卖场管理部值班经理岗考核标准

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1、卖场管理部值班经理岗考核标准1、及时解决顾客的需求，认真落实便民措施，努力实现服务“零距离”  2、面对顾客投诉与抱怨，坚持“顾客始终正确”的处理原则，切忌心急气燥，激化矛盾。  3、按流程规范进行商品退换和奖赠商品的发放；严格履行手续，定期清点账目。  4、收银员、服务组员工必须100%使用服务用语。  5、收银员严格按照收款流程规范操作，规范使用服务用语和文明用语，唱收唱付，不发生任何原因引起的顾客投诉。  6、监督服务组购物车、筐定期的清洗消毒。  7、及时汇总每周三的综合检查情况，并转交美工室写公示，要求书写规范。负责曝光台的卫生，做到整洁。  8、每月25日前汇总当月顾客退换货情况；

2、次月5日前整理完成前月员工考核情况，上墙公示按月管理服务档案，将员工奖惩情况记入服务档案。  9、做好出勤监督和考核，禁止脱岗、空岗，保证理货员定员定位工作。  10、值班日志的管理，要求重点突出，书写公证。检查小组早会情况，认真做好会议记录。  11、督促小组做好前台商品归位，一般商品按照四时段归位，易溶易坏商品随时归位。  12、规范早、晚礼，组织前台收银员、快乐天使的早迎宾工作。  13、播放音乐轻柔，保持卖场环境的轻松舒适。做到导购、寻人用语文明规范，吐字清晰，语调亲切。  14、员工、促销员的服务规范培训工作达标率不低于90%。