旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷.doc

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1、旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷（小组成员：张余博；季荣鹏；曾林海）1.调查目的北京作为我们国家的首都，是重要的文化经济中心。对我们国家的城市发展具有重大的意义。首都机场作为北京对外联系的重要交通枢纽，是我们与海外国家进行交流的基础。我们希望通过调查了解首都机场现行的各种运营手段和运营状态，发现现在存在的问题，例如机票定价等如何确定，机场如何安排登机楼的实施，这些都是我们调查中所关注的问题。2.调查范围调查地点：北京首都机场调查时间：周末调查对象：从北京首都机场登机的旅客3.调查手段本次调查主要以表述性偏好两种调查法并用，并辅以显示性偏好调查法。通

2、过问卷调查进行数据采样和分析。4.统计方法采用描述性统计方法为主进行分析，分析过程采用SPSS统计软件辅助分析手段。调查主要分为（1）RP调查。（2）SP调查。然后运用SPSS统计软件进行数理统计分析，建立各项评价指标集合。其中可以与以往数据对比。进一步描述统计，解释RP调查的结果。5.经费预算项目单价（元/次（人））数量合计（元）调查问卷印制0.11000100交通费用15元2*3=690午餐补助10.0330饮料费22*3=612笔1.534.5总计236.56.问卷内容：附：旅客评价机场服务质量调查问卷Passengers’Evaluationo

3、nAirportServiceQuality一、请根据您的感受对以下各项进行评价（请用10分制打分，最低1分，最高10分）ONE：PleaseGradetheFollowingItems(from1to10,1=worst,10=best)1.该机场服务质量应达到的水平YourExpectationontheAirportService分值:Grade:2.您对该机场品牌形象的评价TheImageoftheAirportinyourMind分值:Grade:3.办理乘机手续Check-in分值:Grade:4.工作人员服务态度ServiceManner

4、分值:Grade:5.候机环境与秩序TerminalEnvironmentandWaitingOrder分值:Grade:6.对该机场的总体满意程度SatisfactoryDegreeinGeneral分值:Grade:7.服务质量接近您期望的程度WhethertheServiceQualityIsClosetothePerfectLevel?分值:Grade:8.对该机场的服务，您称赞的可能性有多大ThePossibilityoftheAirport’sServiceworthyofyourCompliment分值:Grade:9.最近一年内，您对该

5、机场是否有过抱怨Haveyouevercomplainedabouttheairportintherecent1Year?分值:Grade:二、在此次航空旅行中，您认为需改进的服务环节？TWO、ServicesNeededtoBeImproved?10.您在机场乘机时对该机场的哪些服务不满意进/出机场交通(岀租、巴士)Arriving/LeavingTraffic(Taxis,Buses)引导标识SignsofGuidance候机楼环境秩序TerminalEnvironment机场问询AirportInformation航班信息FlightInform

6、ation办理乘机手续Check-in安全检查SecurityCheck登机引导BoardingGuidance中转服务TransferringService航班延误时服务ServiceatFlightDelay行李手推车BaggageTrolley行李提取BaggageClaim通讯设施CommunicationFacility饮水设施WateringFacility洗手间卫生Toilet机场购物AirportShopping候机娱乐TerminalEntertainment餐厅服务Restaurant如果您不介意,请您填写以下内容：PleaseFi

7、llintheFollowingifyouDonotMind：1．您的旅行目的ThepurposeofyourJourney:a.公务/商务Businessb.旅游Touringc.其他Others2．您的购票方式？Howdidyougetyourticket?a.售票处购票TicketBookingOfficeb.网上购买OnlineBookingc.电话订票PhoneCallBooking1．您的购票时间?Whendidyoubuytheticket?a.当天购票TheSameDayoftheFlightb.乘机前1-2天1-2Daysbefore

8、theFlightc.乘机前3-6天3-6DaysbeforetheFlightd.乘机前7-