关系质量对制造企业团队创新绩效影响研究_业务转型外包情境视角

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1、第35卷第09期2014年09月科学学与科学技术管理SCIENCEOFSCIENCEANDMANAGEMENTOFS.&T.Vol.35,No.09Sep.2014关系质量对制造企业团队创新绩效影响研究——业务转型外包情境视角徐建中，吕希琛（哈尔滨工程大学经济管理学院，哈尔滨150001）摘要：为促使制造企业团队利用外部资源（外包）提升竞争优势，立足转型外包合作情境，构建关系质量对外包创新绩效的作用模型，结合外包知识特性重点关注业务知识模块化对模型的调节效应。应用结构方程模型和层级回归分析实证表明，关系质量的三个维度（耦合、互动、持久）分别

2、正向影响合作创新绩效，业务知识模块化对关系质量与创新绩效关系的调节效应以知识共享为完全中介，是一种被中介的调节作用。关键词：制造企业；关系质量；创新绩效；业务转型外包；知识模块化中图分类号：F273.1;F272.92文献标识码：A文章编号：1002-0241(2014)09-0141-110引言目前我国正处于利益结构重组、资源配置优化、主体意识凸显的经济转型关键期，作为社会经济主体的制造业在经济转型中发挥的作用举足轻重。随着经济全球化的深入和产业链边界的模糊，制造企业资源配置局限于区域内的局面被逐步打破，众多制造企业通过寻求外部合作，整合外部

3、资源降低研发及运营成本，提高研发速度和运营效率，以达到专注培育自身核心竞争力，提升竞争优势的目的。业务转型外包（BTO）作为业务流程外包（BPO）的升级模式应运而生。作为第三代外包模式[1]，BTO在制造企业中关注的焦点已不仅是传统的人力资源、呼叫中心、单据处理等业务流程，更倾向于企业业务模式的转型，是对大型业务流程的重组和变革[2]，其类型主要包括战略规划、新产品设计与研发、风险评估、市场拓展等知识密集型业务环节[3]。转型经济背景下，制造业团队可以通过借助接包方先进的技术、优质的渠道以及成熟的业务模式快速达到克服内生资源不足和优化资源配置

4、的初衷，实现团队运营模式的现代化接轨。因此，如何有效控制和干预提升BTO创新绩效的驱动因素成为企业关注的重点，也是转型经济背景下学者们研究微观经济主体的关键突破口。BTO模式具有知识含量高、业务流程复杂的特点，其运作形式是发包方和接包方团队通过结成战略联盟，共享和整合彼此的显性与隐性知识，在发挥知识杠杆作用基础上，优化发包方企业的技术框架，提升其创新能力[4]。调查发现，外包合作团队间人际关系和谐取向的偏差易导致沟通失效和信息传递的失真，造成知识共享和传递的困难，影响外包创新绩效，可见团队关系质量与知识共享以及创新绩效之间密切相关。梳理文献发现

5、，学者们对BTO绩效的研究大多倾向于界定其定义、业务运作过程[1-2，5]，以及偏重于对接包方的外包质量保证能力、进度控制能力的考察[6]，或从双方竞合关系、资源依赖关系角度论述其对创新绩效的影响[3,7]，而从团队关系和知识转移的角度，探讨外包情境下关系质量和知识共享收稿日期：2013-11-28基金项目：国家自然科学基金项目（71273072）；黑龙江省自然科学基金项目（G201119）第一作者简介：徐建中（1959—），男，管理学博士，教授，研究方向：现代管理理论与方法、经济管理与战略研究、创新管理和知识管理。·142·关系质量对制造企

6、业团队创新绩效影响研究——业务转型外包情境视角第09期对创新绩效影响机理的文献并不多见。基于此，本研究从制造业发包方企业视角，将外包合作团队间关系质量归纳为关系耦合度、关系交互度和关系持久度，将团队间知识共享划分为知识共享行为和知识共享质量，根据研究情境的知识特性，引入业务知识模块化作为调节变量，利用265份来自企业内部知识型团队的调研数据，深入分析上述构念对创新绩效的作用机理和权变影响，以期为业务转型外包情境下制造业发包方团队如何有效进行关系管理、知识管理和外包绩效管理提供依据。1文献回顾与研究假设1.1关系质量和创新绩效理论界目前对关系质

7、量的内涵还没有一致性的界定，学者们针对自身侧重的研究领域和研究对象的差异，给出的关系质量的定义也不尽相同。Gum-mensson认为，关系质量是企业和其顾客间交互的质量，是顾客感知的重要组成部分[8]。Crosby、Evans等提出关系质量是关系双方减少彼此感知不确定性的能力[9]。Hennig-Thurau等在Crosby定义的基础上提出关系质量还应考虑有效的交互、交易成本的降低、双方需求的满足等因素[10]。Young使用心理学中的近关系理论对合作联盟企业间的关系质量进行了维度划分[11]。鉴于本研究的情境和研究对象，本文借鉴刘人怀和姚作为

8、的定义，认为团队关系质量是团队间关系主体参照某些标准对合作中人际关系满足自身需求程度的认知评价，其实质是维持和促进团队间合作氛围、加强关系主体间的信任