市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量-基于中国物流企业的实证研究

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1、市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量-基于中国物流企业的实证研究中国流通经济2014年第12期□现代物流市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量——基于中国物流企业的实证研究王坤，骆温平（上海海事大学科学研究院，上海市2017><306）摘要：基于国内外相关研究及我国物流企业服务创新实践，构建了顾客导向、竞争者导向对物流服务创新、企业绩效影响的概念模型，提出了基本假设，并以调查获取的152份物流企业数据为样本进行实证分析，最终结果认为：（1）市场导向对企业绩效有正向影响，然而顾客导向较竞争者导向对企业绩效的直接影响更为显著，竞

2、争者导向较顾客导向对企业绩效的间接影响更为显著。（2）在顾客导向及竞争者导向作用于企业绩效的机制中，服务创新发挥了重要的中介作用。（<3）物流服务创新对物流企业绩效的提升作用非常显著，服务创新不仅可以实现更高的顾客满意度，更是企业经营绩效及盈利能力提升的重要驱动力。关键词：市场导向；企业绩效；物流服务创新中图分类号：F272.5文献标识码：A文章编号：1007-8266（2014）12-00<39-05业主要是由传统的运输或仓储企业转化形成的，一、前言这些企业尤其缺乏物流信息管理和提供增值服务[1]市场导向是营销管理中的一个核心观念，以的能力。服务创

3、新作为培育企业核心竞争力、提市场导向为组织文化的企业，往往更加关注和重升企业经营绩效的重要源泉，日益受到我国政府视顾客、竞争者、部门间的协调，以创造更多的顾和企业的重视。企业服务创新模式的选择很大程客价值，建立竞争优势。我国物流企业面临复杂度上受市场导向的影响，“市场导向—物流服务创的经营环境，市场竞争日益激烈，顾客对服务的需新—企业绩效”市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量-基于中国物流企业的实证研究中国流通经济2014年第12期□现代物流市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量——基于中国物流企业的实证研究王坤，骆温平（上

4、海海事大学科学研究院，上海市2017><306）摘要：基于国内外相关研究及我国物流企业服务创新实践，构建了顾客导向、竞争者导向对物流服务创新、企业绩效影响的概念模型，提出了基本假设，并以调查获取的152份物流企业数据为样本进行实证分析，最终结果认为：（1）市场导向对企业绩效有正向影响，然而顾客导向较竞争者导向对企业绩效的直接影响更为显著，竞争者导向较顾客导向对企业绩效的间接影响更为显著。（2）在顾客导向及竞争者导向作用于企业绩效的机制中，服务创新发挥了重要的中介作用。（<3）物流服务创新对物流企业绩效的提升作用非常显著，服务创新不仅可以实现更高的顾客

5、满意度，更是企业经营绩效及盈利能力提升的重要驱动力。关键词：市场导向；企业绩效；物流服务创新中图分类号：F272.5文献标识码：A文章编号：1007-8266（2014）12-00<39-05业主要是由传统的运输或仓储企业转化形成的，一、前言这些企业尤其缺乏物流信息管理和提供增值服务[1]市场导向是营销管理中的一个核心观念，以的能力。服务创新作为培育企业核心竞争力、提市场导向为组织文化的企业，往往更加关注和重升企业经营绩效的重要源泉，日益受到我国政府视顾客、竞争者、部门间的协调，以创造更多的顾和企业的重视。企业服务创新模式的选择很大程客价值，建立竞争

6、优势。我国物流企业面临复杂度上受市场导向的影响，“市场导向—物流服务创的经营环境，市场竞争日益激烈，顾客对服务的需新—企业绩效”市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量-基于中国物流企业的实证研究中国流通经济2014年第12期□现代物流市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量——基于中国物流企业的实证研究王坤，骆温平（上海海事大学科学研究院，上海市2017><306）摘要：基于国内外相关研究及我国物流企业服务创新实践，构建了顾客导向、竞争者导向对物流服务创新、企业绩效影响的概念模型，提出了基本假设，并以调查获取的152份物流企业数

7、据为样本进行实证分析，最终结果认为：（1）市场导向对企业绩效有正向影响，然而顾客导向较竞争者导向对企业绩效的直接影响更为显著，竞争者导向较顾客导向对企业绩效的间接影响更为显著。（2）在顾客导向及竞争者导向作用于企业绩效的机制中，服务创新发挥了重要的中介作用。（<3）物流服务创新对物流企业绩效的提升作用非常显著，服务创新不仅可以实现更高的顾客满意度，更是企业经营绩效及盈利能力提升的重要驱动力。关键词：市场导向；企业绩效；物流服务创新中图分类号：F272.5文献标识码：A文章编号：1007-8266（2014）12-00<39-05业主要是由传统的运输或

8、仓储企业转化形成的，一、前言这些企业尤其缺乏物流信息管理和提供增值服务[1]市场导向是营销管理中的一个核心观