApacheKylinSupersetTableau...协议适配会话控制自动化框架BehaveGateway服务调用链路追踪容错降级分析引擎机器学习接口测试Requests接入授权协议适配服务层OpenFeignZipkinHystrixApacheSparkTensorFlowScipySklearnWeb测试Selenium配置中心消息总线安全认证数据ETL安全控制能力配置SpringCloudConfigSpringCloudBusSpringSecurityFlinkKettleCanalApp测试Appium3aPaaSSpringCloudHadoopSparkOpenAPI安全检测AWVS自研服务组件、页面模板库为产品的迭代和快速更新提供性能压测LOCUST了所有的业务功能组件。aPaaS层流程自动化服务调度自研服务组件库自研页面模板库CamundaBPMAzkabanSsy-commonSsy-web-template运维管理通过绘制BPMN流程图即可改变审核审批等业务的流程。运维自动化Ansible镜像管理Shipyard容器编排资源调度弹性伸缩自动扩展服务发布资源监测云原生层安全审计JumpServerKubernetesEngineDockerEngine日志分析ELKStack4云原生缓存层监控预警基于Kubernetes+Docker云原生容器化技术搭建服务平数据报表Grafana台，实现服务自我修复、水平扩展、资源动态调配。RedisRabbitMQKafkaZooKeeper监控中心Prometheus持久化层数据层预警中心AlertManager关系型数据库NoSQL数据库文件储存全文搜索时序数据库度量采集ExportersPostgreGreenpluMongoElasticseaHBaseCephInfluxDBSQL-m-DB-rch5全栈式DevOps实施CassandrApache安全防护MySQLOracleHIVEFastDFSTDengine-aSolr构建从服务开发到上线的“自动化流水线”，实现业务、开漏洞扫描OpenVAS发、测试、部署、运维团队的一体化的全链条支撑。入侵侦测防御SuricataIaaS私有云容器云混合云腾讯云公共云')

22系统特性高可用性高并发、高性能高可用性指标服务集群并发性能·高级可用，即业界定义的四个9标准，年度停机53分钟以内。·支持百万级B用户、亿级C用户、百万SKU、亿级PV；·全文检索毫秒级响应，日常峰值5000QPS，秒杀等特殊业务场景20000+QPS。高可用性设计高并发设计·持续集成-持续部署：灰度发布/金丝雀发布、滚动部署/蓝绿部署。·Redis（哨兵模式、集群模式）搭建分布式多级缓存–浏览器缓存、CDN资源缓存、服务级缓存、数据库缓存等多级缓存方案；·Kubernetes容器集群化部署：任意服务节点不存在单点故障，服务动态横向扩展。·异步队列、消息共享–分离串行操作，通过幂等性校验保证最终一致性；·动态负载均衡：集群内流量均衡分配，实时自动化调整。·资源动态共享、弹性调度–基于Kubernetes云原生容器化技术实现服务之间资源的动态共享、弹性伸缩；·资源动态伸缩：设置资源调配策略，根据服务负载动态调配服务器资源。·多主多备、分库分表–数据库多主多备主多节点集群，读写分离、并结合多级缓存方案有效提升查询命中率；·熔断限流：针对访问超时、访问次数配置熔断、限流策略，进行服务降级。·响应式扩展–支持引入SpringReactor响应式编程技术，服务内纵向扩展性能。高可维护性高安全性自动化上线和回滚客户端安全·可配置多种部署策略，自动从容器仓库中获取最新版本服务镜像部署更新；·客户端采用服务端渲染（SSR）、代码混淆技术，保障代码安全。·分步骤的将服务或其配置更改上线，同时监控服务运行状况确保不会终止所有服务实例；通信安全·自动为回滚操作做出修改。·核心数据使用AES算法加密或使用MD5算法签名，防止数据拦截伪造；·使用HTTPS保证数据传输安全。水平扩展接口安全·通过一组非常简单的操作，即可对服务进行水平扩展。·有效防范SQL注入、拒绝服务攻击、Cookie篡改、重定向攻击等常见网络攻击方式。自动装箱服务安全·根据资源需求和其他约束自动放置服务容器，同时避免影响可用性，将关键性业务服务和和尽力而为性质的服务负载进行·集成JWT、OAuth2、LDAP等多种身份验证机制；混合放置，以提高资源利用率并节省更多的资源。·系统权限细化至服务接口级别，只有通过身份验证的用户才能访问。存储编排缓存安全·自动挂载所需要的存储系统，包括本地存储、网络云存储系统等。·数据经过序列化后进行缓存，防止通过工具或外部代码篡改数据。自我修复存储安全·自动删除重启失败的服务，并创建新的调度容器加入服务集群。·核心数据、用户敏感信息使用AES/MD5等算法加密签名后保存，防止数据泄露。'*

