第三方物流企业物流能力对企业绩效的影响研究——以服务质量为中介变量

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2、下立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体。，均已在文中ｔｕ明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名日期：方作／年／月日＾学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查閱和借阅。本人授权山西财经大学可站将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可＾＾｜采

3、用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。，不保密径＾在年解密后适用本授本学位论文属于保密□权。书＂＂心）（请在＾｜上方框内打＾学位论文作者签名：札指导教师签名：儀４。之；日年月日期月日期２年／／冷＞＾＾／学校代码10125专业代码120202硕士学位论文题目第三方物流企业物流能力对企业绩效的影响研究——以服务质量为中介变量姓名李德风专业企业管理研究方向物流管理所属学院工商管理学院指导教师兰丕武二〇一六年三月五日UniversityCode10125MajorCode120202ShanxiUniv

4、ersityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleTheResearchontheEffectsoftheLogisticsCapabilitiesoftheThird-partyLogisticsEnterprisesonEnterprisePerformance——ServiceQualityasMediatorVariableNameLiDefengMajorBusinessManagementResearchOrientationLogisticManagementSchoolCo

5、llegeofBusinessAdministrationTutorLanPiwuMarch5th，2016山西财经大学硕士学位论文摘要当前，企业间的竞争更多地表现为核心能力的竞争，为了集中有限的资源培育核心能力，很多制造企业和连锁零售企业选择将物流活动外包给第三方物流企业来运作和实施，于是，一大批专业的第三方物流企业应运而生。物流能力作为第三方物流企业的核心能力，是企业最为重要的资产。部分学者研究认为第三方物流企业物流能力对企业绩效有正向影响，但也有学者认为在二者的影响关系中存在某一中介变量，但还未对其进行实证探讨。由于第三方物流企业是服务性

6、行业的一份子，其服务质量往往是客户最为关注的，因此，本文在前人研究的基础上，以客户所感受到的服务质量为中介变量，探索第三方物流企业物流能力对企业绩效的影响关系，从而帮助我国第三方物流企业找到改善绩效的方法。论文在参考了大量物流能力、服务质量及企业绩效相关研究文献的基础上，构建了第三方物流企业物流能力、服务质量和企业绩效影响关系的概念模型，在此基础上，提出相关假设。此外，本文结合具体研究内容，对有关变量进行了量表设计，并采用问卷调查法，以山西省第三方物流企业为调查对象，通过预调研和正式调研两个阶段来收集数据。正式调研结束后，本文对有效问卷数据运用

7、spss17.0进行了描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关分析以及回归分析，以期对相关假设进行检验。研究结果表明，第三方物流企业物流能力对企业绩效有显著的正向影响，服务质量对企业绩效有显著的正向影响，物流能力对服务质量有显著的正向影响，服务质量在物流能力和企业绩效之间发挥中介作用，从而验证了本文所提出的假设。通过引入服务质量这个中介变量，本文打开了第三方物流企业物流能力对企业绩效影响机制的“黑箱”，使第三方物流企业认识到服务质量的重要性，指导第三方物流企业在关注提高自身物流能力的同时，也应该从客户需求出发，重视客户感受到的服务质量，从而为第

8、三方物流企业如何促进绩效的提升指明了道路。关键词：第三方物流企业，物流能力，服务质量，企业绩效1第三方物流企业物流能力对企业绩效的影响研究——以服务质