如何衡量和管理口碑营销

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1、文章由米券网www.miquan.com友情提供如何衡量和管理口碑营销　　消费者一直都很重视直接向他们表达的意见。营销者可能会将数百万美元花费在精心设计的广告活动上，但是，真正让消费者下定决心的往往是简单而且免费的东西：来自所信任来源的口碑推荐。随着面对太多产品选择的消费者不再理会传统营销方式的狂轰滥炸，口碑宣传悄然而有效地脱颖而出。　　如今，口碑是以一对多的形式传播：人们会在网上发表产品评论，并通过社交网络传播其意见。有些顾客甚至会建立网站或开博客，来表扬或惩罚某些品牌。　　随着在线社区的规模、数量和特色都有所提高和加强，营销者逐渐认识到口碑的重要性与日俱增。但是，衡量和管理口碑绝非易事

2、。我们认为，可以对口碑加以剖析，以便确切地了解它为什么能够发挥作用;它的影响可以用我们称之为“口碑价值”指数法来衡量，这是衡量品牌产生有效地影响消费者购买决策的信息能力的指标。　　了解这些信息如何发挥作用以及为何会发挥作用，可以让营销者设计出相互协调而且一致的回应方式，以便在恰当的环境下将恰当的内容传达给恰当的人群。这一做法会对消费者所推荐、购买并保持忠诚的产品产生极大的影响力。　　由消费者主导的世界　　目前可获得的信息数量巨大，显著地改变了企业与消费者之间的力量平衡。随着消费者获得过多的信息，他们越来越怀疑由企业主导的传统广告和营销活动，越来越喜欢基本独立地做出购买决定，而不受企业产品信

3、息的左右。　　这种力量在结构上朝着消费者倾斜，反映了人们时下做购买决策的方式。一旦消费者决定购买一项产品，他们会首先确定经过产品体验、推荐或打知名度的营销活动而筛选出的一组初选品牌。在消费者收集来自各种渠道的产品信息并决定购买何种产品的过程中，他们会对这些以及其他品牌进行积极评估。然后，他们的售后体验会为他们的下一次购买决策提供依据。　　口碑营销是一个前期精密分析、中期密切跟踪、后期仍不忘挖掘话题点的过程，但现实的操作中由于各种因素和自身能力的问题很少有案子能贯彻始终。　　1、诚信，是做好网络营销的最根本原因　　由于网络购物不是传统的柜台交易，不需要面临面，那么消费者凭什么相信你，并购买你

4、的产品?无他，“诚信”二字。劣质产品不能泛起，厂商也不能由于价格的原因就提供返修机、翻新机等给消费者;在制作产品功能先容的时候，要尽量详尽，不要漏掉，更不要强调;承诺的服务或者赠品就一定要兑现……由于，买家所给你的差评是不能被修改和消除的，而这些差评，就成为了横在你和其他消费者之间的一道隔阂，差评越多，隔阂就越多、越大!文章由米券网www.miquan.com友情提供　　2、价格控制。　　价格，在任何贸易流动中都是一个敏感的因素，而网上购物也是如斯。消费者愿意通过网络购物，其中一个重要因素就是网络上的商品的价格要比市场价格低yyzyl258。因此，假如你的网上商城的定价与市场价格差未几，或

5、者略低，消费者是不愿意购买的。　　3、物流服务。　　消费者通过网络营销购买到的商品，商家不可能切身投递，只能委托物流、快递公司负责送抵。所以，商家在选择快递、物流公司的时候要综合考虑这个公司的服务价格、快捷程度、是否安全等。试想，假如一份快递在路上走上了10天半个月，不仅耽误了消费者的时间(消费者选择网络购物的一个原因就是利便)，还会使消费者对你这个卖家的诚信产生疑问。甚至有些不正规的物流公司会调换包裹中的物品，给你造成直接经济损失。　　4、售后服务。　　售后服务的好坏是影响消费者是否继承购买你的产品的最直接的因素，也是评价你网络营销开展好坏的尺度。因为网络购物的地点相隔通常很远，而在产品

6、泛起质量题目之后，如作甚消费者解决就是卖家必需要考虑的题目!建议，产品在进行运输包装的时候，一定要检查保修卡等物品是否齐全，而且能够进行联保的品牌的产品，提醒消费者就近检验，并且负责提供保修证实(收据、发票等)。要记住：口碑才是网络营销最好的宣传渠道。资料来源：米券网http://www.miquan.com/