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时间：2020-10-27
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1、如何与客户进行有效沟通衢州中支培训部2010年8月一、有效沟通的重要性二、如何进行有效沟通1、注意细节2、学会聆听3、注意引导4、注重追踪与回访目录一、有效沟通的重要性营销员业绩来自良好的沟通交流，没有良好的交流沟通，就不会增强客户积累，就不会取得好的业绩。每个营销员必须高度重视与客户的交流，注重细节，使之受到良好的效果。二、如何进行有效沟通1、注意细节（1）做到首句问候，用好结束语，话语柔顺温馨。（2）注意时间a.时间段的把握：不同类型的客户要选择与其相适应的时间段去拜访，才能产生好的效果。b.沟通时间的把握：要做到重点突出，言简意赅，切不可因繁琐而长时
2、间的交流给客户造成反感。（3）注意称呼：交流之前应当了解客户的身份、年龄、职务等，在交流过程中做到对客户称呼得当，使客户感觉亲切舒服。2、学会聆听营销员与客户进行交流的过程中，切忌自己唱“独角戏”。而是要仔细、耐心地聆听客户的话语，以充分了解客户的需求，与客户进行宽松、和谐的交流。3、注意引导对于一些对保险知识了解不多的客户，营销员在与其进行交流时，要注意引导，尤其是对选择了具体的保险产品且欲购买的客户，应认真讲解与购买保险产品的相关知识，引导客户进一步了解和认识保险产品，增强保险意愿。4、注重追踪与回访要实现与客户的有效交流，还需要进行追踪，随时了解和掌
3、握客户的情况，尽快达到促成的目的。对投保的客户，还应注意回访，以进一步增进双方的感情，密切双方的关系。THANKYOU
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