旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷

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1、北京交通大学运输经济学旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷（小组成员：张余博05243028；季荣鹏05243010；曾林海05243025）1.调查目的北京作为我们国家的首都，是重要的文化经济中心。对我们国家的城市发展具有重大的意义。首都机场作为北京对外联系的重要交通枢纽，是我们与海外国家进行交流的基础。我们希望通过调查了解首都机场现行的各种运营手段和运营状态，发现现在存在的问题，例如机票定价等如何确定，机场如何安排登机楼的实施，这些都是我们调查中所关注的问题。2.调查范围调查地点

2、：北京首都机场调查时间：周末调查对象：从北京首都机场登机的旅客3.调查手段本次调查主要以表述性偏好两种调查法并用，并辅以显示性偏好调查法。通过问卷调查进行数据采样和分析。4.统计方法采用描述性统计方法为主进行分析，分析过程采用SPSS统计软件辅助分析手段。调查主要分为（1）RP调查。（2）SP调查。然后运用SPSS统计软件进行数理统计分析，建立各项评价指标集合。其中可以与以往数据对比。进一步描述统计，解释RP调查的结果。5.经费预算项目单价（元/次（人））数量合计（元）调查问卷印制0.11000100交通费用15元2*

3、3=690午餐补助10.0330饮料费22*3=612笔1.534.5总计236.56.问卷内容：附：5Group6北京交通大学运输经济学旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷旅客评价机场服务质量调查问卷Passengers’EvaluationonAirportServiceQuality一、请根据您的感受对以下各项进行评价（请用10分制打分，最低1分，最高10分）ONE：PleaseGradetheFollowingItems(from1to10,1=worst,10=best)1.该机场服务质量应达到的水平Your

4、ExpectationontheAirportService分值:Grade:2.您对该机场品牌形象的评价TheImageoftheAirportinyourMind分值:Grade:3.办理乘机手续Check-in分值:Grade:4.工作人员服务态度ServiceManner分值:Grade:5.候机环境与秩序TerminalEnvironmentandWaitingOrder分值:Grade:6.对该机场的总体满意程度SatisfactoryDegreeinGeneral分值:Grade:7.服务质量接近您期望的

5、程度WhethertheServiceQualityIsClosetothePerfectLevel?分值:Grade:8.对该机场的服务，您称赞的可能性有多大ThePossibilityoftheAirport’sServiceworthyofyourCompliment分值:Grade:5Group6北京交通大学运输经济学旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷9.最近一年内，您对该机场是否有过抱怨Haveyouevercomplainedabouttheairportintherecent1Year?分值:Grade

6、:二、在此次航空旅行中，您认为需改进的服务环节？TWO、ServicesNeededtoBeImproved?10.您在机场乘机时对该机场的哪些服务不满意进/出机场交通(岀租、巴士)Arriving/LeavingTraffic(Taxis,Buses)引导标识SignsofGuidance候机楼环境秩序TerminalEnvironment机场问询AirportInformation航班信息FlightInformation办理乘机手续Check-in安全检查SecurityCheck登机引导BoardingGuid

7、ance中转服务TransferringService航班延误时服务ServiceatFlightDelay行李手推车BaggageTrolley行李提取BaggageClaim通讯设施CommunicationFacility饮水设施WateringFacility洗手间卫生Toilet机场购物AirportShopping候机娱乐TerminalEntertainment餐厅服务Restaurant如果您不介意,请您填写以下内容：PleaseFillintheFollowingifyouDonotMind：1．您的

8、旅行目的ThepurposeofyourJourney:a.公务/商务Businessb.旅游Touringc.其他Others2．您的购票方式？Howdidyougetyourticket?a.售票处购票TicketBookingOfficeb.网上购买OnlineBookingc.电话订票PhoneCallBooking5Gr