23技术管理规范技术选型文档管理项目开发版本控制持续测试部署升级核心框架统一使用禅道对项目需求、代码搭建内部开发环境，统一开专人负责代码分支管理根据需求分析，明确测试目标，制确定数据脚本、程序、镜像等正确·业界主流，技术栈一致，持续维bug、开发进度进行管理发工具与插件。定测试策略与计划无误护更新·对每一个功能点进行用例设计、代码分支策略进行用例评审项目代码保存在公司内部，定期备·Master:稳定发布版提供下列文档，并保持文档内容与·测试策略：包括风险应对策略、在内部环境部署并测试通过后，才份，保证代码安全·Bugs:修改bug的分支开源开发工具功能需求、代码、数据库设计的同功能测试、性能测试、安全测试等能正式上线·Develop:开发分支·明确申明开源免费协议，适合商步更新用·技术白皮书前端项目使用ESLint检测代码，统·完全兼容核心技术体系，文档资·接口文档代码合并策略测试执行与策略实施根据目标环境，制定合理的部署升一风格；Java项目遵循《Google料完备，功能可扩展性强·详细设计·由Bugs合并至Develop·包括冒烟测试、验收测试等，输级方案，提供部署流程详细说明文CodeStyle》、《Spring·运行稳定、支持高并发·测试报告·由Bugs合并至Master出测试报告档FrameworkCo-deStyle》·贡献者多，社区活跃度高，发展·部署参考手册·由Develop合并至Master趋势大版本发布前后定期开展功能设计、代码评审等技根据功能规划和里程碑，对·灰度验证术讨论会议个人开发工具Master分支发布版本·监控&线上回归·问题跟踪·尽量不使用·Github上star数20K以上定期进行分支合并、备份!(

2405服务体系!'

25服务体系产品实施服务产品定制服务成功顾问服务工程化的服务流程驻场培训客户专属实施顾问服务企业战略专属的高品质方案上线辅导业务专属实施经理服务个性化的模块定制价值主动服务自动化的测试工具行业专属培训讲师服务最佳实践自动构建和持续交付数据简报服务生命周期立项管理需求管理研发管理质量管理交付管理配置管理满意度管理全程监控管理项目管理办公室（PMO）!!

26项目管理办公室（PMO）项目管理办公室全面领导、统筹指挥和管理品质管理全成功顾问服务项目相关方生产品定制化服务命周标准产品实施服务业务需求期管输入输出服务理立项管理需求管理研发管理品质管理交付管理满意度管理质量保证反ProjectManagementOffice(PMO)—项目管理办公室对与所有项目的治理过程进行了标准化，促进了资源、方法、流程、馈测试结果评审管理计划评审需求评审设计评审源码评审评审机制度、工具和技术的很好协同。制过程审查过程规范检查实际产出检查进度状态检查配置审查·识别和制定项目管理方法、最佳实践和标准；·制定统一的项目运作规则，规范项目全过程，包括立项、需求、研发、质量、交付、考核、沟通、评审等制度；质量检查单元测试集成测试系统测试性能测试·通过项目审计、监督对项目管理标准、制度、流程和规范的遵守程度；质量管理开发自测Beta环境3轮测试UAT环境测试·对全部项目的沟通进行管理和协调；·从项目的启动、实施、交付到客户满意度管理等进行全生命周期管理；发布审计项目经理验收PMO验收甲方验收正式版本发布·对项目全过程进行监控，实现项目管理过程活动透明化；月度会议及月度沟通管理周例会及周报验收会议按需沟通会议简报·向客户提供项目全过程可见性，包括项目资源、任务、进度、状态、工作成果、缺陷等数据全开放透明；·保障项目进度无偏差、质量有保证，高效、高安全、高品质交付。从用户角度，客观地验证软件产品及其活动是否遵守项目标准、规程和需求，记录和识别不合格项，并跟踪直到问题关闭。!"

27产品实施服务项目经理实施顾问实施顾问实施工程师实施工程师培训工程师实施工程师项目经理项目启动业务调研流程梳理模块配置快速发布产品使用培训流程调整验收总结项目经理与客户共同召开宣布产品实施正式启动的会议，通过项目启动会正式成立甲乙方联合项业实施顾问以《业务调研计划》为依据，从业务流程、组织架构、角色权限等几方面展开深入和全目组。甲乙双方明确项目目标、范围和里程碑计划。务面的调研，并收集客户的个性化需求。调项目评审管理启动会研准备工作现场调研和启·甲乙双方成立项目组·双方介绍项目组，明确职责和权利·编制《业务调研计划》·根据调研计划现场拜访系统用户部门，输出访谈纪要流动·编制《项目总体计划》·评审项目总体计划·双方确认调研计划·业务需求沟通和流程梳理程·编制《产品实施方案》·评审产品实施方案梳·业务调研通知·系统功能模块、组织架构和角色权限梳理·甲乙双方明确会议安排·宣布产品实施正式启动理·输出《需求分析报告》和《模块配置清单》，双方评审确认模实施工程师指导甲方进行产品标准初始化数据的准备工作，同时根据《模块配置清单》，基于云项目管理办公室授权具备产品培训资格的客户专属培训工程师，以操作手册、操作视频、产品官块原生的中台技术快速配置客户业务专属模块，最后通过DevOps自动化运维体系一键部署。产网发布和驻点客户现场培训的方式提供服务，培训用户快速掌握产品的使用。配品置评审管理一键发布使准备工作现场培训和·指导甲方准备初始化数据·从中台配置业务模块用·制作产品操作手册、操作视频·培训工程师驻点客户现场进行产品培训快·甲方根据产品部署建议准备服务器资源和·从PAAS配置客户权限培·为客户量身定制培训课件·用户培训签到速训发网络条件·通过DevOps自动化运维体系一键部署完·编制《客户培训计划》并双方确认·用户培训反馈和总结布·双方确认部署环境及网络条件成客户专属产品版本发布·产品培训通知·用户培训体系改进二次实施支撑从培训工程师完成第1次客户使用培训开始，1至3个月内，客户享有已发布的专属业务模块流程调整。流程调整仅适合已发布的可配置模块，主要应用场景如：修改界面描述、字段、审批流程等可配的内容（不包含定制化的开发、变更和未采购模块的实施）。!#

