铁路旅客服务质量调查问卷.doc

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1、铁路旅客服务质量调查问卷感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。您的指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次光临！用户名：*必填（与12306网站注册用户一致）乘车人姓名：*必填乘车人证件号码：*必填（与12306网站注册用户使用的证件号码一致）手机号码：*必填（11位手机号码）邮箱地址：*必填（与12306网站注册用户使用的邮箱地址一致）乘车日期：*必选所乘车次：*必填票面乘车站：*必选票面下车站

2、：*必选（请先选择票面乘车站，再选择票面下车站；若是通票请填写票面中转换乘站）·您目前所在的省市？·您的性别：男女·教育程度：初中及以下高中大专大学大学以上·您的年龄段：18岁以下18～29岁30～39岁40～49岁50～59岁60岁以上·您目前从事的职业：国家机关/党群组织/企业/事业单位农/林/牧/渔/水利业生产人员商业/服务性人员军人生产/运输设备操作人员及有关人员专业技术人员办事人员和有关人员学生其他从业人员·您目前的月收入：1000元以下1000元～3000元3000元～5000元5000元～10000元10000

3、元以上[整体印象调查]·1.您对铁路的总体印象怎么样？(*必选)特别差很差比较差一般比较好很好特别好·2.您觉得铁路的服务特色突出吗？特别不突出很不突出比较不突出一般比较突出很突出特别突出未关注·3.您对铁路服务质量的总体期望怎么样？(*必选)特别差很差比较差一般比较好很好特别好·4.您对铁路旅行的安全性预期怎么样？特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注·5.您对铁路旅行的便利性预期怎么样？特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注[售票服务调查]·6.您本次旅行的购票方式？(*必选)车站售票处代售点电话订票网上购票其他

4、·7.您认为购票方便吗？(*必选)特别不方便很不方便比较不方便一般比较方便很方便特别方便·8.您对车站公布的购票信息满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注·9.您对车站售票厅的环境卫生满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注·10.您对车站售票人员的服务态度满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注·11.您认为车站售票厅的购票秩序怎么样？特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注·12.车站的自助售票设施能正常使用吗？特别差很差比较差一般比

5、较好很好特别好未关注·13.您对在车站的购票等待时间满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注·14.您认为车站改签、退票方便吗？特别不方便很不方便比较不方便一般比较方便很方便特别方便未关注[候车服务调查]·15.您对站内的引导信息满意吗？(*必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意·16.您认为车站的安全检查便捷吗？(*必选)特别不便捷很不便捷比较不便捷一般比较便捷很便捷特别便捷·17.您认为候车室内的温度合适吗？(*必选)特别不合适很不合适比较不合适一般比较合适很合适特别合适

6、·18.您认为候车室内的空气质量满意吗？(*必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意·19.候车室的厕所设施能正常使用吗？特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注·20.您候车时，对人身财产安全状况满意吗？(*必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意·21.您对候车室的秩序满意吗？(*必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意·22.您对车站工作人员的服务态度满意吗？(*必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意·23.您对车站工作人员解答问讯满意

7、吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注·24.您满意车站工作人员对重点旅客（老幼病残孕）的照顾吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注·25.您认为车站工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注·26.您对候车室的环境卫生满意吗？(*必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意·27.您对候车室厕所的卫生情况满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注·28.您对候车室的开水供应情况满意吗？特别不满意

8、很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注·29.您对候车室洗漱用水供应满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注·30.您对候车室的信息公告满意吗？(*必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意·31.您对车站设定的检票时间满意吗？(*