铁路旅客服务质量调查问卷

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1、铁路旅客服务质量调查问卷感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路的服务工作，您的指导和支持将帮助我们改进工作方式，提高服务质量。我们将秉承“旅客满意货主满意”的原则，为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您下次光临！一、旅客信息：1.您目前所在的省市______________2.您的性别：□男□女3.您的年龄段：□18岁以下□18～29岁□30～39岁□40～49岁□50～59岁□60岁以上4.您此次出行的车次：______________始发地与目的地：______________5.您乘坐列车时的时间__________年_______

2、_月_________日二、整体印象：1.您对铁路的总体印象怎么样？□特别差□很差□比较差□一般□比较好□很好□特别好2.您对铁路旅行的安全性评价？□特别差□很差□比较差□一般□比较好□很好□特别好□未关注3.您对铁路旅行的便利性评价？□特别差□很差□比较差□一般□比较好□很好□特别好□未关注4.您对铁路服务最满意哪几个环节？□购票□安检□行包托运□候车室座位□车站卫生□上车检票□广播服务□列车洗漱和开水□列车餐饮□列车厕所5.在你的出行选择中，你是如何考虑以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由浅到深价格()正点（）舒适（）安全（）三、服务调查：1.您本次旅行的购票方式？□车站

3、售票处□代售点□电话订票□网上购票□其他2.您认为购票方便吗？□特别不方便□很不方便□比较不方便□一般□比较方便□很方便□特别方便3.如果不方便，您认为影响购票难易程度的主要因素是什么？（多选）□窗口的数量□车票的数量□购票的方式（网上购票，电话购票，代购点购票）□提前购票的时间□购票信息是否公开透明□人太多□其他______________4.您对车站售票人员的态度满意吗？□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意5.您认为车站售票大厅的购票秩序如何？□特别差□很差□比较差□一般□比较好□很好□特别好□未关注6.车站的自助售票设施能正常使用吗？□特别差□很差□比

4、较差□一般□比较好□很好□特别好□未关注7.您认为车站改签、退票方便吗？□特别不方便□很不方便□比较不方便□一般□比较方便□很方便□特别方便□未关注8.您对候车室的环境卫生满意吗？□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意9.您对站内的引导信息满意吗？□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意10.您对车站工作人员的询问解答满意吗？□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意11.您认为火车站的安检便捷吗？□特别不方便□很不方便□比较不方便□一般□比较方便□很方便□特别方便□未关注12.您认为站台候车秩序如何？□特

5、别差□很差□比较差□一般□比较好□很好□特别好□未关注13..您对车厢环境卫生满意吗？□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意14.您认为车厢内的温度是否适宜？□是□否15.您本次乘坐的列车，厕所是否干净卫生？□干净无异味□干净□一般□不干净16.您认为车厢内的头枕巾、座套、被褥、枕头、窗帘等干净整洁吗？□特别不干净整洁□很干净整洁□比较干净整洁□一般□比较干净整洁□很干净整洁□特别干净整洁17.您对列车工作人员的仪容仪表满意吗？□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意18.您对列车工作人员的服务态度满意吗？□特别不满意□很不满意□比

6、较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意如果不满意，请列举出其不足之处____________________________19.您对列车的广播服务满意吗？□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意20.您使用过的列车设备是否有出现故障现象？□无□有请写出出现故障的设备：________________________________21.您对餐车供应的饭菜服务满意吗？□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意□未关注22.您认为茶水炉的使用是否安全便利？□安全□不安全请写出整改建议：_________________________

7、_23.您对乘车时的人身财产安全状况满意吗？□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意24.您对出站验票服务满意吗？□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意25.您对铁路受理旅客投诉和建议满意吗？□特别不满意□很不满意□比较不满意□一般□比较满意□很满意□特别满意□未关注对于以上问题，您认为哪方面还需要提升、改进的，请留下您的宝贵意见与建议？