28产品定制服务针对企业的个性化需求，数商云通过以下两大平台从需求提出到线上运维提供一站式定制服务支持。数商云协同平台数商云研发平台过程资源进度状态缺陷执行任务gitpush透该平台基于“微服务+容器化”的技术中台、数据中台和明代码仓库该平台基于“微服务+容器化”的技术中台、数据中台和业业主方研发业务中台三大云原生技术，实现了产品业务应用的松耦合、务中台三大云原生技术，实现了产品业务应用的松耦合、高实施管理交付协作代码评审高自治、开放共享、可扩展和可配置等能力，加快了产品自治、开放共享、可扩展和可配置等能力，加快了产品定制产品反馈状态报告定制化业务的速度。同时采用DevOps实现了定制开发运代码扫描化业务的速度。同时采用DevOps实现了定制开发运维的一项目经理维的一体化，大大提高了产品应用服务生命周期管理和交需求管理看板协作体化，大大提高了产品应用服务生命周期管理和交付效率。安全扫描付效率。反馈计划管理沟通机制机产品经理制任务管理任务派单自动构建开发验证SIT验证UAT验证上线审核生产发布满意度管理缺陷管理UI设计师镜像服务开发测试环境Beta测试环境UAT环境生产环境可度交付工期交付质量交付成本拉取量镜像项目管理办公室（PMO）!$

29客户成功顾问客户成功顾问（CSM）作为客户成功管理专家，陪伴客户对产品的全程使用，以主动服务和技术支持，帮助客户更好地应用系统、解决使用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持产品的成功使用。主动服务:技术支持：CSM向客户一对一提供主动服务，主动监控客户产品模块的使用率，使用体验等指标。如发现指标偏离将主动联系CSM我们的业务专家，他将确保所有客户都通过系统接受培训，并接受有关产品使用方面的培训，从而确保客户充客户，帮助客户提出改进建议并协调解决关键实际问题，提升客户效率和产品价值。分参与。同时配合客户持续运营，实现客户成功。客户服务：敏捷响应：成功顾问服务：客户编号级别具体现象平均响应时间确诊时间平均无故障时间修复时间运营需求分析运营KPI梳理客户经理专席客服专人服务1第一级重大的系统故障:现有的系统停机，或对客户365天1小时2小时8小时的业务运作有严重影响驻场培训辅导实践上线顾问&专家严重的系统故障:现有系统的工作性能严重下业务&技术咨询服务免费咨询2第二级降对客户的业务运作重要影响;系统功能和流100天1小时2小时8小时程出现故障，对主要业务支撑不畅数据驱动运营数据简报及复盘产品保修一般系统故障:系统的工作性能受损或部分功一线运维服务系统运维3第三级能BUG，但客户大部分业务运作仍可正常工作/1小时2小时24小时主动推动解决痛点客户满意度管理定期回访对某些产品功能、安装或配置方面需要信息或建立档案客户满意度管理服务考核4第四级支援，对客户的业务运作几无影响，或无须马/1小时3小时48小时客户成功顾问团队上必须解的问题项目生命周期销售售前实施交付服务运营续约客户旅程接触选型建设验收上线使用解决运营痛点续约!%

3006价值主张!&

31价值主张为客户提供业务价值，不仅是产品服务价值价值共创长期主义我们追求与客户的长远合作，共创共建产品只是我们提供价值的载体。我们愿意真正重视客户成功，愿意深入到客户的长期业务思花时间去了解客户的业务痛点，制定恰如其分考中去，支持客户的长期业务规划。的解决方案，并跟踪方案的落地成效，通过PDCA循环为客户实现业务价值。客户中心我们重视每一个对客户的承诺，保障落地交付践行承诺透明机制对客户完全实时开放项目内部协同进度做不到的事情不承诺，承诺的事情必践行。客户拥有项目管理系统的账号可以实时了解项目真实进度。!)

32数商云创造全链数字化价值广州市海珠区新港东路1068号中洲中心北塔六楼全层联系人何佳权联系手机18127803618020-85169797hejiaquan@shushangyun.comwww.shushangyun.com数商云官网数商云公众号