关系质量对物流外包绩效的影响研究一个整合模型.pdf

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1、204年第2·期s。i。。。。d盏篙翟。m。R。mhdoi：10．3969／j．issn．1000—7695．2014．21．034关系质量对物流外包绩效的影响研究：一个整合模型沙颖，陈圻(1．南京航空航天大学经济与管理学院，江苏南京210016；2．吉林财经大学亚泰工商管理学院，吉林长春130117)摘要：通过回顾相关文献，提出物流外包情境下关系质量的概念架构，在此基础上整合两种研究视角，构建以关系行为为中介变量的关系质量影响物流外包绩效的逻辑模型，并对模型的构成要素进行系统分析。关键词：关系质量；物流外包；物流外

2、包绩效；关系行为中图分类号：F252．2；F272．5文献标志码：A文章编号：1000—7695(2014)21—0169—06AResearchofRelationshipQuality’EfectonLogisticsOutsourdngPerformance：AnInt~ratedModelSHAYing，CHENQi。(1．CollegeofEconomicsandManagement，NanjingUniversityofAeronauticsandAstronautics，Nanjing210016，Ch

3、ina；2．SchoolofBusinessAdministration，JilinInstituteofFinanceandEconomics，Changchun130117，China)Abstract：Afterreviewingtherelativeliterature，thispaperputsforwardtheconceptualframeworkofrelationshipqualityinthesituationoflogisticsoutsourcing，integratestwokindsofr

4、esearchperspectivestobuildalogicalmodelinwhichrelation—shipbehaviorplaysanintermediaryrolebetweenrelationshipqualityandlogisticsoutsourcingperformance，thensystemati—callyanalyzestheelementsinthelogicalmode1．Keywords：relationshipquality；logisticsoutsourcing；logi

5、sticsoutsourcingperformance；relationshipbehavior通过梳理相关文献可以发现，尽管国内外学术1问题的提出界对于关系质量与绩效的关系已经进行了丰富的研随着全球竞争的日益加剧和客户期望的逐步提究，但是，关系质量对物流外包绩效的影响及作用高，物流外包已经成为制造企业在市场经济进程中机制问题却少有学者关注。部分学者也在不断尝试发展的自然需求，是制造企业提升核心竞争力的必将中介变量引入“关系质量——绩效”研究框架要战略手段之一。但是，物流外包在实践过程中又中，但在物流外包情境下的中介

6、变量是什么却鲜有常常显得举步维艰，典型地表现为制造企业与物流文献提及。因此，本文通过对相关文献的回顾，提服务商合作层次低，关系不紧密，两业联动的推进出物流外包情境下关系质量的概念架构，在此基础不尽如人意。很多制造企业并没有通过物流外包获上整合两种研究视角，构建了以关系行为为中介变得预期的绩效，甚至出现中断、进而失败的现象。量的关系质量影响物流外包绩效的逻辑模型，并对究其原因，阻碍制造企业物流外包发展的因素既有模型的构成要素进行了系统分析。体制的制约，也有观念的陈旧和技术的落后，这其2关系质量的概念架构中，学者们还渐渐

7、注意到了一种微妙的治理机制——关系质量。物流外包的复杂性及其对企业不同2．1关系质量的内涵业务流程的影响，突显了对物流服务商与制造企业关系质量的概念最早由Crosby等在服务营销领进行组织间协作的需求，企业依赖于物流服务商提域提出，并将其定义为：顾客在对销售人员以往的高其竞争地位的意愿也越来越受到物流外包关系的行为水准感到满意的基础上，对销售人员未来行为影响¨。的诚实与信任的依赖程度J。这个概念提到了关系收稿日期：2014—04—15。修回日期：2014—07—11基金项目：国家社科基金重点项目“我国制造企业创新型成

8、本领先战略研究”(11AGL001)；教育部社会科学规划项目“云物流服务中基于复杂网络的供应链关系研究”(13YJAZH130)；吉林省教育厅社科研究项目“基于共生理论的吉林省物流业与制造业联动发展模式研究”(2013181)项目来源：吉林财经大学物流产业经济与智能物流省级重点实验室开放基金项目“基于关系嵌入的物流外包对吉林省制造企业物流服务绩