第三方物流整合对物流服务质量 伙伴关系及企业运营绩效的影响研究.pdf

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1、物流与供应链管理第三方物流整合对物流服务质量、伙伴关系及企业运营绩效的影响研究1，221戴君谢琍王强(1．对外经济贸易大学国际经济贸易学院，北京100029;2．北京工业大学应用数理学院，北京100124)摘要:第三方物流整合对于提高企业绩效具有重要影响，但目前缺乏对其影响路径和作用机理的实证分析。本文引入了物流服务质量和伙伴关系，构建了第三方物流整合、物流服务质量、伙伴关系和企业运营绩效之间关系的理论模型。以130家物流用户企业为调查对象，研究了第三方物流整合对物流服务质量、伙伴关系及企业运营绩效的影响。研究发现，第三方物流整合能够提高第三方物流企业的服务质量，物流服务质

2、量对双方的信任和关系承诺水平都有正向影响，而且伙伴关系的加深能够促进企业运营绩效的提高。关键词:第三方物流整合;物流服务质量;信任;关系承诺;企业运营绩效DOI:10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.20150331.001引言当今全球商业竞争环境下，越来越多的企业将物流活动外包给第三方物流(3PL)企业，以减少供应链成［1］［2］本并提高竞争优势，供应链整合已逐渐受到企业界和学术界的关注。物流用户企业通过物流服务外包，和伙伴信息共享和协作，能够降低运营成本并提高利益相关者的收益。同时第三方物流企业不仅与物流用户企业打交道，还与物流用户企业的客户和/或供应

3、商打交道，这种密切的广泛互动使得第三方物流企业能够了［3］解物流用户企业供应链成员的需求，从而有利于充当供应链成员间沟通的桥梁，进一步深化了物流用户企［4］业与第三方物流企业之间的合作，第三方物流企业在供应链中的作用逐渐显现。从物流用户企业的角度，企业希望第三方物流企业提供高质量的物流服务以满足企业需求，企业会根据物流服务质量来选择第三方物流企业。同时在物流服务过程中，物流用户企业需要处理与第三方物流企业的关系，并最终达到提高企业绩效的目标。第三方物流整合，即物流用户企业与第三方物流企业的供应链整合，定义为第三方物流企业参与整个供［5］应链的(物流管理)信息共享和战略运营协

4、作管理的程度，在供应链管理中的作用十分重要，目前对第三方［5－8］］物流整合的研究主要分为两个层面:一是研究第三方物流整合与企业绩效的关系，文献认为第三方物流整合能够促进企业绩效，帮助企业获取竞争优势;二是研究第三方物流整合的前置因素，文献指出依赖关系、［5，8］信任和关系承诺都是供应链整合重要的前置因素。由于在整个物流服务过程中，第三方物流企业需要与收稿日期:2014－02－11基金项目:国家社会科学基金项目(13BGL007);教育部人文社科规划项目(11YJA630160)。作者简介:戴君，对外经济贸易大学国际经济贸易学院博士研究生;谢琍，北京工业大学应用数理学院副教

5、授，硕士生导师;王强，对外经济贸易大学国际经济贸易学院教授，博士生导师。188管理评论管理评论Vol.25%%%No.02Vol．27No．05（(22013015）)物流与供应链管理［5］供应链成员广泛互动，物流用户企业与第三方物流企业的关系显得异常重要。而针对一般情况的企业间关系的文献，大都从关系的前置因素和关系的作用两个角度进行分析。学者特别分析了服务质量这一构念在［9］［10］企业间关系的作用，Caceres和Paparoidamis以及Chenet等都指出服务质量对信任和关系承诺都存在直接或间接的影响。对关系作用的研究主要以信任与关系承诺能够提高客户忠诚度、市场份

6、额为主，能够帮助［11］［12］［13］企业获取竞争优势。Lai等以及Nyaga和Whipple研究了关系质量对企业绩效的影响，其中信任和关系承诺是关系质量的重要维度。现有文献存在以下几点不足:第一，以往的研究中大多集中在第三方物流整合对企业绩效的直接作用研究，缺少对物流服务过程和质量等中间环节的作用分析。第二，以往第三方物流整合的研究中，大多将信任和关系承诺作为整合的前置因素，研究关系对整合的作用，然而第三方整合之后对企业间关系的进一步促进作用并没有揭示。第三，在企业间关系研究中，同时研究服务质量、关系及企业绩效三者之间作用机理的文献还比较少。本文的研究目标:(1)研究物

7、流用户企业和第三方物流企业之间的第三方物流整合对物流服务质量的影响，进而对双方信任和关系承诺水平的促进作用。(2)探索信任和关系承诺水平的提高能否带来物流用户企业运营绩效的提高。本文的研究对第三方物流整合及关系管理研究有以下贡献:首先，在研究第三方物流整合作用的模型中引入物流服务质量和关系，探讨了第三方物流整合对物流服务质量的直接作用，进而对物流用户企业和第三方物流企业之间关系的间接影响。第二，基于资源基础理论讨论了信任和关系承诺对物流用户企业运营绩效的影响。第三，本文分别针对物流用户企业和第三方物流企业提出了相关